在经历空前的一年后，医疗保健行业CIO们表示，他们将加倍努力为患者和医疗服务提供者提供更好更易访问和更公平的数字体验。

美国科罗拉多州SCL Health首席信息官Craig Richardville表示，2021年的工作重点仍然是与远程医疗和数字患者有关的医疗IT计划，他相信在这一年将推动医疗领域以数字为先的思维。长期以来，人们一直在寻求更容易更方便的医疗服务，2020年成为获取和提供虚拟医疗服务的试验场。

从2022年12月31日开始，新的联邦法规要求医疗保健系统部署标准化API，这些API可以与其他医疗保健系统和第三方移动应用程序无缝共享数据，这将有助于推动数字优先举措。

对于UT Health Austin首席信息官Aaron Miri而言，这种大流行不仅进一步突出数字技术在连接患者和提供商方面的力量，而且还揭示获得医疗服务的不平等性。Miri表示，在2021年，建立更多可访问的医疗系统将使CIO将其医疗IT投资和策略重点放在医疗平等和患者参与度上。

2021年医疗IT投资

通过在跟踪和管理COVID-19方面付出的努力，Miri说，UT Health Austin流行病学能够与更多无法获得适当护理的个人建立联系。

医疗保健系统和公共卫生机构依靠接触者追踪，这主要是手动过程，用于跟踪和通知可能已感染某种疾病的人，以管理COVID-19的传播。在UT Health Austin，这种做法不仅用于强制隔离措施后的患者，而且还用于监测暴露于COVID-19的患者和医护人员。

在跟踪病毒时，医疗系统被引入到更广泛的社区，使提供者可以与医疗系统中未记录为患者的人进行互动。

Miri说：“我们发现有些人生活在新鲜食品缺乏或者太贵的地区，或者与其他地区失联的地区，我们能够将他们与其他社会服务机构联系，以帮助他们，从而使他们不会挨饿或失联。我们以前无法在我们的系统中看到它们，现在可以看到他们，并解决问题，你会看到这类人迅速减少。我们如何使用数据和我们的系统来确保我们正在照顾该地区所有人？”

Miri说，医疗平等公平将是他2021年医疗IT战略的关键部分，并确保“每个人都有正确的位置、正确的时间、正确的访问权限”。这意味着专注于让数字患者获得医疗保健，并回答这个问题“我们如何以公平的方式向所有种族、所有语言、所有性别提供医疗服务？”。

Miri表示，就此而言，UT Health Austin正在创建一个新网站，以简化访问并促进患者教育，并投资于专注于数字访问的新合作伙伴关系。

让医疗保健更容易获得和更公平的另一种方式是，通过持续投资于EHR及其附属系统，例如用于远程医疗就诊的语音和翻译服务。

Miri称：“如果我正在进行远程医疗咨询，并且我只会说西班牙语，那么我如何确保有人帮我翻译，这样工作流程对患者和护理人员是否有意义？你以前没有想到的事情，现在你将加倍努力，以确保患者获得尽可能顺畅的体验。”

Miri并不是唯一计划在2021年改善患者体验的CIO。

SCL Health的Richardville说，他将专注于提供更多的自助服务工具，以便患者可以在家中获得更多的医疗服务。他的重点工作之一是研究低接触和无接触技术，例如语音技术， Richardville认为这将成为医疗保健领域的“下一个用户界面”。

他说：“我认为，在我们所做工作中，语音方面会很重要，因此我们正在寻找对话式AI来解释对话，而不仅仅是记录。”

专注于虚拟医疗

在2021年，远程医疗将继续成为医疗CIO的一项重要投资。

美国德州哈里斯县哈里斯医疗系统首席信息官David Chou表示，2020年让我们看到虚拟医疗对医疗系统及其患者的重要性。

Chou说：“如果没有疫情的话，很多医疗系统本来不会利用虚拟会议和视频解决方案。”

对于Miri来说，2020年最大的技术惊喜之一就是，医疗保健行业开始拥抱Zoom等消费级工具。消费者技术使远程医疗访问变得如此简单，这对于提供商来说是很大的优势，尽管他们也在传统远程医疗平台上进行了投资。

他说：“归根结底，消费化取得胜利。”