要想跨所有IT流程整体一下子实施IT基础设施库（ITIL），即便不是不可能的，也是不现实的，组织必须决定他们到底想从哪里开始。

　　理想情况下，我们应该基于仔细的实践评估和关于最大商业利益在哪里能快速达到的令人信服的分析，来决定这个启动点。然而，在IT组织中有相当大的比例在历史上都是从事件管理开始的。这种决定通常都是基于“直觉”，而不是其它方面因素。毕竟，事件管理就是使IT能快速为业务恢复服务，因此通过采用ITIL来改进这些流程，企业应该能降低停机时间，提升IT人员的工作效率，确保最终用户的满意。
 
　　但是，CEO们真的基于IT能多快地解决问题来衡量IT的价值吗？IT组织能为ITIL的实施争取到行政级的支持吗？这种ITIL实施是基于修复时间和其他事件管理绩效度量指标的。

　　可能不会。事实上，当IT绩效基于与业务和可量化业务价值交付的一致性进行度量时，许多IT组织将关注他们最初的ITIL成果和在变更管理上的投资。

　　为什么变更管理越来越多地成为ITIL实施最开始的关注点呢？有两个基本原因：它可以在问题出现之前预防问题发生，而且它确实是有效的。

　　变更是许多事件的根本原因

　　在威胁关键IT服务的问题中，有占有很大比例的问题都是因为组织在执行变更时管理欠佳导致的。这些变更导致的结果通常很严重，在服务可用性和法规遵从方面都有影响。因此，他们不再关注事件管理（即，在事件出现之后来解决问题），IT组织期望变更管理能在问题出现之前有预防措施。

　　事实上，如果你不改进你管理变更的方式，你的IT部门将要不停地去救火。如果变更有关的事件不能控制好，IT服务的提供以及企业本身最终都将走向失控。IT被死死地锁定在处理事件数量攀升上，每一事件都需要做处理，这将导致越来越多的意外事件。

　　ITIL变更管理打破了这一怪圈，它在灵活性（促进变更）和稳定性（防止带来问题的变更）方面很好地平衡。纠正措施降低了事件数量，然后IT可以推动创新和提升。