新年伊始，许多IT经理打算在新的一年里采用IT基础结构库。以前，只有大型企业在提升IT管理时才会使用ITIL。有些业界观察员称，现在越来越多的中小型企业也开始这么做了。

　　12月19日，IT咨询公司Enterprise Management Associates（EMA）的分析师Steve Brasen发表了一份题为《ITIL是否适用于中型市场组织？》的报告。他说，ITIL对于中型企业的价值比对于大型企业的价值更高。中型企业配置的IT员工人数较少，预算也相对较少，不能总是通过增加资源来解决各种IT问题。
使用ITIL可以避免发生停机、进行文件服务器和其他设备配置以及为操作系统补丁和软件升级等麻烦事儿设置计划。EMA公司认为这些问题对中小型企业的影响比对那些配备了专业IT员工的大型企业的影响更大，因此中小型企业肯定可以从ITIL应用中获得更多好处。 

　　另外，英国政府出版了一套名为《采用IT基础结构库举措》的关于最有做事方法的书籍。按照书中所讲来做可以确保数据中心遵守各项政府法规。中小型企业也有其合规性要求。那套图书的第二版包括10本书，那些书籍以客户为中心的角度审视了运行一个IT呼叫中心的问题，建立了处理投诉和停机的最优方案并提供了许多变动管理技术。第三版图书则精简为5本书，是在去年中期发行的，现在仍是IT学会和专业人士们的学习对象。 第三版图书从指南转向了讨论，而且更倾向于IT服务方向。它认为IT基础结构是为客户提供的一套服务，整套书籍讨论了实施、维护和管理那些服务的最优方式。

　　采用ITIL可以提高IT效用，让每一位员工都更具生产力。它通过进程检查、平衡和消除长期不断发生的问题等方式让IT环境变得更加稳定。换句话说，在IT员工开始着手做事之前，必须得到资深IT经理们的许可。

　　Brasen在报告中得出的结论是”对于中型市场组织来说，关键是将精力集中于那些与其特有地位关系最大的事务上。”

　　他的报告得到了Numara Software公司产品开发副总裁Mark Krieger的支持。Numara Software公司生产的Numara Footprints 8软件可以帮助中小型企业为IT指南提供最优ITIL举措。某些其他厂商则将业务集中在中小型企业用户上。它运行着一个变动管理库、指南和基于政策的配置管理。

　　SignaCert公司的Enterprise Trust Server是另一个工具。它可以识别出你的生产环境中正在运行什么，并将它与可信参照物进行对比。它可以识别出经常发生的个别变动，然后协助令生产系统返回到可信配置状态。

　　Krieger在接受采访时说，中小型企业一直关注于指南和ITIL建议的事件跟踪，在某些情况下还包括资产管理。他们需要在试图改善的举措中增加变动管理和配置管理等内容。

　　Krieger说：”配置管理比指南有用得多，这个变化是好的。”它要求配置数据库收集相互依存的软件中的所有附属物。.  他说：”他要求CIO们说，如果没有合适的变动管理进程，这些服务器和网络将不会发生变化。”

　　EMA公司的Brasen最后得出结论：“最高级别的执行IT组织实施可重复的进程，将其IT服务的性能最大化。”