近日，上海汽车集团股份有限公司（以下简称：上汽集团）成功打造了具有行业领先理念的汽车O2O电商平台——车享平台，并已于3月底成功上线。该平台的成功上线不仅首次实现了我国汽车行业线上线下服务链的有效整合，使客户可以享受到线上线下一致的客户体验，上汽集团更期望籍此打通制造、销售、服务的全产业链，为建设以客户需求为中心的全新汽车行业生态体系提供平台基础。车享平台的建设填补了中国汽车O2O电商领域的空白，并使得上汽集团可以构建以客户为中心、以客户需求为驱动的新业务模式。未来，随着该平台的进一步应用与推广，上汽集团将全面整合移动、社交等全新技术，并融入更多第三方服务，为不同客户提供个性化的、覆盖客户全生命周期的高品质服务，全面打造其在新互联网时代下的领导地位。作为该项目的重要合作伙伴，IBM通过深刻的行业洞察、全面的企业IT架构及新技术能力，助力上汽集团利用该平台能够在未来有效联合集团产业链中3500多家合作伙伴，为2000万客户提供覆盖全生命周期的服务体验。

　　车享平台CEO夏军表示：“此次车享平台的打造是一项系统工程，而且在业内没有可借鉴的经验。这就要求我们不仅需要具有系统的技术能力，还要具备丰富的行业洞察，这也是我们对项目合作伙伴的基本要求。因此，我们这次最终选择与IBM开展合作，一方面是看中了IBM的技术能力与行业经验，另一方面也是看中了他们开放的合作态度与合作经验，这与上汽集团一直倡导的开放理念不谋而合。”

　　消费行为模式变化触发变革机遇

　　在新互联网时代下，汽车消费者的消费行为越来越向线上转移，并越发希望获得更加高效的、共享的、可互动的客户体验。但传统电商平台缺乏线下服务能力，线上与线下相互脱节，不仅极大降低了服务效率，更大幅削弱了客户体验。正是在这一市场背景下，上汽集团敏锐的认识到只有打通线上与线下服务链条，为客户提供整合的信息与服务支持，才能真正提升客户体验，实现业务模式创新。因此，上汽集团开始全面规划与布局，从而打造整合全集团产业链服务能力的电商平台。该全球领先的电商平台的构建是一项系统工程，需要对消费者行为、行业发展及技术应用的深刻认知与全面掌握，因此上汽集团一方面组建了优势的人才团队为项目的实施提供核心推动力，另一方面与IBM开展了深入的合作，引入IBM的专家与技术资源，为平台的成功上线与稳定运营提供了全面的技术支持。

　　独特的全生命周期客户体验，领先的集团产业链整合服务

　　在此次合作中，上汽集团充分发挥了自身强大的人才与技术优势，不仅构建了全新的电商服务平台，并将其与现有的线下产品及服务系统进行对接，真正实现无缝对接的客户体验。随着今年3月上汽集团车享平台的正式上线，，消费者可以在此平台上实现选车、买车、用车的整合服务，并从三方面实现了我国汽车产业的新突破：

　　无缝对接的线上线下客户服务体验：车享平台通过与线下4S店产品及服务系统的紧密结合，可以根据客户的网上订单，为客户提供准确的线下服务。同时，未来凭借大数据分析能力，该平台可以基于线上客户数据，有效判断客户潜在需求，为客户提供及时的、个性化的服务与信息，真正做到高品质的客户体验。

　　打造以客户为中心覆盖客户全生命周期的整合产业链服务平台：车享平台是一个以客户为中心的，整合上汽集团全产业链中从看车、选车、买车、用车到卖车的全客户生命周期服务平台。未来，该平台通过融入汽车保险、金融、租赁等更多服务，上汽集团将打造出以客户需求为驱动、以数据分析为核心的新型汽车服务生态体系，这将全面改变现有的汽车行业格局，并帮助上汽集团构建无可比拟的面向新互联网时代的核心竞争优势。

　　整合集团资源优势，实现比传统电商快一倍的反应速度：通过将移动端应用与线下经销商服务管理平台的融合，使车享平台订单的反应时间将缩短至6小时以内，比传统汽车电商平台快一倍。让客户从订车、购车到享受服务全过程都能实现高效的互动。

　　IBM全球企业咨询服务部大中华区汽车行业资深合伙人李雷指出，在此次合作中，作为上汽集团的重要合作伙伴，IBM 咨询服务提供包含业务咨询、平台设计和开发、平台运营和项目群管理的电子商务一体化服务，并助力上汽集团：

• 以电子商务平台战略为契机，整合服务贸易资源，建立O2O服务平台，打造新型汽车服务链，使上汽集团成为整合型一站式汽车服务提供商
• 以整合和新业务转型作为企业的核心诉求，和OEM紧密合作，努力打造上汽集团服务贸易集成平台
• 运用新兴技术，对客户服务的触点进行有效的管理，创造一个可行的新型的汽车服务生态环境

　　车享平台CEO夏军表示：“车享平台的上线使我们能够为客户提供线上线下一致的客户体验。同时，利用该电商平台我们成功实现了线下经销商、品牌、客户三大信息流的打通，真正实现了无缝对接的客户体验。车享平台的建成真正打破了传统经销模式由于信息不对称而造成的交易不透明性，让客户真正能够放心选车、放心购车、放心用车。未来，我们还将在平台中集成更多服务内容，努力提供覆盖客户全生命周期的高品质服务。”