如果你认为CIO的角色和职责在过去10年中没有发生变化，那你只说对一部分。在HMG Strategy 2020年硅谷全球创新峰会中，高管小组讨论并辩论了数字化转型对CIO角色的影响，他们都认同的一件事是，CIO过去一直负责的事情并没有消失。

NetApp公司高级副总裁兼CIO William Miller表示：“CIO的旧角色已经不复存在。随着我们转向数字化销售活动（而不是面对面销售活动），业务转型将继续进行。”但是，在承担这些新职责的过程中，不要指望过去CIO负责的工作会神奇地消失。

Miller说：“尽管CIO现在开始管理基础设施、减少合约并试图为客户提供前进的道路，但他们没有放弃任何传统的CIO角色。”该评论引发C级高管听众的笑声，他们被要求承担更多的职责，同时还必须承担在数字化转型前的所有工作。

Miller的建议？“你越感到不舒服，就会越可能获得成功。”

e.l.f. Cosmetics公司数字副总裁Ekta Chopra负责该公司的数字化转型工作。她表示同意，CIO需要继续参与基础架构和安全决策，而且还必须了解整体业务并致力于制定业务战略。Chopra说：“在做出每一项决定时，你还需要牢记最终消费者，并确保所做的一切都能带来价值。”

在前云时代，很难分析消费者的购买模式，当然也不能实时分析。但是今天，像e.l.f. Cosmetics这样的公司能够更好地分析和预测消费者的购买情况。

Chopra说：“我应该知道，消费者只在特定时间购物，或者只有在促销时才购买。通过云计算，非常专注于映射消费者所做的一切。没有云计算，我无法做到这一点。”

建立数字化团队

由于数字化转型通常需要新技术和新的工作方式，因此企业经常被迫雇用顾问和合同工。 Chopra试图将这种做法控制在最低限度。

她说：“在领导数字化转型（倡议）时，我们应该让员工了解我们的业务，而不是聘请顾问，这一点很重要。”

Chopra还强调，数字化转型既是业务变革，又是技术变革，它会影响工作场所中的每个人。为此，她的团队被称为“数字团队”，而不是IT部门。

Chopra说：“我们有商业方面在创造收入，还有一个方面正在努力带来更多的自动化并提高员工的生产力。我希望团队中每个人都携手共进。”

接收客户反馈

我们总会看到一些似乎很有价值的技术趋势，但是当企业部署新技术时，它需要证明新技术可以增强产品或服务，以改善基线结果或改进客户体验。

NetApp是一家直接与客户互动以开发更好产品的公司。Miller说：“我们将客户带到我们的简报中心以进行反馈，并且能够向他们展示我们正在创造性地开展哪些工作，并了解他们正在努力实现什么结果。我们总是会听到的是，这些客户正在努力变得更加敏捷，并跟上业务变化的速度。”

Miller建议企业越过后台的SaaS，并开发全面的敏捷开发平台。他说：“你的应用程序组合中约有25%可能代表你的‘差异化因素’，这将需要动态的DevOps框架来保持竞争力。如果你无法提供与众不同的软件作为微服务-每天或每小时快速更新功能-你将不会成功。”

开发数字化前端

很多公司在数字化转型中面临的另一个挑战是，保持旧架构的相关性，因为投入太多而无法简单地丢弃。

加利福尼亚山景城El Camino医院的首席信息官Deb Muro说，现在，她的大部分工作围绕着现代化较旧的技术–已有15年或更长时间。“我们正在飞速发展，因此面临的挑战是：面对这些可能不兼容的旧系统，你如何开发数字前端？”

为回应Miller对敏捷开发的呼吁，Muro说能够进行迭代非常重要。她补充说：“我们可以测试所做的更改，这使我们一边构建一边尝试。”

对于Muro而言，人工智能已被证明可以改变游戏规则。El Camino有一个数据湖，他们起初很难获得有用信息的分析。她说：“C级管理人员曾经可从其桌面访问仪表板，但这是一个痛点。”

人工智能系统使El Camino Hospital可以更好地访问患者数据，甚至可以预测患者是否可能在接下来的四个小时内进行呼救。Muro说：“在此之前，我们必须等到病人停止呼吸为止。现在，我们可以预测他们是否会停止呼吸或发出呼救。这是在满足真正的需求。”

新兴技术和变革步伐继续挑战着CIO的角色，但也许某天CIO的工作会变成更轻松。正如Miller所说：“对IT的业务需求再也不会像现在这样慢。”