随着COVID-19疫情导致全球各地员工开始在家办公，IT领导者及其团队承担着越来越大的责任，他们需要确保数百万家庭办公人员拥有相应的硬件、应用程序以及安全高性能的连接来完成他们的工作。

但为了有效地做到这一点，CIO和其他IT领导者首先必须确保其在家工作的IT团队拥有正确的基础架构，以管理所有其他新的家庭办公室。他们必须考虑以下四个关键领域：连接性、安全性、硬件和应用程序以及培训和管理。

设置IT以取得成功

连接性：那些需要为员工进行远程故障排除、远程诊断应用程序以及其他职责的IT员工需要企业级的互联网访问权限。那些支持高层管理人员或关键应用程序的IT员工可能还需要考虑从第二个提供商那里获得备用互联网访问。

安全性：尽管所有员工在访问应用程序时都需要安全的VPN和多因素身份验证，但是在家办公的IT团队可能面临一系列不同的挑战。他们必须有权访问受保护的系统，或者以前只能从数据中心或网络集线器内部允许访问的系统。这可能需要除主要公司VPN以外的其他访问方法。如果不可能，则IT可能必须在本地管理某些应用程序。

关键的硬件和应用程序：IT团队需要与其他知识工作者相同的基本技术套件：笔记本电脑、耳机、手机、视频会议应用程序、摄像机和团队协作应用程序等。此外，他们通常至少需要两台计算机显示器，通过一个屏幕远程访问以有效地解决员工问题，同时在另一屏幕上查看有关如何解决问题的指南。尽管他们将通过视频会议进行通信，但他们并不需要提供特殊的照明设备，例如，这些照明设备可以提供给为公共消费而举行视频会议的知识工作者。

培训和管理：CIO和其他IT领导者必须使用视频会议和团队协作应用程序来管理和培训其在家办公的IT团队。简短的每日通话以规划工作是必不可少的环节-并且，鉴于团队处于远程状态，视频通话可以使团队感觉更加紧密。团队协作工作区有助于协调对业务部门、应用程序或特定问题的管理。除了日常管理外，IT领导者还必须培训员工如何有效解决员工问题、提供有关家庭办公室设置的建议、管理云提供商以及使IT项目按计划进行。

为其他员工提供最佳在家办公环境

如果在家办公IT团队得到适当的配备、培训和管理，他们便可以开发、支持和授权远程知识型员工。他们特别关注确保员工获得有效的语音和视频质量。

根据Nemertes Research的研究表明，64.9%的企业在提供网络摄像头，而57.5%的企业在提供头戴式耳机。除此之外，33.8%的企业提供免提电话以提高声音质量，而14.9%提供照明以提高视频质量。近四分之一的公司还为关键员工提供主管桌面视频系统。

在COVID-19疫情期间，IT支持也发生了变化，并且将继续改变，考虑到73%的受访企业表示，在可预见的将来，他们将让员工全职或兼职工作。在过去的几年中，当员工开始在家办公，他们没有得到太多的IT支持。现在，这种情况正在发生变化，因为对于大多数在家工作的员工而言，技术性能已变得至关重要。

将近43%的IT员工对家庭Wi-Fi进行远程或现场评估，以确保优化所有路由器设置并确定信号强度是否足以覆盖员工的家庭办公室。约三分之一的IT员工还帮助员工选择最佳的ISP计划，三分之一以上的IT员工使用Oracle、Unify Square、Voss和Vyopta等管理工具定期监控语音和视频质量。

随着企业继续采取“在家办公”策略，他们必须确保IT团队本身具备适当的装备，以确保员工的家庭办公室尽可能完美地运行。有些员工可能习惯于在现场工作，因此必须对他们进行远程故障排除方面的培训，以确保他们获得流畅、专业的体验。此外，那些不涉及最终用户支持的IT员工必须拥有所需的工具和指南，以远程管理本来要在本地管理的系统和应用程序。