技术到底是什么？这听上去像是一个“图样图森破”的问题，但当一个又一个令人惊叹的技术出现在我们眼前时，你的心中还是会冒出这样的疑问。从手游糖果传奇（Candy Crush）到自动泊车，有太多技术显得琐碎且次要。也许它在我们的生活中将继续扮演非常重要的角色（比如智能手机），但技术给我们的感觉通常是独立的；它很智慧并且蕴含商业价值，但技术依然摆脱不了充当绿叶的命运。

那么作为技术提供商，它的存在价值又体现在哪呢？用华丽且夺人眼球的小工具让我们眼花缭乱？还是如史蒂夫.乔布斯所说，在这个世界上留下自己的印记？

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让我们换个角度来看这个问题：如果一个刻板的技术公司投放一则广告，他们会如何写宣传语呢？“技术宅寻求心仪的合作伙伴——无附加条件。”话糙理不糙，相信任何一个在苹果店里预约了天才吧（Genius Bar）然后等上好几个小时就为得到个性化服务的人都会感同身受吧。令人欣慰的是，并不是所有的技术公司都是这样。 

在拜访了富士通公司位于日本东京的总部之后，这个问题似乎就有了一个更清晰的解答。技术之所以存在并发挥重要作用，是因为它要让这个世界变得更美好。社会与人类的进步都将依赖于技术。因此，一家技术公司的成功与否要看它为这个世界带来了哪些改变，而不是看它的产品有多新奇或者卖的多好。

富士通是世界第四大和日本第一大的IT服务提供商，他们希望通过将技术与我们的日常生活与企业运营紧密结合来创造价值。而作为富士通前总裁的山本正巳，他似乎正是这一理念最好的代言人。虽然外表给人以严谨且认真的印象，但实际上山本还拥有一个非常年轻的爱好——剑道，这是一个具有爆发力又不失纪律性的项目。而与许多他的老同事一样，山本将全部的职业生涯都献给了富士通。

“我是一名工程师，”在面对采访时山本显得格外坦率。这也解释了一切，包括富士通以及山本的特质都源自于此。这是一家由工程师创建的公司，而杰出的技术也让日本快速完成战后重建并成为工业大国。如今，日本依然是全世界第三大经济体。 

造福社会 

通过对工程师文化的执着与迷恋。他们找出问题并利用精巧的设计来解决问题。正因为如此，富士通的产品与研发涉及到非常广的范围。随着一个社会问题得以解决，其他问题会接踵而来。而解决我们的社会问题就是富士通所要做的。这也是为何他们在全球范围内申请了10万多个专利，每年都会在研发上投入超过25亿美元资金。因此富士通给人们的印象并不是一家为了赚钱而存在的公司，而是将工程师的兴趣与激情与消费者需求以及那些为社会造福的项目相结合的公司。

在与富士通公司其他高管的沟通过程中，他们传递出来的依然是浓重的工程师文化。富士通在100多个国家拥有16.2万名员工，其业务都是围绕技术而展开。但我们不禁要问，富士通的终点在哪里？

在2010年，富士通在全球范围内宣布了新的口号，即“shaping tomorrow with you（与您共塑未来）”。这一口号的提出也预示着富士通希望做出改变。通常来讲，这是一个能够上头条的发布，但它是否能够给富士通带来货真价实的改变？如何将口号落实为行动？对此，富士通管理层首先强调“shaping tomorrow with you”并不仅仅是一个广告语。它阐述了富士通的真正使命。富士通明确指出，这一口号的提出源自与大量客户、合作伙伴与员工的沟通。它不是遥不可及的愿景，而是一个描述性的结晶。

对于富士通来说，新口号除了新的机遇之外还是新的使命。富士通高级副总裁松本端午也对此予以了肯定：“在我们的品牌背后，我们坚信将业务运营与造福社会联系起来不仅仅是我们的目标，也是我们应尽的义务。我们的行动必须以创建更好的社会为指引，短期利益并非我们所追求的唯一目的。在全球范围内，我们都面临这巨大的挑战——食品短缺、城市化进程加快、环境污染、老龄化以及自然灾害等。我们相信ICT提供商在解决这些问题上将扮演非常重要的角色。”

利用这样的方式，富士通在过去一个财年中实现了460万美元的收入。造福社会同时意味着更好的业务产出，然而实现盈利并不是其本身的目的。根据现代管理学之父彼得.德鲁克的观点，收入将成为创造价值的副产品。

富士通的核心价值理论就是与客户和合作伙伴一起，共同实现创新并最终创建一个更好的社会以及更丰富多彩的未来。富士通将这样的世界描述为“以人为本的智能社会（Human Centric Intelligent Society）”。这是一个更安全，更繁荣的可持续发展社会，其中人们将充分发挥ICT的作用。“我们利用计算机技术来创建有益的、安全的互联世界，并实现一个繁荣兴旺的未来。”山本说。

富士通的管理层坚信，只提供技术解决方案并不能创造一个更好的世界，人们如何利用技术则是关键。通过这样的思路，富士通的工程师正努力开发技术与服务，能够赋予人创新的力量，从而创建更好的社会。在过去，人们需要去适应技术，但富士通希望提供自然而然满足人们需求的技术；它能够将万事万物联系起来并利用信息来创造知识，帮助人们随时随地做出最佳的决策。

物联网

然而说起来容易做起来难，将这一愿景付诸实践是更加复杂的过程。为此，富士通发布了他们的技术与服务愿景白皮书（Technology and Service Vision），围绕云计算、移动化、大数据以及安全等领域来着手加强其技术与服务组合，并实现全球范围的交付。富士通每年都会对Technology and Service Vision手册进行更新，用来支撑全球化运营并对基础技术与全部产品、解决方案和服务研发方向以及全球市场推广策略进行指导。 

