具备迷你计算机功能的移动设备正在改变着员工工作的方式以及IT支持他们的方式。把你自己的设备带入工作（Bring Your Own Device，以下简称BYOD），给IT对移动设备本来就够复杂的管理工作增加了更多的复杂性。一些人质疑递交IT服务申请是否有标准框架。Sharon Taylor是IT基础设施库的首席架构师，也是Aspect集团公司（位于渥太华，一家提供IT服务管理ITSM咨询和培训的公司）的总裁，她向我们保证ITIL会带来帮助，而不是破坏。

　　ITIL对移动设备管理适用吗？有人认为对于移动平台，它不是一款有用的框架。

　　Taylor：ITIL是一套管理所有IT服务的实践集，因此它与具体的平台本身无关。它适用于云计算，也适用于移动计算，它适用于任何类型的IT服务。我认为，那些认为它不是有用框架的人们实际上忽略了一点，就是忽略了它（ITIL）到底是干什么用的。

　　向移动发展的整体趋势很大程度上来自于对云计算认识的觉醒，因为云服务提供了设备无关的服务。这就从IT服务管理的角度提出了新的问题，使我们需要以新的方式来看待事情。

　　BYOD与对移动办公的服务管理略有些不同。管理移动办公涉及的是公司的设备，会更简单一些。ITIL也能跟得上这些需求，它完全就是关于服务管理的。

　　BYOD给最佳实践试图支持的问题增加了另一层复杂性，比如，符合公司标准来降低使用成本，增加安全性，降低脆弱性和业务风险。如果你带了你自己的设备来用，那就需要改变我们看待管理公司内部设备的方式。然而，设备仍然被以同样的方式，采用同样的流程在进行管理。

　　BYOD策略对ITIL和ITSM的原理有所质疑吗？

　　Taylor：它迫使我们去思考实践的不同部分，以不同的方式关注。

　　我来给你举一些例子。BYOD带来的一些问题不见得是服务管理的问题，而是企业管理的问题。就拿企业形象特征来说：如果组织认为在移动办公设备上标识品牌识别特征很重要的话，那么这一点对于BYOD就很困难了。如果员工使用他们自己的智能手机，他们也将使用自己的手机号码。这就意味着公司形象特征就与他们使用企业提供的设备时不一样了。那么，如果公司形象特征是一件重要的事情，组织就需要考虑如何管理这些设备的形象特征了。当然有技术手段能做到，但是这就增加了成本和支持复杂度。

　　同样，如果我们在BYOD环境下考虑人员工作调动，当员工离开组织或者调动部门时你该做什么呢？他们自己的设备可是能访问公司的数据、信息以及可以访问网络的呀。从维护安全和妥善维护访问权限方面考虑，这变成了一个大问题，而且会带来成本。

　　再有就是兼容性问题，这是从IT支持的角度来考虑的，这方面的实际成本可能会更高了。如果你有许多不同类型的设备，都想访问相同的服务，这些都是员工自己的设备，谁知道他们会在上面运行哪些其它程序，这样你就面临着兼容性的问题。如果你仍然像支持公司的移动办公设备那样支持那些设备（从IT服务的角度来考虑，你可能会希望支持它们），那么实现起来就变得更复杂了，而且会有许多问题。因此，像公司信息安全和公司数据安全之类的事情，这些都是伴随BYOD概念而来的问题。但是，这些问题并非不可战胜。

　　至于ITIL如何处理这一挑战，可能重点会在如何处理像访问管理这类事情上，这是ITIL内部的流程之一。我们可能考虑实施一些存储驻留在本地设备中的技术手段，比如VPN，或者设置一些公司策略或者IT策略。因此，ITIL是有办法处理这些问题的，ITIL中现在就有这些内容。但是，它只会引起一种思维的转变，也可能是关于这些实践如何切实执行的资源转变。