不断追求业务流程的优化，将CIO的角色进一步推进到业务运营当中。

　　在管理和改善IT相关的进程以提高效率、降低成本并优化总体IT功能的意义上，业务流程优化通常被称为变革管理。如今业务更多地依靠CIO实现业务中类似的流程改进目标。在某些情况下，CIO们会受聘或被要求接手额外的任务，即为业务流程优化、变更规划和项目组合管理而领导持续性的企业范围内的项目（不只是一次性的）。

　　假如CIO们有能力掌握IT流程优化——假如CIO至少和其他C级职位一样具有跨职能能力——CIO们被要求优化企业的业务流程是很自然的，田纳西州BlueCross BlueShield公司（BlueCross BlueShield of Tennessee：BCBST）的高级副总裁兼首席信息官Nick Coussoule如此说。

　　Coussoule于2008年受聘负责传统的IT运营，雇佣了150名职员。他也被聘来领导业务流程 ——反过来是20个工业工程师和六西格玛黑带，他们运行一个企业的持续改进项目。那需要Coussoule的团队来验证从最初的保险索赔到电子支付的业务流程。该小组还执行业务运营时间管理的分析研究，来创建一个改善业务运营的结构化方式，而不是如Coussoule说的“告诉大家整个业务从他们的预算中削减5％”。

　　他说：“整改方案的价值构成整个公司所有【流程改进】的想法。通过该企业整改方案，这些想法被验证、审核和实施。”

　　混合业务和IT管理

　　在他的CIO的角色里，Coussoule看出别人没有看出的东西。他说：“我们的IT组织不是孤立的，我们试图在整个公司实现相同的原则。从事客户服务或保险业的一个业务经理可能不知道他们所做的对另一部分组织的影响——但我可以看到什么会对整个组织产生不利影响或帮助。”

　　最近在美国亚利桑那州Ariz.的Gartner CIO领导论坛期间，coussoule在SearchCIO.com进行了对话。和许多参会者一样，在他公司他扮演了双重角色。

　　一位要求保持匿名的论坛参与者，过去被一家成立40年、生产安全认证产品的公司聘为企业变更的领袖。他曾在通用电气公司从事质量控制；他的新公司在他的头衔上加入“首席信息官”，因为IT在那里常常是负责的QA的“非正式”角色。

　　在一个针对可持续变化中的CIO角色的论坛会议上，这位雇员说：“技术在解决业务问题上起到了很大的作用，而且很难发现需要跨职能的雇员去解决问题。”

　　第二位CIO参会者总结了对跨职能CIO们的需求，CIO们被推入到更多的业务流程优化的角色这种方式背后的推论是：“在大多数情况下，为了推进推动业务的项目，资深的IT人是管理资源的人。”

　　然而另一位要求保持匿名的参会者是金融贸易公司的首席技术官（CTO），监管全球115位技术人员，同时也是“小团队”定量的业务分析师。这位首席技术官说，IT和业务领导之间的界线越来越模糊，因为组织领导想要通过IT最佳实践以及其业务方面的应用，有效率地实现收益。

　　他告诉SearchCIO.com：“当越来越多的CTO们和CIO们精通业务，最终的结果是无论他们是从事什么行业的，整个组织将获得更高的效率。”