在此次问答中，麻省理工学院斯隆CIO虚拟研讨会中“Rapid Shift in Talent and Knowledge Acquisition”讨论会的小组成员Jensen谈到疫情如何推动医疗保健向混合保健的方向发展、为什么他考虑“下一个常态”而不是“新常态”，以及首席信息官们应该如何考虑未来发展。

COVID-19对医疗保健带来最大的影响有哪些？

Claus Jensen: 最大影响的是我们的时间意识。……它缩短了医疗保健发展的时间表。现在发生的大多数事情都比我们预期的速度快两到三倍。

混合医疗保健。我不是在谈论远程医疗，远程医疗其实很容易。…我们在一夜之间将远程医疗从2%提高到60%。困难的事情是，如何在住院部、门诊部、外面和家中提供全面综合的护理体验，并且，从我们为保持人们健康和治愈人们所做的工作的角度来看，还要确保这些体验的丰富性。这非常困难。这涉及物流、业务流程

Claus Jensen: 最大影响的是我们的时间意识。……它缩短了医疗保健发展的时间表。现在发生的大多数事情都比我们预期的速度快两到三倍。

混合医疗保健。我不是在谈论远程医疗，远程医疗其实很容易。…我们在一夜之间将远程医疗从2%提高到60%。困难的事情是，如何在住院部、门诊部、外面和家中提供全面综合的护理体验，并且，从我们为保持人们健康和治愈人们所做的工作的角度来看，还要确保这些体验的丰富性。这非常困难。这涉及物流、业务流程和综合经验。这原本会在三到五年的时间内发生-现在缩短六到十二个月内。

和综合经验。这原本会在三到五年的时间内发生-现在缩短六到十二个月内。

预防疾病。我们谈论了几十年。你如何有意义地提供可扩展的疾病前体验？这是关于给人们提供指导。每天谷歌上有15亿与医疗相关的搜索，我认为他们并不总是能获得良好的信息。那么，你如何建立更好方式来指导人们，使他们能够获得所有问题的答案，并做出有意义的选择，对于面临的风险他们应该或不应该采取何种措施？无论如何，这原本是会发生的，但原本预计在10年的时间内。现在，我们只有几年的时间来弄清楚如何整合所有这些数字渠道，而这不一定是关于治疗，而是关于建议。

最后，现在的事实是，我们在收集更多的数据，因为更多东西开始数字化。从研究的角度来看，我们该怎么办？如何突破健康科学的界限？

在疫情期间，CIO必须做出改变以适应这一新常态。哪些变化将会持续下去，为什么？

Jensen: 所有这些变化都会持续下去，但在内部我不会使用“新常态”一词，我会说“下一个常态”。 这两个词组之间有细微但重要的区别。“新常态”意味着我们将发展到新的常态。如果你使用“下一个常态”一词，则表示总是会有下一个常态。我认为，经过很长一段时间，我们终将会进入下一个常态…因为我们正在学习中并试图弄清楚：医疗保健应该是怎样？

你如何适应下一个常态？你必须关闭传感器，以消费者为中心，尽管医疗保健尚未完全内部化这种方式。我们认为，以消费者为中心意味着要照顾患者。没错，我们仍然需要这样做，因为那是医疗保健行业的核心，但现在我们做的还不够。我们必须开始尝试找出尚未满足的其他需求以及我们可以采取的措施。

医疗保健CIO从哪里获得‘下一个常态’所需的技能？例如，CIO如何获得足够能力，以在机器学习已成为IT系统的中心的环境中使用AI？

Jensen: 对于特定的技术，你可以参加课程、阅读文章和书籍。你不能通过阅读了解的是，……你将如何利用它。建立AI技术相对容易，要了解AI技术在哪里适用和不适用，及如何使用它要困难得多。

企业不得不利用技术来获得竞争优势，但这能否实现？

Jensen: 这完全可以实现。你可以扩大覆盖范围，你可以提高产品和服务的质量-当然在医疗保健行业是这样，在任何行业也是这样。随着我们走向以数字为先以人为先的时代，在5年内我们会看到，科幻小说将变为现实。设备、软件和智能技术的融合，无缝地围绕我们，始终在线的环境技术，使用基于语音的交互功能-这一切都将要发生。这不会在二十年内发生，而将在五年内发生。

医疗CIO的角色将如何转变以迎接‘下一个常态’？

Jensen: 你需要保持开放的态度；你需要对学习保持兴趣。你要接受这样的事实，未来（下一个常态）将不同于我们所知道的世界，你必须接受这种不确定性。

医疗角色可以归结为三种类型的人员：一种类型是-称为工具制造商，是为其他人构建工具的人员-也称为技术团队。你必须弄清楚该团队的样子、运作方式、所需的人才类型，以及如何结合对你业务（在这种情况下为医疗保健）的理解与他们的能力？

第二种类型是在你企业中的任何人。在我的情况下，这是指研究人员、医师、护士、办公室和护理协调员，以及确保食堂正常工作的人员。不管是谁，这些人都有作为员工的需求，他们也需要更好的工具来确保我们最终交付产品，从而使人们保持健康。

第三种是我们要服务的所有人-患者、护理人员、家庭成员、亲人。那是关于期望，人们对当今环境中医疗保健的期望并不是很惊人。我们开始来自其他行业的期望，但是你如何创建信任模型，使人们真正相信，作为医疗机构，有可能有意义地提供不同种类的体验？