业务流程管理（BPM）是关于业务流程的规划、流程化和提高的，不但可以节约成本提高效率，还可以为客户和业务增加价值。目前的BPM涵盖了很多基本面，例如社会网络应用在前端创建新流程，而SOA、工作流最佳实践和BPM工具的整合可以在后端发生。

　　正在重审业务流程的企业可以通过了解BPM的基本问题，来优化效率和盈利情况，而同时还可以为持续的改善而努力。

　　什么是BPM

　　业务流程管理是企业用于改善端到端流程的方法。它可以分为五个阶段：设计、建模、执行、监控和优化。通常，开始的时候可以完成某些事情的步骤，价值增加和加固，或者其它的自动化，然后调整电子工作流来配合流程图。这种流程可以通过使用中间件、SOA或软件包的系统整合完成，而中间件、SOA或软件整合可以协助流程图，然后连接包含一个流程的后端系统。

　　BPM是在20世纪后期出现的，是和初期的业务流程重组（BPR）相对抗的。（BPR是在Michael Hammer和James Champy的书《Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution》中出现的）BPR的原则是在强调减轻浪费和不必要资源的同时，获得流程最大化的流程控制。Forrester的高级分析师Clay Richardson 说：“BPR不关注流程如何或者是否在企业因为重复工作和冗余而疲惫的时候进行改善，而是这些决策的大型成本减少。它是缩编的一种方式。”

　　BPM，和BPR不一样，它依赖于人。特别是在服务交付完全依赖于人的行业中，人们之间的互动协作越多，持续改善的机会就越大。BPR是从上而下改变流程，而BPM是从下而上的流程变化。