价值链思想是研究企业竞争优势的有效工具，从价值链理论来看，企业核心竞争力的形成是在企业经营与发展价值链的各个环节中，通过各种能力的增强逐步建立起来的。本文基于价值链理论，对信息化环境下企业价值链的特征进行了分析，并提出企业价值链的创新策略。

　　企业价值链与价值系统概述

　　企业价值链是指企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合，是企业创造利润和获得核心竞争力的各项活动的集合，是企业内部各项活动的联系。自波特提出价值链概念以来，价值链思想经历了不断演进与发展，价值已不再受限于产出本身的物质转换。从最初的基于制造业的观点，将价值链看成是单个企业内的一系列连续完成的活动，使原材料转换成一系列最终产品的过程，发展演进为将价值链看成是一些群体共同工作的一系列工艺过程和服务过程，以某一方式不断地创新，为顾客创造价值。企业的发展已不仅仅是增加价值，而是重新创造价值。

　　企业不可能孤立地存在于现代经济环境中，为了谋求自身的生存与发展，往往需要超越其自身的价值链，进入其供应商、分销商和最终顾客的价值链中寻求竞争优势，构成核心竞争能力。因此，一个企业的价值链蕴藏于范围更广的一连串活动中，称之为价值系统。企业价值系统描述的是企业外部和企业内部直接为生产最终交易的产品或服务所经历的增加价值的活动过程，这个过程涵盖了商品或服务的创造过程中所经历的从原材料到最终消费品的所有阶段。企业作为一个整体，其竞争优势来源于设计、生产、经营等过程以及辅助过程所进行的诸多即相互关联又相互分离的活动，来自于为企业相对成本地位和差别化程度奠定基础的整个企业价值系统。

　　在当今迅速变化的竞争环境中，大多数企业已经很少能完全单独承担从产品设计到销售给顾客的全部价值活动，都要进行分工与合作。所以，任何一个企业都是创造产品或服务的价值系统的一部分。企业价值系统是企业内外经济活动有机组成的系统，并不是一些独立活动的简单组合。在企业内部，其基本活动与辅助活动组成相互交叉、相互影响的价值增值和价值创造系统；在企业外部，企业与其供应商、经销商、零售商和顾客的关系日益密切，并相互协同，组成更大的价值系统。

　　信息化环境下企业价值链的特征

　　(一)价值链虚拟化

　　信息化为企业向网络化、全球化、虚拟化发展，达到快速设计、快速制造、快速检测、快速响应和快速重组的总体目标建立了平台。信息化使企业的价值链不再受限于产品本身的物质转换，还要包括信息的运用与创造。在由信息构成的虚拟世界中，虚拟价值链的作用日趋明显和重要。信息流在虚拟价值链中伴随着物质流为企业获得竞争优势提供了新的机遇。信息作为数字资产，为企业提供了不同于实物资产的规模经济和更广泛的范围经济。企业价值链的本质是增值链，价值链上各环节增值与否、增值多少都将成为影响企业竞争能力的关键。信息化条件下企业价值链的增值环节发生着变化，其关注焦点随时间的转移，变化趋势是自内而外的，是从企业价值链到企业外部价值链，再到产业价值链和空间价值链；从单一价值链到价值网络；从实体价值链到虚拟价值链。这一变迁，正符合企业价值链及其增值环节的变化。

　　(二)价值链以客户为导向

　　信息化伴随着新技术和消费环境的变化，企业正在经历从大众化消费市场向小众化消费市场的转变。企业从事经营活动的最终目的就是创造价值。企业价值链的一切出发点都要从顾客开始，要了解顾客的偏好、满意度及忠诚度。只有顾客价值实现了，才能论及企业的价值实现。传统价值链是从企业资产和核心能力开始，通过某种方法将这些资产转化为产品或服务，这些产品和服务正好可以满足客户们最重要的需求。而信息化时代企业价值链完全颠倒过来，是以客户为中心。

　　(三)价值链成为协作链

　　信息化条件下动态联盟将成为企业的主要经营模式。激烈的市场竞争环境促生了动态联盟这一创新模式，多变的市场需求又迫使企业选择联盟模式，信息技术的发展为动态联盟的实现提供了平台。因此价值链系统要求所有成员努力消除企业界限，重新审视渠道机制和相互关系，从交易型向伙伴型转变，构建高效有序的价值链系统，实现系统的整体协调运作。在动态、有序、合作、协调的运行机制下，实现价值链系统内企业间的双赢和多赢。

　　(四)价值链演化为生态链

　　信息化环境下价值链成员将超出传统的产业边界，企业也将不再是单个企业或扩展企业，企业的边界日趋模糊和融合。企业将成为商业生态系统的成员，在这个生态系统中，企业围绕一项或多项创新协同进化。这个生态系统的特点在于，首先，价值链系统具有人造系统的特征，是一种可控系统，环境因素和人的能动作用对系统的构成和功效有重大影响，在信息化条件下企业必然由职能型向流程型转化，并不断进行价值链创新；其次，价值链系统又是一种远离平衡态的、开放的、具有自组织作用的系统，它既受环境的影响，也会影响环境，其子系统之间、要素之间存在非线性关系，在非线性相互作用下，各子系统、要素之间密不可分，相互联系，相互牵制，既有竞争，也有合作，表现出强烈的整体性，并维持一定的有序性。在此基础上对环境进行积极的自组织和自适应，以实现不断的进化与发展。

