银行业公司极力挽留客户，提供更好的客户服务，降低运营成本。所有这些因更严格的监管需求而变得复杂化。在线银行业务简化了自助服务，但如果客户在需要升级服务时得不到帮助，他们就会感到沮丧，且必须重复他们已提供的信息。
　　
　　Genesys 可使银行组织通过每个互动、接触点和渠道提供优质的客户体验，降低成本及更好地管理合规性。无论客户选择哪个渠道，Genesys 均能让您了解背景和联系原因，并应用知识、帐户历史记录和最佳惯例解决问题。Genesys 通过业界最佳的路由技术评估技能和可用性，将客户连接到最佳可用资源，帮助客户解决问题。
　　
　　对于自助服务，Genesys 监控在线活动，主动地提供协助服务，从而避免客户更换渠道，节省成本，且在这一过程中增加销售额。主动地联系欠债客户可优化收款，Genesys 帮助您利用最适合每种任务和帐户的渠道。
　　
　　移动应用程序可让您的客户更轻松地访问银行服务，当然在必要时获取协助也至关重要。Genesys 可使客户通过语音（无 IVR）、聊天或电子邮件直接访问移动服务和支持，同时向您的座席通知背景、地点和历史记录。
　　
　　Genesys 在组织中所需的任何位置优先处理并主动分配联络中心、分支和后台互动。例如，帐户更新，或贷款处理互动。劳动力优化功能有助于您规划、调度、培训和评估您的客服员工 – 以确保始终配备最佳人员且可实时协助您的客户。健全的商业情报组件可为您提供新见解，帮助您大幅改进运营效率、符合 SLA 并衡量合规性。
　　
　　Genesys 为银行业提供合适的工具，以在业界交付优质的客户体验，同时帮助您降低成本。
　　
　　联络中心虚拟化：利用虚拟联络中心资源为客户提供最佳可用座席，无论他们在什么地方。
　　
　　主动性网络参与： 中断的交易可能导致客户流失，因此，Genesys 监控网络行为并主动地为客户提供所需的协助。
　　
　　移动： 让移动应用程序跨渠道提供协调的客户体验。
　　
　　付款和收款：提高收款员工的效率，同时提高收款率。Genesys 帮助您跨渠道更快捷有效地与客户交互。
　　
　　后台效率：控制工作量分配，提供管理评估工具并优化员工，从而更高效地管理后台。
　　
　　劳动力优化计划，培训并评估员工以实现运营效率和效益。Genesys 提供全套解决方案，帮助您管理员工互动。