不要忘了客户

　　就像我们在MF Global发现的，根本理念就是研究客户的需求。在我们的商业环境中，作为一名客户你期望你的基础实施和我们的基础设施能够进行无缝式的交互，希望能够通过连接、电源、制冷和软件应用接口提供尽可能最好的服务保证。

　　在一个典型的案例中，投资者在他们自己的办公室里有服务器，这意味着经纪人要过细的电缆和低带宽的连接在交易中下订单。这种方法的缺点就是巨大的链路成本和很高的连接延迟。为了避免这些问题，客户开始把他们自己的服务器放在经纪人所在地区当地的数据中心。一直围绕着能达到多高速度的问题又出现了。不过如果你想得到更高速的交换网络，你就必须考虑直连的方式。

　　由于其它种种原因，投资公司对直接将设备托管给经纪人的数据中心也持小心谨慎的态度。在这种情况下，他们的设备，应用和数据等的安全性都至关重要。因此，我们意识到对于避免托管给唯一的服务商的关注既合理，又能便于他们复制服务。

　　我们决定从用户的角度出发设计整个部署方案。核心要求是客户通过一个尽可能好的连接和托管方案，使其在交易过程中能够以尽可能短的时间下订单。

　　那么在数据中心里，我能使客户的服务器和服务器放在一起吗？答案是肯定的。

　　通过使用这种方法，客户得到了连接到同一台交换机的高速网络。这意味着他作为一名经纪人，从我们这里得到的是减少了的数据包交换，更少的路由跳数和更好的服务。

　　使用这种方法的另一个优点是安全方面。我们今天有最先进技术的解决方案（比如安全访问卡），它能被设置为在特定事件情况下能够警示客户的模式。而且，还能为客户提供监视系统的客户端，这些客户端能显示在世界任何地方的数据中心正在发生的事情，从而使他实际上更接近了他的服务器。

　　管理能力方面可以通过在用户终端的成本很低的连接选择综合模块来解决。今天，你在任何地方可以选择多种方式来远程连接你的基础设施。我们所提及的是这些先进技术增加了灵活性并节省了成本。

　　总而言之，我们需要关注围绕提高效率和降低成本的最终目标来设计优化方案。因为你做的所有这些事情，你需要定义服务目录来详细介绍服务列表以便使服务适合每一个客户。与此同时，你也应该足够灵活来为客户提供一整套完全用户化的服务。