人工智能及相关技术最有效的应用是用于释放员工创造力和增加自主权。

这是对英国、美国、日本和印度三大行业（制造业、保险业和银行金融业）大型企业400名“高级决策者”的调查的结果。这项调查《The Augmented Human Enterprise》由伦敦大学Goldsmiths的研究人员完成，由机器人流程自动化供应商Automation Anywhere委托。

该调查于9月发布，主要调查自动化在工作场所的作用和影响力，重点关注两种“增强”技术：

• 人工智能（AI），定义为“可从其经验中学习并利用所学知识提高效率的机器”。
• 机器人流程自动化（RPA），定义为在基于规则的流程中捕获员工输入然后利用该软件自动化这些输出的技术。

此调查的结果包括：企业投资于增强人类智能可推动“更加人性化的工作场所”，同时，具有培养学习文化的工作场所也可更成功地实现技术增强。

Automation Anywhere首席执行官Mihir Shukla表示：“这里成功的关键是投资于技术和人才。”

他补充说：“技术投资很简单。而人力投资是指具有‘增长思维’的企业，他们提供增长机会，使员工负责自己的部门并带领部门使用新技术。”

根据该调查显示，增强企业比非增强企业优先考虑员工学习和发展的可能性高出37%。

人力投资

在衡量企业性能方面，该调查考虑了很多因素，包括追求企业目标、持续创新以及基于文化和价值。总体而言，增强企业的性能水平比非增强企业高28%。

那么，增强型企业为何比非增强企业更加“以人为本”且更具生产力？该研究发现，在AI部署方面，这些公司认为自己在四个工作场所领域也表现出色：

1. 学习：当工作场所具有促进学习的开放文化，无论是有组织还是无组织，则更有可能增强并取得成功。
2. 思维模式：该研究发现，企业在员工间培养“增长思维”可帮助企业从基于AI和RPA的增强获得最大利益，这两者成正比关系。
3. 参与度：与非增强企业相比，增强企业的员工参与度高38%。
4. 道德：增强企业在其业务及其与员工互动中优先考虑高道德标准的可能性高出31%。

 从哪开始

部署AI技术的第一步是确定哪里需要该技术。伦敦大学Goldsmiths研究人员称，应该寻找尚未达到最佳性能的利基部分业务流程，并通过增强智能技术（例如AI和RPA）对其进行改进。

Gartner分析师Whit Andrews表示同意，那些对增强技术感兴趣的企业，应该首先寻找员工意识到其缺点或对其工作感到厌倦的地方 ，并将人工智能框架作为解决方案来帮助创造增强人类智能。

Andrews补充说：“人工智能是人类利用数字技术来做人类最不擅长的事情的最新发明。”

该调查发现，企业使用增强人类智能流程并不会疏远员工，实际上，70%的受访者称AI提高员工工作满意度。

在部署增强技术时，透明度非常重要。重要的是，让员工在工作中看到AI，并且，老板们在部署中公开其有用性和潜在失败。

Andrews补充说：“如果AI取得不完全的成功，你会希望每个人都说‘你试图做到这一点真是太棒了’，因为你取得了一半成功，我们现在知道了我们不知道的事情。”

企业应采取的三个行动

如果企业想要成功部署增强流程，应该考虑以下三个建议：

1. 编纂企业的道德规范
2. 回答这个问题：“什么道德原则指导这家公司的行动？”使用简明的语言写下答案，让公司每个人都能理解，并在整个企业介绍道德原则。Goldsmiths分析师指出，该文档是基于道德和行为共识创建开放文化的工具。
3. 审核关键工作流程
4. 执行审核、工作流程并规划日常业务流程，并对其进行编目。记录这些流程可让你确定需要改进的领域，并最终进行扩充。
5. 选择增强领域
6. 研究人员建议选择员工执行重复性任务的领域，因为其中输入和输出都遵循可预测的模式。同时，创建可由AI或RPA自动化的领域清单，并应反映企业的道德以及增强员工的日常工作。研究人员强调，选择增强领域后并不意味着立即部署，部署增强人工智能还需要联合技术供应商、合作伙伴、员工和专家，以增强业务流程。