　　(五)从价值链到价值网

　　在信息化时代，企业必须重新思考如何向顾客传递价值，考虑新的不同的价值链。新价值链不是由增加价值的成员构成的链条，而是由虚拟企业构成的网络，它经常改变形态，如形状、扩大、收缩、增加、减少、变化和变形等，称之为价值网。网络的价值体现于网络资源。由于网络关系往往是通过具有路径依赖性的过程建立起来的，所以就具有一般竞争对手难以模仿和被替代的特质性。当企业拥有不易被模仿且不易被替代的资源时，就能获得持续的竞争优势。信息技术的发展使各种形态的企业网络组织不断出现并演进，企业对资源及其价值的寻求不再局限于企业内部的积累和培育，而必须通过跨越企业的边界，纳入价值网络，在更广泛的范围进行。

　　信息化环境下企业价值链创新策略

　　(一)不断增强价值链的环境适应性

　　价值链管理过程必须注意不断地与环境进行物质、能量和信息的转换活动，保证价值链系统具有良好的开放性；要及时了解竞争对手价值链的动向、技术发展水平等信息，并迅速地采取措施。在价值链中，合作伙伴的选择也要坚持动态性和开放性原则，积极寻求战略性合作伙伴，组成价值链同盟。根据自己已有的能力系统和外部环境，选择价值链上的关键环节，集中资源，建立相对竞争优势，使企业内部价值链的强效部件与其它企业强效部件实现组合。以减少价值链中间环节、缩短价值链为手段，实现企业内外部价值链结构的不断优化，使价值链系统具有良好的环境适应性。

　　(二)提高价值链的特化程度

　　从战略资源的观点出发，当企业拥有不易被模仿且不易被替代的资源时，企业就能获得持续的竞争优势。在信息化条件下，企业不仅要重视资源的内部积累和培育，还要重视从外部战略要素市场获取资源，更要重视网络关系的利用。在网络关系构建过程、资源获取的方式和手段、向顾客传递价值途径方面，注重路径的选择与特质性的强化。要勇于和主动跨越企业边界，把网络关系作为企业资源的一个重要来源，利用网络组建动态联盟，为更好地获取稀缺资源开展动态联盟间竞争。

　　(三)充分利用信息技术以实现信息集成

　　企业必须重视价值链中的信息流动和价值链间的信息集成。由于信息将贯穿整个价值链系统，价值链中的每一个实体或结点，都应能及时调整自己的行为，以提高市场的适应能力。另外，从产品的设计环节来看，要求设计的质量、速度不断提升，这对企业及其联盟提出了更高的资源共享和协作要求。在信息和资源的共享配置的灵活性、共享资源的种类、共享的性能方面，应该能完全满足企业的需要。在虚拟企业中的共享已经不再是简单的文件交换，它包含有存储资源、制造资源等的远程访问与使用。

　　(四)积极实现从实体价值链向虚拟价值链的跨越

　　虚拟经营具有企业面对市场全球化、经营一体化和商品经营微利化竞争的适应性。它在经营与竞争中，有利于企业间的合理分工，充分发挥各自的特长和优势，相互配合；有利于分散经营与投资风险，更好地利用社会资源；有利于企业借助外力，特别是运用外部科技和智能创新发展企业。虚拟经营注重对资源的利用，而不是控制资源；它是生产功能的扩张，而不是生产设施的扩张；是销售功能的扩张，而不是销售组织的扩张。虚拟经营的关键是虚拟价值链的构建，价值链构建的核心是协同竞争。在一个虚拟组织中，成员企业组织结构将更具开放性和灵活性，运作方式高度弹性化，其内向配置的核心业务与外向配置的核心业务紧密相连，形成一个关系网络，即虚拟经营组织。企业的运作和管理也将由“控制导向”转为“利用导向”，企业间从排斥性竞争走向合作性竞争。

　　(五)将价值网构建成创新网

　　不同网络的效率不同，对创新的作用也不相同。有些网络促进了根本创新，另一些网络只能促进渐进创新，还有一些网络甚至抑制创新。如何使那些抑制创新的“非创新网络”向创新网络的转化，是价值网构建的重要问题。将价值网构建成创新网的关键是要引导价值网从弱联系阶段、与核心企业的双边强联系阶段向多边的强联系阶段进化，并发展出一些共享知识的子网络，建立和发展与其他成员共享知识的义务关系。价值网关系的发展过程也是信息交换过程、适应过程、常规化和社会交换过程，它与企业战略、产品生命周期、创新过程、企业规模、经营环境均有密切关系。(六)优化价值链并提高企业核心竞争力

　　企业要增加竞争力，就要从顾客角度定义价值，尽可能消除一切无效劳动和非增值作业，在价值链的每一环节做到价值增值。从仅仅实现本企业增值的传统企业管理，向价值链创新管理跨越，将上下游企业整合成产业链，组成一个动态的、虚拟的网络，真正做到降低企业的采购成本、物流成本和经营成本，在网络的每一个结点获得最合理的增值。重视企业战略联盟的组建，实现企业间的互补共赢，提高我国企业抵御外企风险的能力与核心竞争力。

　　另外，不同企业的价值链是不相同的，具有的优势也是互异的。企业通过分析双方的竞争优势和劣势，找出自己在哪些方面具有独特性，拥有独特的资源和优势，在哪些方面处于劣势，确定出企业在价值链的哪个环节上需要合作，从而形成不同类型的战略联盟。当联盟建立以后，根据联盟合作的效果，判断能否在合作点上为企业实现价值增值。加强原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新。企业只有通过自主创新拥有自主知识产权，才能使技术开发这一价值环节的潜能充分发挥并放大，从而形成实现企业价值链增值的竞争优势。