由于没有地方保护主义的固有保护，加上在这个“扁平的地球”几乎不受约束的竞争，中小企业面临的全球压力比以往更大，中小企业在各个方面都要与大企业在同一条起跑线上展开竞争。这可能涉及多个方面，包括：吸引消费者和顾客、支持供应链、参与网络上的B2B和B2C交易，或者涉足比较传统的商业模式。

    CIO既要面对残酷无情的市场竞争，又要对企业的创新和创造性方法抱以前所未有的开放性。为了界定这种“创造力”，并实现创新，IT服务已成为越来越重要的组成部分。

    误区一：界定中小企业的标准主要是员工数量或收入。

    尽管这似乎是一条再明显不过的真理，但管理 IT 部门时如果根据公司规模而进行笨拙的模仿，恐怕只会走向失败。笔者认为，极有说服力的标准应该是商业模式和IT成熟度。尽管从对可扩展性的共同需求、更广泛的资源以及各自划分的地盘来看，大企业彼此有着更多的相似之处，但中小企业在如何看待IT方面却是大不相同。

    如果你是中小企业CIO，没有什么比弄清楚贵企业是否准备好齐心协力、处理整个服务管理更为重要的了。如果你的头脑中已经有了服务管理这个概念，这表明你属于幸运的精英企业。因为你有潜力比大企业更迅速地实施变革，把贵企业改造成一家21世纪的业务驱动型企业组织。另一方面，如果你仍在被动地工作，IT专业人员没有明确定义的角色，而且在各干各的事，那么你需要上几堂基础课之后，才能指望通过技术应用创造奇迹。

　　误区二：ITIL主要适用于大企业。

    笔者承认，公司的规模越大，对ITIL的兴趣也就越大。在过去的几年、甚至在2009年可能是这样。不过，这种认识也有点肤浅。中小企业同样关注流程，流程对中小企业的重要性完全不亚于对大企业的重要性，尽管这两种企业面临一系列不同的环境条件。

    如果对流程有比较成熟的认识，只要做一点明智的投资就大有帮助;而中小型企业又比大企业更有优势，因为实施起来迅速得多、深入得多。不可否认，ITIL在剖析流程时有时似乎让人倒胃口，感觉错综复杂，甚至如同掉入了迷宫;如果你是一家小企业，那更是如此。但比较明智的实施人员会认识到，ITIL本身是一个出发点，而不是宗教经文，也不是照般照抄比实际应用更重要的速成课。

    不管企业的规模有多大或有多小，实施ITIL的目标不是“符合ITIL规范”，而是充分利用ITIL，以切实有效的方式成功改造企业。