如今，各行各业都面临着信息化带来的巨大挑战，连锁行业也不例外。连锁行业是受地域分布和资源配置最为突出的行业,也正是因为它的这些特点，导致大部分的IT厂商不敢冒风险去涉猎该领域，众多的连锁企业也在努力寻找一款能够适合其特点的IT管理软件。

　　此次，采访了一直专注于连锁行业信息化建设发展的卡西亚公司，由它向我们介绍了连锁经营ＩＴ管理的十大痛点以及针对这些问题该如何进行IT管理，从而有效降低企业运维成本，更好地支撑企业业务发展。

　　连锁经营IT管理的十大痛点

　　卡西亚连锁行业事业部经理王菲指出，连锁经营IT管理目前面临以下十个痛点：

　　1.地域分布范围广，终端分散，管理手段单一

　　由于连锁行业的性质，连锁企业的门店通常分布极其广泛且分散，数量也往往达到数百乃至上千家。如此大规模的系统，如何对其进行管理就成了企业头疼的问题。传统方式下，企业往往花费巨资架设专线，建立VPN连接，通过对第三方的远程桌面类工具实现简单的远程维护，但对资产审计，软件分发，系统安全和状态监控等需求仍然无计可施。有些企业为了省心，将门店的IT管理外包给第三方服务商。但随着人员成本的不断上涨，新开门店的不断增长，每年的外包费用和成本都在不断增加。

　　2.无法了解IT资产的状态

　　主机被分配到门店后，除了简单的远程连接外，公司没有其他方式进行掌控主机部件是否被替换或缺失，何时进行过维修，更换了哪些部件都很难说清楚，直接导致资产盘点困难，信息不准。更重要的是，资产被替换很可能对系统的稳定造成影响，出现频繁死机，重启等问题，从而影响正常产品的销售。

　　3.管理存在漏洞

　　由于无法集中管理，为了能够执行一些关键任务和设置，IT部门往往将终端的管理员权限交给门店销售人员，这也导致了管理死角的存在。终端是否安装和执行了不必要的软件，迅雷？PPlive？员工在工作时间是在为客户服务还是在线看小说或通过USB拷贝文件到公司的电脑上？这些都将直接对销售产生影响，并增加终端系统故障的发生机率。

　　4.软件升级复杂

　　连锁经营企业的业务处理系统往往是C/S架构，需要在终端电脑上安装客户端。由此一来，对数以百计的电脑进行升级就成了一场噩梦。即使部分系统具有服务器统一升级的功能，平均也只能保证50%-60%的成功率，剩下的不得不通过远程连接，一台一台地人为操作。而对采用B/S架构的用户来讲，由于开发环境的不同，某些系统补丁的升级（.Net、IE）很可能导致浏览器无法正常加载，严重影响业务。

　　5.网络接入质量不一

　　由于不同地域、不同城市、不同商场和物业的网络接入质量各不相同，特别是南北互通的问题，严重影响了管理和支持工作的正常进行。传统方式下采用最多的维护手段是远程桌面连接，而这一点恰恰对网络的依赖又是最严重的，两者矛盾突出。

　　6.安全存在隐患

　　感染病毒，受到危机，恶意软件侵害，这些都将影响系统的稳定性和有效性，进而影响销售。虽然每个门店的终端都安装了防毒软件和补丁更新软件，但由于无法集中管理，也就无法确保每台终端当前的安全状态。对于通过VPN连接企业内网的方式，情况则更加危险。因为一旦一台终端受到感染，整个网络都将面临威胁。

　　7.问题没有记录，很难对发生的鼓掌进行统计和分析

　　每天少则数十，多则上百的问题都需要及时处理。而经过紧张的操作和修复，事后在清晰的回想起故障现场和处理步骤并进行记录，准确性很难保证。另外，工作交接更是头疼，谁做了什么，说跟进处理，谁没有及时响应，这些都无从确认。由于处理过程的不透明和不统一，也无法对故障数量和类别进行统计，对处理经验进行分享，导致甲处理过的问题，乙仍然要花费同样多的时间进行处理，大大降低了工作的效率。

　　8.终端和重要数据缺少备份

　　连锁门店每天的销售工作，如查询，提交，结算，记录，统计等都需要通过电脑完成，这些终端看似只是一台PC，但却是实实在在的生产系统，出现问题将直接对公司业务造成影响。终端除了操作系统和销售系统外，往往还要安装邮件客户端和Office，用于邮件往来和提交报表。一旦系统崩溃，这些数据都将随之丢失。漫长的系统重装和数据恢复过程，则往往需要数个小时才能完成。

　　9.维护人员少，工作量巨大，但价值不高

　　有限的IT人员在维护管理过程中却经常遇到批量化任务和大量重复性事件，如软件升级，补丁安装，系统设置等等。这些工作要么需要一个终端一个终端地逐一操作，要么是这家门店遇到的问题，过几天其他门店又再次发生。IT部门花费了大量的时间处理同类问题，工作价值含量极低。

　　10.处于被动救火状态，无法建立应对预案

　　传统模式下，无论是企业自行维护还是交给外包服务商，都处于一种被动的状态，等待问题发生之后，在进行解决。不但对业务造成影响，而且在客户越来越强调服务体验的今天，这种情况很可能导致客户的流逝，甚至是企业名誉的损失。

　　自动化与主动化，灵活部署与快速交付是关键

　　对于上述问题，王菲认为：“让IT管理更加自动化与主动化，提高IT管理的交付能力与灵活性是解决上述几大难题的关键。”

　　自动化管理体现在多个方面，包括自动监视网络运维状态，自动进行软件以及系统补丁的更新与安装等。这样就可以有效地节省了人员成本，同时提高了IT人员的工作效率与质量，让IT更好地支撑企业业务。

　　而在灵活性与交付速度方面，卡西亚的产品充分发挥了自身的优势。王菲指出，卡西亚的产品对于中国地区也还是非常新颖的一个技术，它基于Internet，使用者只需要有一根2M的宽带，就能完成一系列远程服务管理与交付。

　　达美乐披萨就是一个很好的应用案例，据介绍，达美乐披萨当时需要对其350家门店的在线订单系统进行快速升级与更新，并且需要把这个系统马上部署到350家门店系统，传统方式下，需要每个IT人员分别去不同的门店进行现场更新与升级，耗费时间大致需要2个多月时间，而通过卡西亚的解决方案，所有工作两周之内就全部交付完成，让IT更好的支撑了企业的业务发展。

　　卡西亚产品的另一个特点在于它的框架灵活，易扩展。据介绍，卡西亚提供了各种开放性的端口给企业自行去发挥，包括外接第三方的杀毒软件，或是自己编写脚本开发一些适合于自己企业的自动化管理程序等。佛山名竣就是通过卡西亚提供的框架自主进行脚本编写，为企业带来了更好的业务发展机遇。

　　最后，卡西亚认为，管理企业的IT基础架构不应当成为吃力不讨好的工作。既不应当非常困难，也不应当经常加班。提高IT系统的自动化与主动化性能以及交付速度，才能让IT系统更好地支持企业业务发展，释放生产力，并提高企业的名誉与支持度。