 “一个新的世界正在缓缓揭开面纱，这是一个高度互联的世界。人与万事万物都能够联系起来并分享信息。世界经济论坛将其称之为高度互联的世界，它对于未来的商业以及人们的日常生活都将产生巨大的影响。”富士通的一位工程师主管这样告诉我们。 

“作为下一代互联网技术，物联网正在成为催化变革的驱动力。通过与大数据的结合，我们期待新的创新服务的诞生。与此同时，我们还将在信息安全以及隐私保护等方面面临更加艰巨的挑战。这将促使组织寻求更专业的技术人才以及更值得信赖的合作伙伴。”

“在这个新世界当中，需要组织把握三个关键维度：人、信息与基础架构。如何将人与人联系起来并赋予其力量；如何从海量信息中创造知识；如何将万事万物连接起来并完善业务与社会基础设施。富士通将这三个维度联系起来，从而为客户提供新的价值。这就是所谓的以人为本的创新（Human Centric Innovation）。”

松本对此发表了自己的观点。这个面带微笑的日本人传递了一个非常严肃的信息：“我们向所有的员工以及客户强调，我们的品牌承诺并不仅仅是一句广告语那么简单，它传递了公司的定位以及行事方法。这就是我们的DNA。这一承诺来自于大量的客户、员工以及合作伙伴的反馈。客户表示，他们喜欢与富士通一同打造创新解决方案的方式。在这个意义上，对于我们的员工将更容易贯彻品牌承诺，同时客户也能够更快速地拥抱它。” 

松本总结道：“我相信富士通将为客户实现价值的最大化。我坚信做好的事才能把事情做好，同时通过客户来最终验证我们是否能够做好。”

教育与医疗是技术发挥用武之地的两大领域。访问筑波大学附属小学校的官网你就会发现一个独特的项目，其中涉及到富士通、微软日本公司以及办公用品提供商内田洋行（Uchida Yoko）。

未来教室项目（The Future Classroom）前所未有地将ICT与课堂结合起来。富士通为每一名学生提供了平板电脑、能将教师和学生手中平板电脑的画面进行投影的若干多屏设备、可以随意移动的可动式桌椅、可以自由书写的电子黑板、无线路由器、平板电脑充电装置及教育软件等。老师可以利用平板电脑来创建个性化的学习记录，从而帮助每一名学生答疑解惑。

技术改变行业

医疗是富士通技术愿景的另一个重要领域。富士通引领了日本市场的电子医疗记录系统建设，并将这个系统推广到全球其他地区。2013年12月，富士通建立了一所未来医疗护理的研究中心，并积极拓展与行业前沿学术研究机构的合作伙伴关系。富士通不仅仅只为治疗病人，更倡导通过合作创造价值，从而为全人类谋福祉。

富士通加大投入的另一领域是农业。由于没有人愿意再去农田耕作，日本的耕地正在被遗弃。与此同时，日本农民的老龄化现象也在加剧。那些通过几代人艰苦劳动获取的智慧将丢失，这是真正的危机。为了找到解决办法，富士通派出工程师到田间地头与农民一起工作。工程师们通过问答的形式，了解到农民掌握的隐性知识，并将这些隐性知识转化为更具体的形式。

这样做的成果就是农业云服务：Akisai（秋彩）。它使用传感器、移动设备以及云技术来分析肥料使用情况、农作物生长坏境以及害虫的影响范围。这些数据不仅对农业生产者意义重大，同时也帮助到零售企业和物流公司。希望通过在零售企业、物流公司与农业生产者之间的信息共享，建立一个跨产业的安全食品供应链。

重新定义创新

为上述举措提供动力的就是创新。创新与技术是富士通公司安身立命之本。重点则是有创新性的工程产品。这并不奇怪，考虑到富士通的发展历史和背景，该公司正在将焦点转向创新本身的棘手过程中。对富士通来说，创新就是技术挑战，这和其他类型的挑战并无不同之处。它需要搞清楚它是如何工作以及都有哪些部分组成。（关于富士通持续创新承诺的佐证：该公司在2011年和2013年资助了Thinker50 创新大奖，由哈佛商学院的Clay Christensen与剑桥大学的Navi Radjou分别获得。）

富士通公司越来越聚焦于如何创新。他们最近启动了一个围绕开放式创新的新项目，旨在促进与硅谷创新生态圈的合作，从而共同创造价值。这标志着该公司的愿景不断扩大。富士通与硅谷主要研究机构如Palo Alto研究中心、斯坦福大学、加州大学伯克利分院等保持了长期合作。

这个新项目正在开启富士通的创新之路，并且能够更好利用快速发展的开放创新运动。松本说：“我们的愿景正好解答了我们为什么做这个项目并设置了实现这个目标的路线图。我们的品牌承诺为我们指明了前进的道路，通过与客户以及合作伙伴的共同努力，携手创造新的价值。我们希望成为我们客户创新时的合作伙伴。我们将共享富士通服务客户的最佳实践与技术，帮助客户创新并实现一个美好的未来。”

富士通的管理者把他们的业务比作一面镜子。其中一位高管说道：“我们客户和合作伙伴应该是一面反射我们如何做的镜子。我们必须聆听并回应我们的客户。”

这个镜子的比喻非常生动。有多少技术公司能看到镜子里的自己并诚实地回答他们正在努力让世界变得更好？又有多少技术公司努力证明自己？

“技术公司致力于寻找有心的客户，并与他们建立真正的合作关系，从而让世界变得更加美好。“而这，就是对创新最好的诠释。

本文摘自伦敦商学院