《道德经》中有一句被后世奉为经典的名言“治大国，若烹小鲜”。小鲜的特点是嫩，因此，烹制过程中忌来回折腾；而烹小鲜的核心妙处就是火候的掌握。所以治理大国的最高境界就是把握好度，而最忌的就是朝令夕改。

　　IT管理理也如同国家治理，如烹小鲜的道理也适用于IT。

　　业务的快速发展对IT提出了更多更快速的要求。例如，笔者最近在与一位负责IT管理的副总交谈中，了解到业务部门为了业务增长提出了建立公司自己的团购网站的建议。在评估后此需求后，该副总认为建立团购网站容易，但是难点在于对企业中现有流程的影响。一旦实现团购，影响到的不只是销售方式和销售部门，企业的库存管理（仓库发货）、财务管理（利润核算）、（多种销售方式的）数据采集、人力资源（人员安排）等固有的部门和流程都将受到影响，流程方法也不得不随之变更。

　　业务增长需要IT的支持维护，业务创新同时也是对IT管理能力的挑战。面对业务的挑战，IT需要建立良好的流程管理模式，避免业务变化导致流程管理捉襟见肘。TT CIO在此总结了业务流程管理的经验，看前人如何把握业务流程管理的度：

　　业务流程管理所需的支持

　　IT支持：《哈佛商业评论》杂志发表了一篇文章，在文章中表示IT技术对企业已不具有战略意义。文章还表示，企业高层不应该在IT方面再浪费时间，将其交给IT专家来做就可以了。但是从事过IT管理和战略制定的人都高喊“错误！”，因为这是一个危险的建议。事实上，IT技术要比以往任何时候都更具战略意义。如今，信息技术的普遍存在要求企业从根本上对其业务流程做出改变。

　　高层支持：大多数公司都持有一个经营理念——企业高层只需为IT技术和企业业务流程的运作提供支持即可。但是这些业务的运作所需的支持不只如此。它要求企业高层要参与到具体工作中来，他们要详细了解企业当前所运营的业务，要知道当前需要做出哪些选择，在相关设计团队对某项业务犹豫不决、或是陷入内部争执当中无法摆脱困境时，他们要站出来做出最终决策。

　　业务流程管理策略的制定

　　1． 根据以往的情况，确定可以协作良好的业务团队（或者IT团队）
　　2． 制定可以改善的跨功能的流程。
　　3． 保守估计改进带来的潜在节约
　　4． 当申请新资产购买资金时，首先确保团队能为之后的一系列项目的提供管理。
　　5． 聘用最好的项目经理来做项目开始的工作
　　6． 在项目执行期间，要关注瓶颈
　　7． 记录受到的教训，并用以指导其他的工作。

　　业务流程管理的改进

　　与SOA结合：如果开发人员在不了解服务业务背景的情况下创建服务，他们最终只会得到错误的结果；如果业务分析人员想在不接触服务的情况下试图实现业务流程自动化，其过程非常困难也缺乏弹性。因此，BPM与SOA的结合，可以更好地改进业务流程。BPM的真正价值在其跨应用和业务单元运行时才体现出来。仅仅BPM本身是不够的，必须把它和SOA以及MDM相结合。

　　BPM SaaS： 客户正在寻求一种又快又易于操作的BPM解决方案。在BPMSaaS的模式下，一旦IT部门将一个想要建立业务流程管理解决方案的业务部门确定为平台使用者，这个部门只需点击一个按钮，就会看到一个供用户使用的平台的实例版本。业务部门可以自行的确定它的业务规则和业务流程以及现有环境中的数据结构。