据市场研究公司Gartner报告，改善业务流程已经在CIO议程上急剧下降，从列表上的第1位（在2008年和2010期间）降到了第13位（在2012年）。不过PDRI公司的Michael Meyrowitz却不相信这些，他帮助将他的公司的核心业务——由工业组织心理学家开发的现场的和纸面上的雇员评估——转换成数字资产。

　　五年前，Michael Meyrowitz通过招聘进入总部位于弗吉尼亚州阿灵顿的PDRI公司负责领导技术和信息服务，他还建立了技术基础设施以通过健壮的方式支持这些产品。在这个过程中，过去的两年，IT团队已帮助PDRI增加了双位数字的收入，而且雇员也从40人增加到了120人。IT团队还帮助公司成为联邦政府的战略合作伙伴。在启用这个技术的变革之中，PDRI的母公司被出售——两次。

　　Meyrowitz，39岁，他拥有业务和信息管理系统方向的本科及硕士学位。他说：“在过去两年，随着每年30%的增长，一直很繁忙。”说他已经将PDRI转变为一家科技公司，这公平吗？他说：“技术已经成为该公司的一种核心能力。”

　　要么利用技术要么失去竞争优势

　　在2007年，当Meyrowitz加入PDRI时，他熟知工业组织心理学不是一门学科。然而，像任何经理人一样，他知道很多关于人力资本管理的挑战，人力资本管理是PDRI的工业组织心理学家提供的用于深入研究和定制化的工作角色评估的一个统称/涵盖性术语。他说：“他们每天逐个解决问题对我有极大的兴趣。”

　　现在的问题是，PDRI专家解决的许多问题站不住脚。Meyrowitz说：“从历史上看，他们会为他们的客户做这个伟大的研究和项目，但这些项目的结果将被移交给客户或另一家承建商，以将其放到一个网站上或计算机系统中。”

　　Meyrowitz加入PDRI之前不久，该公司引入了一个评估技术平台用于自动化它的产品和服务。然而，该技术还不成熟，并被设计用于商业部门。为了使该平台可用于PDRI的优质客户——联邦政府——Meyrowitz和一个迅速扩大的IT团队“精心地梳理它，以使之更加安全和方便，”Meyrowitz说。IT团队逐个功能特性重构了该平台，使之符合政府法规，包括联邦信息安全管理法案（Federal Information Security Management Actm, FISMA）和第508条（Section 508），联邦法律规定，联邦政府使用的所有电子和信息技术对残疾人士都是可访问的。

　　该平台也进行了更新，使联邦政府进行的这种大规模的员工技能评估成为可能。该系统允许人们在一个非监督的环境中评估他们的家用电脑——安全保护被嵌入以保护测试的完整性。该平台甚至使用与在学术考试（如SAT考试）中相似的语义分析方法分析文章，以在短短几秒钟内确定候选人是否给出了有说服力的例子。远程评估之后紧跟着一个由人直接管理的更短的PDRI“验证评估”，以确保候选人确实拥有初步筛选所获取到的技能。

　　Meyrowitz说：“我们重新设计了整个平台，并部署了一个IT咨询业务，包括为联邦商业定制的评估产品组合。从这里开始，该平台已经开始成长。”

　　启动平台是一件说比做更难的事情。在Meyrowitz来到PDRI之前，PDRI一直靠一名网络管理员来对付，其主要工作是为40位左右在职的工业心理学家提供桌面服务。母公司处理的现有技术是“事后的事儿”。数据中心包括“一对在壁橱里的服务器”。随着由他的新的基础设施经理Max Gonzalez 带领的新聘请的IT团队的建立，Meyrowitz成立了一个商业级的数据中心，该中心被建立用于支持重组后的评估平台，并为客户托管私有云。Egenera的PAN Manager软件位于HP刀片系统硬件之上，以补充“更多的稳健性”。

　　在IT转型中，PDRI的母公司被一家欧洲公司收购了，要求“新一轮的IT实现去将PDRI从国外的母公司从脱离出来，”他说。

　　找到部门之间交流的共同语言

　　把纸和笔的流程转换为数字资产，要完成这项艰苦的工作，Meyrowitz必须在IT和业务群体之间培养紧密的合作关系——“互相克服”。Meyrowitz说，像IT人员一样，组织心理学家有“他们自己的行话。”例如，测试不叫测试，而叫评估。他说：“这不是一个问题，它是一个项目;它不是一个答案，它不是一个响应选项。”只是为了让事情更有趣，有些心理学家的行话——例如，长期验证——与IT的条款重叠，尽管“他们意味着非常不同的事情”。

　　Meyrowitz注意到，一旦这两个群体相互理解，他们之间的关系成为了一种“相互尊重”的关系，并且“事情进展更加迅速”。事实上，技术评估平台使PDRI能够赢得联邦政府最大的机构——包括人事管理办公室（Office of Personnel Management）、国务院（State Department）、退伍军人管理局（Veterans Administration, VA）和国防部（Department of Defense）——在全国范围内的评估方案的“战略合同”。例如，据Meyrowitz介绍，PDRI为退伍军人（Vets）网站管理VA的职业中心，在这里，Vets可以采取评估，“从人全面发展（whole-person）的角度来分析他们”。Vets获得关于他们的技能和兴趣的详细的报告，然后匹配相应的职位空缺。对于PDRI来说，另一个大的领域是与政府一起工作，为网络安全专家制定详细的工作概况。

　　他说：“我们帮助他们弄清楚，为使人力资本方面发挥进攻和防守作用而需要什么。我们帮助他们更容易地找到工作的合适人选，甚至要弄清楚在这一领域合适的工作是什么。”

　　IT和业务之间的共生关系没有显示出减弱的迹象。有一些最近证据吗？Meyrowitz与PDRI心理学家一起合著了一本由人力资源管理协会（Society for Human Resource Management, SHRM）委托的有关绩效管理的手册，SHRM是一个人力资源行业协会。Meyrowitz说：“我们跟他们开玩笑说，我们在人力资本管理方面已经走了很远，以至于我们有IT人员可以帮助编写关于像绩效管理这样的主题的书籍。”