本系列文章主要关注CIO在云计算价值和应用等方面的努力和探索，本文是第三部分，介绍两个云中的电子邮件项目，并分析了云计算的难点。

　　两个电子邮件项目

　　具有明显回报收益的云项目不会遇到很大的阻力，但是实施起来同样要严谨和细致，因为云项目通常需要来自服务商和其他部门的支持。Lincoln Property的Kenney估计，在电子邮件系统迁移到Google Apps以后，在软件许可证、支持维护、数据中心建设、安全防护以及硬件更新等方面的成本将会显著下降，大概只有原来的三分之一。

　　管理层都为这种成本的节省所震惊。而且，在电子邮件系统移入云中后，相对于竞争对手，IT的整体运维更加简洁高效，这也是他们愿意看到的结果。

　　然而，为了获得高层的坚定支持，Kenney先是让高管们小规模试用Google Apps。在得到首肯之后才开始扩大覆盖面，直至全公司的范围。

　　整个工作推进起来并非一路坦途。在进行全公司范围的实施时，Kenney引入了Cloud Sherpas LLC公司（一家致力于协作应用向云中迁移的专业服务提供商）来协助系统的迁移。“从技术上讲难度并不大。”Kenney表示。但是，让整个公司的人都接受并适应新系统却有相当的难度。

　　即使技术难度不大，在把受损邮件从GroupWise向Google迁移的过程中也发生了故障。

　　“Cloud Sherpas指出了具体的原因，为什么迁移工具碰到破损邮件就会陷入无限循环里。他们编写了新代码并成功把这些邮件迁移了出去。”Kenney说。

　　Kelly Service的Drouin同样也发现云计算项目需要新的内外部力量支持：“相对于传统模式，我现在不得不把一些新技能引入到IT组织里。”

　　在把电子邮件迁向微软云的过程中，为了确保数据的安全，Drouin和法律、合规、安全以及人力资源等部门紧密协作来达成控制和安全的需求。而且，他还雇用了一个经验丰富的风险人员来管理全球范围内的IT风险和合规要求，这在Kelly Services历史上是从未有过的。“在针对云计算的分析和审查方面，她已经成为了核心力量。”Drouin描述到。

　　Denis Edwards是Manpower Inc.（位于密尔沃基的一家人力资源公司，业务遍及82个国家，拥有40万客户）的高级副总裁和全球CIO，他认为企业云计算的管控是非常关键的。

　　Edwards基于微软的云平台整合了30个国家的电子邮件系统。在去年威斯康辛Madison举行的Fusion 2010 CEO-CIO论坛上，Edwards表示：“就我们的经验而言，如果对管控考虑不周的话，工作的疏漏和暗藏的风险就是无可避免的。”

　　Manpower公司89%的业务都在美国以外。“我们必须遵守大量的有关数据隐私的法规，比如谁能操控数据、具体处理方式以及存储地点等。数据隐私方面的工作人员都在较大程度上参与了管控。”Drouin说。

　　由于Kelly Services在全球开展业务，其数据的具体存储地点也是Drouin所必须关注的。“在这一点上，如果某人不能向我保证数据的存储地点，我就不能继续双方的合作。”Drouin表示。Drouin知晓微软云环境的所在地，对托管了Kelly Services一个人力工具但并不在波士顿的Salesforce.com来说也是如此。

　　Drouin认为微软的电子邮件应用主要是针对中小企业，但是其同样需要定制以满足数据管理的要求。在并未增加合同金额的情况下，Drouin让微软开发了关于备份保留策略和e-discovery法案的功能。“由于处在推广和应用的初期，我们有机会让微软进行定制以满足合规和法律方面的特定要求。”他说。

　　Drouin认为，由于处在云计算的推广期，这份合同使公司获益颇多。“我们具有更大的话语权，可以充分调动厂商力量。”他总结到。

　　痛苦的经历

　　尽管CIO们对厂商具有较大的影响力，但是Drouin认为，由于企业云计算提供商采用了按用户付费和按交易付费的模式，千万不能低估财务评估方面的难度。习惯于软件购买模式的IT部门必须推翻一切重新来过。

　　“最重要的是，我们的眼界变得前所未有的开阔。”Drouin说：“在云计算模式下，你开始使用外部的平台进行工作，然后会发现拥有了自有系统所无法达成的特性。”

　　Drouin的团队在合同制定早期进行了经费方面的预估，随后他们发现事情并不是非黑即白那么简单。一个典型的例子就是供应商门户的项目。

　　当这个项目进行到一半时，Drouin团队的成员发现某个Force.com的组件需要让供应商能够访问，但是该组件并未包含在合同里，而且其许可证费用是不提供共享访问功能的组件的10倍。

　　“当已经完成了70%的开发工作时，我们无路可退，为了达成既定目标必须直面这个突发的问题。”Drouin说。这个问题对双方来说都是一个灰色地带。

　　“我不确定他们是否知道自己在卖什么东西，尤其是对于一个一年半以前的交易来说。”Drouin表示。

　　Force.com正在以积极的姿态来解决许可证的问题。“即便出了这样的问题，我也发现云厂商比那些传统的大型软件厂商显得更有灵活性。”Drouin说：“只不过在项目进行到中途时遇到这样重大的问题比较令人恼火，尤其是已对外大肆宣传了方案的弹性和可扩展性之后。”

　　事实上，Manpower的Edwards警告CIO们不要试图评估企业云计算的经济性：“云计算不会一直都是廉价的。对于高弹性的应用来说，云计算相当经济，但并不适用于高交易量的应用。即便对于高弹性应用来说也要客观评估，在没有附加成本的情况下，将一些应用放到云中是一种很好的模式，但是如果把应用规模考虑进去，某些情况下或许放在私有云中更加合适。”