在我针对2012年进行预测、给予明智的忠告之前，请允许我发表一番个人观点和看法，就当开场白。我认为，IT和业务领域的趋势从来根本不像业内大多数人喜欢或预测的那样突然出现。

　　所以你绝不会听到我说2012年是属于谁的一年：不是云计算年、不是移动年、不是社交媒体年。我也不会说谁将消亡：Wintel笔记本电脑没有消亡，专有的Unix系统没有消亡，大型机没有消亡。今天我们所用的技术不会在2012年不复存在。根本不会出现这种情况，至少大范围内不会出现。某一项技术对企业来说变得越重要，那么这种技术突然消亡的可能性就越小。

　　我们谈论有改造能力的颠覆性技术时，一项非常有颠覆性的技术可能会在十年左右的期间取代另一项技术。想一想录像机和录像带，后来改用CD和DVD，现在又改用流媒体。如果投入很大（就像这个例子那样），看到三代或更多代的技术仍在广泛使用，这并不罕见。

　　当然，有些技术处于上升期，有些处于下滑期。但是对IT部门来说，真正的挑战在于支持好多代技术——这些技术常常有着全然不同的支持要求和使用模式，从而满足实际的业务需要。这里的关键在于，明智的IT部门管理下滑期技术的方法与管理上升期技术的方法有所不同。接受流媒体并不意味着DVD或磁带就会立即消亡。实际情况根本不是这样。

　　不过，承认接受技术需要漫长时间并不意味着，企业对加快采用技术的步伐应该消极以待，或者更糟糕的是，应该竭力反对。本意良好的IT专业人员在新兴技术面前往往畏缩不前，以至于最终固守下滑期技术趋势——结果对他们企业或者自己的职业毫无帮助。

　　考虑到这一点，下面是作为IT主管我在2012年会做的几项工作。

　　1.拥抱微软和英特尔之外的世界。

　　尽管我从不认为这两家公司当中有谁无法主导它们真正想称霸的任何市场，但是很难认为ARM芯片以及安卓和iOS操作系统的迅猛崛起绝不是英特尔和微软各自的失误所造成的。

　　凌动处理器和Windows8进入移动领域实在太迟了，英特尔和微软需要好几年才能称霸移动设备领域，如果他们确实想这么做的话。与此同时，市面有一大批令人关注的设备，从智能手机，到很实用的笔记本电脑替代品（比如华硕Transformer）。四核ARM芯片表现不俗；即时开机功能、长达16个小时的电池续航能力，还能用作平板电脑或者塞入到键盘外壳里面，这一切为经常出差的人士和主管们提供了一个诱人的选择。

　　明智的IT部门不会仅仅局限于允许电子邮件和日历出现在这些设备上的政策，而是弄清楚这些设备如何结合现有的公司后端系统使用。容忍技术与拥抱技术之间有着天壤之别。解读这些并不难，所以要拥抱你的用户们需要的技术。

　　应该花些钱，引入一些设备，弄清楚它们的优点和缺点，并找出最佳的使用场合。大多数企业在这么做，但是主要着眼于设备安全和管理方面。应该更深入一步。

　　2.正确看待移动技术。

　　眼下出现了一股热潮，确保在越来越多的移动应用程序商店跑马圈地，无论这是苹果应用程序商店，还是安卓应用程序商店。对于一些公司说，这么做确实很有意义——开发面向平板电脑和智能手机的优秀网站的同时，不惜成本开发优秀的应用程序是值得的。

　　但至少从我见过的为数不少的应用程序来看，许多公司把精力集中在开发网站，把应用程序开发工作交给Rovio和Zynga（分别是《愤怒的小鸟》和《WordsWithFriends》这两款游戏的开发商），这或许更明智。

　　尽管移动技术很重要（只要看看上面提到的微软和英特尔目前所处的困境），却是企业容易走火入魔的技术之一。对于许多公司来说，开发iOS或安卓应用程序是进军商业应用程序开发的头一步。一开始，这就好比是装修房子。完成新修实际所花的费用和时间是原来估计的两三倍。但是不像重新装饰厨房，很难把应用程序开发扔下不管。总是要进行改进或者添加功能。

　　这时就会想到烧钱的无底洞这个词。所以，除非你有一个确实充足的理由要开发移动应用程序，否则还是把注意力放在开发网站上。这方面可能够你烧钱的了。尽管你开发的应用程序总会有用户，但是同样那些用户对于你开发的网站可能一样高兴，可能会得到很好的服务。

　　3.重视数据方面的安全。

　　就在你开始预计工作场所中清一色Windows的时代将终结、移动设备和消费化开始当道，就应该彻底摈弃这种观念：你可以在保管企业宝贵数据的城堡周围筑起一道城壕。

　　哪些是你未必需要的呢？更多的防火墙、更多的最终用户设备安全软件，或者更多的一般技术。即便在同类的Wintel环境下，所有这些技术也不能非常有效地确保数据安全；随着用户们带来更多的设备，更广泛地使用数据，数据安全方面的情况只会越来越糟。

　　答案在于，让业务部门的同事参与进来。毕竟，你要保护的是他们的数据，而不是你的数据。让他们帮助你评估哪些数据需要保护、哪些不需要保护。然后部署相应系统，跟踪数据在如何访问、何时访问，帮助业务部门和同事找到安全使用数据的方法。你只要提出来，他们就会积极配合。

　　4.在数据中心严格实行标准化。

　　要是你对于可能要支持用户们认为自己需要的几乎各种设备不那么感冒（说真的，这种心情我能体会），那么你在数据中心可以逆这股潮流而行，让自己觉得好受些，并且帮助你的团队更高效地工作。即便眼下有功能强大的X86服务器和很实用的虚拟化技术，数据中心里还是有品牌和配置迥异的服务器和存储系统。这对管理人员来说就是噩梦。

　　我们已看到像联邦快递这些高瞻远瞩的企业制定了使用标准化虚拟化系统的政策，甚至于将可能不是很适合该环境的一些应用程序排斥在外。

　　当然凡事有例外，但极少有例外。在允许例外之前，必须有证据表明其他所有渠道都用过了，确实有必要允许例外。结果就是：大量的工作负载进行了虚拟化处理，因而管理起来更容易了。这种投入带来的回报常常比竭力实施真正的私有云环境更高，而私有云环境可能只能处理数据中心50%至60%的工作负载。

　　5.让IT经理抽出10%的时间与企业内外的客户交流。

　　要是上述建议你都没有采纳，务必要牢记这个建议。我们正处于技术空前变化也是空前重要的时代。自以为了解客户对自己有什么样的诉求和需求这根本还不够。要真正了解客户的需求，唯一办法就是抽出一些时间，多与他们交流。财务小组每个月结账时，要与他们交流，并将有关数据告知主管。要与营销小组交流，看看他们对于你的社交媒体功能有什么样的想法（或者他们如何绕过这些功能）。与产品开发小组交流，看看他们在如何沟通和工作。抽出一些时间与外部客户交流，看看他们与贵公司的网站和销售小组在如何互动。

　　我见过许多企业在这么做，从未听说过IT主管回过头来说‘嘿，一切就跟我们想的那样在运作。’（如果你第一个这么说，就要想一下这到底会有多靠谱！）你与贵公司的网站合作伙伴相处时，就能开始更清楚地明白他们在如何使用数据。他们也会帮助你加强数据方面的安全。

　　好了。简而言之，要积极主动，不要听信炒作，要了解你的客户。你不是头一回听到这个建议，但是再听一遍也没什么坏处。但愿各位在2011年过得很好，而在2012年过得更好。