业务流程改善大师Geary Rummler在2008年去世前不久接受过Gartner的采访。在访谈中，他指出，一旦BPA项目能解决实际难题，企业便倾向于公开其业务隐私。

　　麻省的Bell毫无疑问地支持这个观点。“参/众两院的领导层变得从未有过的开明，因为他们知道他们必须要做出一些改变，”Bell说到，同时补充有另外一个对他有利的因素，“参/众两院的联席会议是一个好时机，大家可以共同磋商有关事宜。而在其他时候，参/众两院往往意见相左。”

　　据科罗拉多州Newmont矿业公司项目管理和IT基础设施部门高级主管Shelly Barnes表示，这一观点同样适用于IT服务流程自动化。该黄金生产商的IT部门正在启动一项基于ITIL的IT流程优化项目，从如何解决该组织的主要难题开始。也许Barnes从BPA和IT服务自动化项目中领会到的最重要之处，便是：BPA必须能实现持续改善。

　　“那一天结束之前，我们初步敲定的目标是：业务流程必须简洁、易懂，而且最重要的，可调整，”Barnes说到，“我不可能开发一个复杂的工具集，否则一旦环境有变，工具集反而变成了掣肘。”

　　州议会的改善源自BPA

　　再次回到麻省参/众两院的这个案例。现在，一个经过重新设计的自动化业务流程平台已经部署上线，1月5日的新一届立法会议将是检验新平台的最佳时机。依赖温软的SharePoint技术，该平台能够实现包括搜索功能在内的内容和文件管理。

　　Bell感到最满意的一点，就是他在过去的一年多时间领导设计并实现的这个平台，是完全为未来而设计的，并完美实现了项目目标之一：重新设计可扩展的州议会公共网站。

　　因此，该项目不仅将麻省参/众两院的所有工作流程统一到一个电子平台，而且还重新实现了一个公共网站。“这项应用体现了完全的实时性。从此，一项在联合委员会审议通过的法案，将在两秒钟后通过网站平台进入公众视野，透明度是实时的，”Bell说到。

　　在内部网一端，工作流系统包括待办事项和警报提醒功能，因此所有参/众议员可以获知他们在立法过程需要做的事。拥有该平台，以往经过无数的备忘录、走廊交流以及冗长的邮件/电话交流才能推动法案商议/发布向前一小步的行为，将不再不可或缺。当然，Bell表示，经过15个月的学习，他不再对州议会为了决议任何法案而可能省略若干步骤抱任何幻想。“这是一个关系型的组织，所有人都通过建立各种联系来制定决策。我绝不会想消除这种行为，而只是希望对此进行补充和增进。”

　　但毫无疑问的是，该平台代表了进步。Bell高兴地解释道，民选官员及其幕僚将可以在其各地的办公室甚至家中工作，就好像在州议会办公室工作一样。“他们从来没想过能够如此。”