数字化转型不仅仅涉及部署数字技术，还需要做更多的工作。在很多成功实现数字化转型的企业中，我们学习到一件事，那就是部署正确的组织实践至关重要。

现在，企业都在部署转型举措，以缩短上市时间、保持竞争力并优化客户体验。根据Meticulous Research的最新报告显示，数字转型市场规模非常大，预计到2025年将达到3.2万亿美元。

软件测试和监视公司Eggplant的首席运营官Antony Edwards将数字化转型工作分为以下三种类型：

• 正在改变其产品或服务以变得更加数字化的企业。
• 正在拥抱数字化以改变与客户交互的方式的企业，而无论其产品是数字化还是在本地。
• 正在改变其内部基础架构以改变其工作方式的企业。

根据IFS的一项全球调查显示，尽管在疫情期间数字化转型加速发展–70%的企业在疫情期间增加或维持数字化转型支出，但专家们认为，并非每个企业都能够取得数字化转型的成功。

开发自然语言生成软件的AI公司Phrasee的首席执行官兼联合创始人Parry Malm表示，对于仍在等待开启转型之路的企业而言，这将尤其困难。

Malm说：“我的预测是，在大多数市场，大型企业将继续做得很好，因为他们有足够的资源。中端市场参与者将遭遇困难，他们将被大公司挤出，而刚刚崛起的小公司实际上会做得很好，因为他们的变化速度将超过大公司。”

数字化转型的好处是什么？

根据Gartner的杰出副总裁分析师Kristin Moyer的说法，在评估数字化转型的业务收益时，企业应始终专注于结果。

Moyer说，如果数字转型做得很好，可优化和转变企业的业务。企业应努力通过改进现有做法和进行更彻底的变革，实现数字化转型工作的投资回报率。

她说：“通过优化，你获得的结果将会是，提高效率和改善与客户的互动等。通过转型，你会开始关注全新的收入。例如，新的数字产品和服务以及新的商业模式。”

专家强调，数字化转型还应提高IT和工程团队的敏捷性，从而帮助这些团队以更快的速度执行项目。

Onapsis公司业务应用程序网络安全副总裁JasonFrugé表示：“数字化转型使企业能够满足其客户的需求。”执行数字化转型路线图可帮助企业保持相关性，并扩大其客户群。

Frugé说：“人们越来越依赖数字技术。他们想在他们的手机或iPad上与你开展业务，除非你转变业务并接受新的现实，否则你将被淘汰。”

成功实现数字化转型的企业典范

专家们一致认为，企业想在数字化转型中取得成功，在整个企业要有清晰愿景和理解。如何利用数字技术只是这个问题的一部分。实现成功数字化转型的关键因素还包括，安排合适的领导者、投资于人才和技能开发、促进文化和行为改变、确保频繁和清晰的沟通以及数字化工具和流程。

下面是数字化转型成功案例的四个著名示例，以及经验教训。

1. Domino’s Pizza

比萨饼巨头Domino’s的高级副总裁兼首席数字官Dennis Maloney称，该公司成功实施了技术驱动型转型，现已发展成为“一家销售比萨饼的电子商务公司”。

在2008年该公司股价暴跌之后，Domino’s公司实施了一项多管齐下的举措，旨在改进其菜单并使用技术来提高敏捷性。为了努力为客户提供更好的产品和服务，该公司推出Domino’s Tracker，这在当时是下一代交付技术，使客户可以在线跟踪其订单进度。而现在，Domino’s AnyWare技术可让客户在更多设备以更多方式订购披萨。

该公司声称他们利用人工智能和机器学习技术来提高产品质量，并促进商店和在线运营。除其AnyWare技术外，Domino’s公司还利用自动驾驶汽车和无人机运送比萨饼，这使得该公司位列Gartner所谓的“多种体验”客户服务公司前列。

那些研究该公司如何成功将数字和创新融入其业务的专家们认为，该公司新的“比萨体验公司”形象取决于其强大的高管支持。建立广泛且授权的IT部门，与市场部门合作以吸引新的和现有的客户，这对于该公司的数字化转型也至关重要。

