ITIL与BYOD:亲密无间还是不可调和?(上)

日期: 2011-05-09 作者:Linda Tucci翻译:Eric 来源:TechTarget中国 英文

具备迷你计算机功能的移动设备正在改变着员工工作的方式以及IT支持他们的方式。把你自己的设备带入工作(Bring Your Own Device,以下简称BYOD),给IT对移动设备本来就够复杂的管理工作增加了更多的复杂性。一些人质疑递交IT服务申请是否有标准框架。Sharon Taylor是IT基础设施库的首席架构师,也是Aspect集团公司(位于渥太华,一家提供IT服务管理ITSM咨询和培训的公司)的总裁,她向我们保证ITIL会带来帮助,而不是破坏。

  ITIL对移动设备管理适用吗?有人认为对于移动平台,它不是一款有用的框架。   Taylor:ITIL是一套管理所有IT服务的实践集,因此……

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具备迷你计算机功能的移动设备正在改变着员工工作的方式以及IT支持他们的方式。把你自己的设备带入工作(Bring Your Own Device,以下简称BYOD),给IT对移动设备本来就够复杂的管理工作增加了更多的复杂性。一些人质疑递交IT服务申请是否有标准框架。Sharon Taylor是IT基础设施库的首席架构师,也是Aspect集团公司(位于渥太华,一家提供IT服务管理ITSM咨询和培训的公司)的总裁,她向我们保证ITIL会带来帮助,而不是破坏。

  ITIL对移动设备管理适用吗?有人认为对于移动平台,它不是一款有用的框架。

  Taylor:ITIL是一套管理所有IT服务的实践集,因此它与具体的平台本身无关。它适用于云计算,也适用于移动计算,它适用于任何类型的IT服务。我认为,那些认为它不是有用框架的人们实际上忽略了一点,就是忽略了它(ITIL)到底是干什么用的。

  向移动发展的整体趋势很大程度上来自于对云计算认识的觉醒,因为云服务提供了设备无关的服务。这就从IT服务管理的角度提出了新的问题,使我们需要以新的方式来看待事情。

  BYOD与对移动办公的服务管理略有些不同。管理移动办公涉及的是公司的设备,会更简单一些。ITIL也能跟得上这些需求,它完全就是关于服务管理的。

  BYOD给最佳实践试图支持的问题增加了另一层复杂性,比如,符合公司标准来降低使用成本,增加安全性,降低脆弱性和业务风险。如果你带了你自己的设备来用,那就需要改变我们看待管理公司内部设备的方式。然而,设备仍然被以同样的方式,采用同样的流程在进行管理。

  BYOD策略对ITIL和ITSM的原理有所质疑吗?

  Taylor:它迫使我们去思考实践的不同部分,以不同的方式关注。

  我来给你举一些例子。BYOD带来的一些问题不见得是服务管理的问题,而是企业管理的问题。就拿企业形象特征来说:如果组织认为在移动办公设备上标识品牌识别特征很重要的话,那么这一点对于BYOD就很困难了。如果员工使用他们自己的智能手机,他们也将使用自己的手机号码。这就意味着公司形象特征就与他们使用企业提供的设备时不一样了。那么,如果公司形象特征是一件重要的事情,组织就需要考虑如何管理这些设备的形象特征了。当然有技术手段能做到,但是这就增加了成本和支持复杂度。

  同样,如果我们在BYOD环境下考虑人员工作调动,当员工离开组织或者调动部门时你该做什么呢?他们自己的设备可是能访问公司的数据、信息以及可以访问网络的呀。从维护安全和妥善维护访问权限方面考虑,这变成了一个大问题,而且会带来成本。

  再有就是兼容性问题,这是从IT支持的角度来考虑的,这方面的实际成本可能会更高了。如果你有许多不同类型的设备,都想访问相同的服务,这些都是员工自己的设备,谁知道他们会在上面运行哪些其它程序,这样你就面临着兼容性的问题。如果你仍然像支持公司的移动办公设备那样支持那些设备(从IT服务的角度来考虑,你可能会希望支持它们),那么实现起来就变得更复杂了,而且会有许多问题。因此,像公司信息安全和公司数据安全之类的事情,这些都是伴随BYOD概念而来的问题。但是,这些问题并非不可战胜。

  至于ITIL如何处理这一挑战,可能重点会在如何处理像访问管理这类事情上,这是ITIL内部的流程之一。我们可能考虑实施一些存储驻留在本地设备中的技术手段,比如VPN,或者设置一些公司策略或者IT策略。因此,ITIL是有办法处理这些问题的,ITIL中现在就有这些内容。但是,它只会引起一种思维的转变,也可能是关于这些实践如何切实执行的资源转变。

作者

Linda Tucci
Linda Tucci

Executive Editor Linda Tucci oversees news and e-zine projects for SearchCIO.com and SearchCIO-Midmarket.com. She has covered CIO strategy since joining TechTarget in 2005, focusing most recently on big data, mobile computing and social media. She also writes frequently about the CIO role and CIO careers for SearchCIO.com's weekly CIO Matters column. Prior to joining TechTarget she was a business columnist for the St. Louis Post-Dispatch. Her freelance work has appeared in The Boston Globe and T

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Eric
Eric

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