Corporate Executive Board（以下简称CEB）旗下的CIO Executive Board最近发布了其2011-2012年度IT预算基准。CEB在全球范围约谈了178位CIO，评估他们对技术、人力还有外包的投入情况，统计得出这份研究报告。

　　报告显示，经过了2011年的大幅飙升，2012年企业IT预算规模将普遍缩减。2011年IT项目以信息管理为主，而非流程自动化。尽管预算规模在缩减，预计这一趋势在来年仍有扩大的迹象。

　　还可以看出，更多公司在新的一年会采用整合的IT服务模式，并且大部分公司计划年底前实现端到端的IT服务。CIO Executive Board执行总监Shvetank Shah在下文会详细说明这些数字及其代表的趋势。

　　问：经过了2011年的两位数增长，（从报告看来）2012年的企业运营支出增长率将只有2.9%；资本支出增长率北美地区将只有5.1%，而欧洲经会下跌14.2%。什么原因导致如此大的反差？

　　答：宏观经济在08年后期到09年早期间完全跌入谷底，当时各公司的各种开销及资本支出处于完全干涸的状态。09年后期经济开始回暖，但企业支出的增幅基本为零。当我们进入了10年然后11年，公司里所有被压抑的IT需求突然得到了释放，因此我们看到了各项数据的爆发。好消息是，尽管没有11年那么激烈，12年各项开销预期仍会增长。你再去看看各大咨询公司的年报，就可以知道去年一年他们都实现了大丰收，同时他们都降低了今年的增长预期。
　
　　问：从去年到现在，那些压抑已久得到释放的项目，具体是什么类型？

　　答：据我们所知，这些将集中于流程控制和信息管理的协调。除此之外，我们不可能知道更进一步的细节。让我们感兴趣的，是大家会继续在信息自动化领域投入更多资源，包括更多的协同工具、客户接口和商业智能等，这在未来的两三年都会维持不变的趋势。与此同时，对于传统ERP还有流程自动化领域的投入则相应减少。项目投入从大型ERP到海量信息管理，我们认为这将是引发IT变革的一个大趋势。

　　问：11年的项目预算对信息管理的投入比流程自动化多，为什么？

　　答：在一家现代化的企业，几乎所有工作都被分门别类并实现了流程化运作。所以在我们眼里，一家现代化公司的任何举动，都可被细化为数百个具体的能力指标。然后，我们试图从中找到习惯称之为流程驱动型的工作，这样的工作你很容易制定基准来衡量评价其绩效。剩下那些不容易制定衡量基准的，我们就称之为信息驱动型工作，譬如协同方式、研发类的智力投入、策划营销方案、客户服务，等等。我们发现，设计再好的流程也不等于就能做好这些事情，也就意味着，绘制流程图之类的传统IT手段不能有效支持信息驱动型工作。

　　信息型项目方兴未艾，流程型项目淡出眼球，乃是这个世界的趋势使然。从上世纪90年代初到现在，世界500强无一不实现了全面的ERP。如今已是2012年，虽然仍会有ERP（的工作），但各大企业的关注点已经放到了商业智能（典型的信息驱动型项目）、协同方式以及任何与客户接口有关的工作-理解客户行为模式、发掘客户潜在需求以及基于IT的提升销售业绩等信息驱动型活动，而所有这些都离不开对信息的获取和分析。这就是信息驱动型项目-而非流程驱动型-越来越多的原因。