中小企业一般是指规模较小的或处于创业阶段和成长阶段的企业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。我国对中小企业的资产总额、销售总额、企业员工总数等多个指标从量上也做了界定。中小企业在我国国民经济和社会发展中具有重要的地位，目前，我国各类中小企业已超过800万家，占我国企业总数的99%以上，其工业产值、实现利税和出口总额分别占全国的60%、40%和60%左右。中小企业也是安置社会就业的主体，是社会的”稳定器”。然而随着社会的进步，中小企业信息化水平低下越来越制约了它们的发展，在形成协同商务与互动管理的新环境中，中小企业信息化过程中存在的问题日渐暴露。本文从中小企业信息化实施实践中分析了存在的问题，并据此提出中小企业信息化应用策略，以便为中小企业的信息化发展提供借鉴。

　　一、中小企业信息化存在的问题

　　企业资源问题是制约中小企业信息化的主要瓶颈之一。根据研究与实践分析表明，主要表现在以下几个方面：

　　1.信息化目标不明确。我国很多中小企业不了解管理上的问题正严重制约企业的发展，不了解信息化能够解决的正是管理上的问题，不了解过去的优势正在消失，如规模，品牌，成本，技术，市场等，不了解竞争的焦点是什么。对企业信息化缺乏应有的认识，从而容易导致企业陷入“IT黑洞”。

　　2.组织人员的阻碍。企业信息化是一项很大的工程，它的实施会对企业全体员工产生影响，同时也需要全体员工的配合。组织人员的阻碍，会对企业信息化产生严重的不良影响。如缺乏企业管理高层的支持。中层管理者消极实施管理，企业员工面临着裁员恐慌而不积极配合，管理部门不认真，大量的协调问题使进度一拖再拖。

　　3.资金短缺问题。实施信息化早期需要一次投入很高的成本，其后还需要持续的运营成本，这些费用对中小企业来说都是不小的财务负担。调查表明由于资金短缺也是造成企业信息化失败的主要因素之一。

　　4.理解偏差。主要表现在中小企业对信息化概念认识不清，对信息化认识过于简单化，对信息化项目的实施抱以过高的期望，把信息化等同于技术改造，如让技术部门主持信息化，选型中盲目追求软件的高档次和高功能，没有意识到行业性限制，对实施信息化存在不切合实际的想法，比如认为信息化可以解决一切问题，信息系统可以代替企业家和管理人员等等。

　　5.人才缺乏与人才流动大的问题。人才是企业成功实施信息化的前提条件，中小企业信息化缺乏高水平的系统管理与网络管理人才，也常常面临人才外流问题的困扰。

　　6.经营管理的问题。这主要表现在①对信息化计划实施费用与进度预算失误；②不可预见的财务风险；③实施中的控制偏差与技术的吸收消化能力的不足；④对信息系统维护的漠视。

　　7.对自身信息化的基础缺乏研究。如企业自身的管理的规范化程度，对管理瓶颈问题的识别(目标是否清楚)，管理人员素质(特别是CIO、CFO)，管理层的接受程度(动员和准备程度)，实施贯彻的力度，信息化的经验等等。

　　8.缺乏信息化评估体系。对企业信息化的投资效益分析做得不够，企业往往不清楚哪些地方正在凸现效益，哪些地方正在白白地}肖耗资源，造成企业投资不平衡、不合理。

　　二、中小企业实施信息化策略

　　针对中小企业实施信息化存在的问题，结合实施企业信息化的成功经验，本文总结出了中小企业实施信息化的策略，具体如下：

　　1.注重实际需求分析。实施信息化要求企业从自身实际情况和需求出发，这就要求企业实施信息化之前要明确企业管理上的哪些问题正严重制约企业的发展，这些问题能否通过实施信息化得到解决，企业是否具备了实施信息化所需要的资源(人力、财力、物力)。

　　2.企业员工观念转变。企业实施信息化是一项涉及企业全体员工的项目，需要企业全体人员的支持和配合。观念的转变分为两个层次，一方面管理层观念的转变可以确保企业战略方向的正确，使之认识到实施信息化的必要性，从而可以从管理层得到更多的支持；另一方面员工则是企业信息化的直接实现者和信息系统的使用者，他们观念的转变与否直接决定企业实施信息化的成功。

　　3.整体规划，分步实施。中小企业信息化建设应该从整体上进行规划，但在实施时可以采取分步实施的方法，这样一方面可以使资金分次投入，减轻企业的资金压力；另一方面企业可以在分步实施的过程中逐渐积累经验，这样可以提高企业信息化成功的概率和降低实施过程中的风险。在具体实施过程中，要从简单技术人手，迅速向广度和深度发展。根据企业信息化演进的诺兰模型(NolanMode1)，企业信息化过程分为六个阶段：初装、扩展、控制、集成、数据处理和成熟。对于信息化水平较低的中小企业来说，必要的计算机技术人员有可能都不齐全。所以，中小企业要围绕以效益为中心，采取滚动规划、逐步推进的原则，从个别部门的应用开始，待大部分部门信息化比较成熟后，再考虑建立内联网、外联网、接通因特网，开展电子商务活动，从而实现全面信息化。

　　4.引入第三方咨询选择完善的咨询机制，依靠外部经验支持。商业性咨询机构是保证信息化实施的重要利益相关者，通常这些咨询商有丰富的实施经验与行业背景，对中小企业的信息化的快速实施起着关键作用。不管是实施成熟软件系统，或是新开发自用系统，或是安排IT投资，都需要抽象需求、规范业务流程与控制，这时引入第三方的咨询是必要的。

　　5.重视人员培训，加强企业高层管理人员的积极参与。信息化实施是企业的一项重大项目，是“一把手工程”。企业高层管理人员的积极参与和充分重视是项目成功的决定性因素。在信息化实施过程中，中小企业要对员工加以培训，以便使他们掌握不同程度的技术知识与业务知识，以实现信息系统的完美交接。

　　6.按照信息化的要求，从价值链出发审视企业业务流程，进行流程调整与重组。对于信息化系统提供的标准的流程以及嵌入标准流程中的最佳实践，按照企业的实际情况与外部环境的变化进行适当地调整.使得物流、信息流与资金流实现最佳组合。通常中小企业的业务流程隐蔽在企业的各个部门之中，企业自身难以了解各个流程之间的关系，这就需要通过信息模型来分析和重组企业业务流程，从而发现流程中的瓶颈，进而优化之。对于由于流程引起的权利再分配问题，要在实施过程中加以妥善解决。对于企业业务流程的动态变化，在系统设计时应尽量考虑采用模式与软件系统相分离方式来实现。

　　三、结论

　　中小企业在我国国民经济中有着重要的地位，它们的健康发展是我国经济持续快速增长的重要保障，而信息化正是保证我国中小企业发展的一个有力利器。然而从历史资料统计我们可以清楚地知道我国中小企业实施信息化成功的不多，其成功率还不足10%。这就要求我国中小企业在信息化面前应该保持清醒的头脑，应该充分地去认识企业自身实施信息化所面临的问题以及企业实施信息化的目标，据此制定出适合自己的信息化实施策略，要让信息化真正成为企业的推动器，而不是成为企业发展的累赘，希望本文能为我国中小企业实施信息化提供一些借鉴。