每个（成功的）企业都知道没有比客户成功更重要的了。大概10年前，现实引发了对客户关系管理（CRM）的软件的关注，CRM是为提供更大范围的与客户相关的服务而设计的。决定于实施的特殊功能可以包括前景跟踪、订单跟进和状态、呼叫中心管理和跟踪、基于Web的市场和销售、客户自助功能、供应商和合作伙伴合同管理以及相关的业务分析。CRM功能的范围和等级决定于特殊行业的（和预算）的需求，但是有件事情是一定的：由于销售总是在外部发生，无线移动是高效CRM解决方案的主要因素，甚至是改善的客户服务和竞争差异化的来源。

　　以下是我几年前在培训班授课的时候的例子。假如你是一个保险代理，坐在客户的办公室，而他问了饱含很多数字项目的估价单。如果你和大部分的保险代理一样，你就会尽职地记下这些信息，然后——回到办公室——产生新的报价单。在这个过程中，可能会有些电话，而问题可能在回到办公室的时候出现。

　　现在假设你是在和另一家公司竞争的代理，坐在同一位客户面前，但是你有了对你办公室内的CRM系统的无线访问。在打印你的要求和问题的使用，你可以在CRm系统中输入数据。你不仅有了在销售电话中泄漏的全部记录，而且还有已经读给客户的数据。你可以在网上直接把正式的报价打印出来或者邮件给客户。不需要后续的工作，而不用要订单了。

　　猜猜谁可能拿到订单！现在所有类型的客户都不愿意延迟获得他们需要的信息、产品和服务。无线，相关的就是“任何时间任何地点”的访问信息，在很短的时间内将会成为大部分成功公司办公室外工作的集成的一部分。

　　这给我们带来了两个采用移动CRM方案的问题。第一个就是所用的无线网络的覆盖面（和成本）。没人能保证上述讨论的无线代理可以从客户的办公室使用并维护连接。当然这是整个无线行业的核心挑战，可以通过更多的单位和多种技术方案解决。例如，代理还可能可以以客人的身份使用客户的WLAN系统作为访问互联网，从这里通过VPN回到CRM系统。

　　第二个问题是软件整合——创建移动应用（这是本系列第二部分将要讨论的问题）会非常复杂。还好，大型的CRM供应商有移动解决方案，至少安装比传统得客户方法的更简单。例如，Oracle，通过收购PeopleSoft和Siebel，拥有了大型移动CRM功能的组合。对于小企业来说，可以看看salesforce.com。他们可以提供各种样式的价格合适的解决方案。

　　本系列文章的第二篇中将会讨论移动服务会，也就是移动CRM的另一方面。