根据Gartner公司的研究显示，4年后，在公共事业单位，首席信息官（CIO）管理的半数工作职位为新兴职位。

这是源于数字化转型的整体进步。根据该分析公司称，53%的公共事业单位已经跨越现代化的早期阶段，并且正在收获数字化驱动的成果，而去年这一比例为40%。

此外，政府部门对云交付模式越来越熟悉。向数字技术转型意味着政府部门需要引入新的或不同的职位来处理新流程，而数据中心管理等领域的职能则变得不那么重要。

该报告指出，数字产品管理的需求也促使他们建立内部团队来处理服务的设计和交付。

Gartner指出，尽管面对持续的变化，但由于资源、技能和文化问题不足，38%的政府决策者在2018年并没有引入任何新角色。

然而，围绕数字技术的进一步发展预计将继续为IT部门增加职能或显着改变现有职能。 Gartner预测，公共部门机构将依赖政府IT服务来解决包容性、公民体验和数字伦理问题，而这需要围绕研究、设计和社会科学的新型专业知识。

随着围绕人工智能和物联网（IoT）的技术不断发展，分析师预计机器培训师、会话专家和自动化专家将逐渐取代专注于传统技术的专业人士。

Gartner公司研究副总裁Cathleen Blanton说：“政府首席信息官必须聘请专家来解释公民和企业如何应对法规和政策，以及这将对社会、经济和政府收入带来怎样的影响。”

此外，该分析公司还预测，到2023年，在政府采用的新技术解决方案中，超过80%将使用万事皆服务（XaaS）模式进行交付和支持。