该公司的投资回报率令人印象深刻。与2008年底的每股4.71美元相比，Domino’s Pizza股票在截至发稿时，收于每股385.71美元，上涨2,152%。

Eggplant的Edwards说：“Domino’s是正确部署基础设施的示例。他们构建了出色的基础设施，以确保无论你想通过什么渠道，都可以从他们那里订购食物。你在不同设备都可获得无缝的体验。”

2. Capital One

在2012年，信用卡巨头Capital One开始了转型之旅，以打造“一家从事银行业务的技术公司，而不是只利用技术的银行”。其既定目标是实时提供个性化银行服务。

该公司以现代技术为基础，利用大数据和机器学习来更好地了解客户。他们引进人才以构建个性化应用程序、采用云计算以及部署敏捷软件开发和DevOps实践，包括使用开源软件。

在2020年11月，该公司宣布关闭其八个本地数据中心，并将所有应用程序和系统转移至Amazon Web Services，这是美国第一家这样做的银行。这项云优先策略帮助Capital One及其数字化转型团队摆脱了基础架构管理，并通过利用机器学习将数据转化为洞察力，专注于加速以客户为中心的创新。

Edwards说：“Capital One是全身心投入数字技术的企业。在大约一两年前，他们离Wells Fargo银行或美国银行还很遥远，而他们的数字化转型使他们开始吸引所有新的年轻用户加入银行业务。他们甚至招募了新的高管人员，真正地转变成一家数字公司。”

3. 沃尔玛

零售业巨头沃尔玛（Walmart）一直在努力转变为一家技术和创新公司，其目标是使客户的购物更加便捷，并提供新的数字体验。

沃尔玛首席技术官Jeremy King表示，沃尔玛已将重点从“重新构建其电子商务业务转变为全面转型”，并制定了数字化转型预算来实现这一目标，他们在2018年在技术上的支出为117亿美元。

沃尔玛还建立了一些战略伙伴关系，以加快其转型计划。他们与微软合作，以利用该云巨头的计算能力来扩展其人工智能、机器学习和数据分析举措，并与谷歌合作进行语音购物。

该公司一直在投资于数字化其业务的各个方面-从供应链到销售、客户服务、市场营销和商店运营，以提高其运营和成本效率。沃尔玛的供应链数字化是其全渠道战略成功不可或缺的要素，这使该公司能够通过在线、移动设备和店内互动等方式为客户提供服务。

Edwards说，企业可以从沃尔玛的“惊人的”数字化转型中学到的东西是，他们需要做好基础的工作。

他说：“数字化转型没有魔法。沃尔玛所做的只是为消费者提供非常棒的购物体验；量身定制的出色的运输服务；良好的价格-他们只是这样做而已，并且没有做其他特别的事情。”

4. 特斯拉

电动汽车制造商特斯拉无疑是数字化转型成功的最杰出示例之一。该公司通过将技术融入驾驶体验的方方面面，他们将自己定位为汽车行业的变革推动者。

从通过无线方式进行软件更新，到为客户体验设定高标准，特斯拉以无数种方式颠覆了传统汽车世界。

特斯拉的成功归因于三个广泛的技术驱动选择：在购车过程中淘汰任何中间商，广泛使用数字技术重新定义汽车的制造和驾驶方式，以及其创新方法。

特斯拉直接面向消费者的模式使他们可以控制客户的购买体验，在该模式中，他们直接通过其网站而不是通过特许经销商，销售汽车给消费者。特斯拉的内部生产策略不仅提供了成本优势，而且还帮助该公司快速创新，而不是遵循从第三方供应商那里采购组件的行业准则。特斯拉不断创新的速度使特斯拉在传统汽车制造商方面拥有主要优势，例如特斯拉推出Gigafactory以支持特斯拉预计的汽车需求。

现在，特斯拉的市值约为8300亿美元，在全球电动汽车销售中所占份额为18%。

Edwards说：“企业可从特斯拉学习的东西是，保持创新。那些认为数字与他们的市场或类别无关的人都应该再三考虑，然后潜心研究。”