5.实现业务系统持续改进所应具备的条件

    寻找符合气象行业及具体业务系统特点的持续改进的方法，是一项需要认真深入研讨的话题。事实上，任何以改善和增强系统自身能力为目的且行之有效做法和措施，都可纳入持续改进的范围。

    对于一个规模较大，较为重要的业务系统而言，以笔者多年工作心得所得出的个人看法，目前要想对其较好地实现持续改进，至少需要具备三个条件：学习环境、仿真试验环境和制度保障措施。

    （1）学习环境

    学习环境是用来积累问题、总结经验和凝练改进方案的，它应当具备以下能力：其一，对在系统运行过程中遇到问题的形式、内容、处理方法及处理结果进行如实完整的记录。其二，在积累到一定程度后，对有关问题进行归纳整理，对各种处理方法和结果进行梳理、评判和筛选，形成对有关问题的处理方案。其三，根据处理方案的复杂度和工作量，以及业务系统的类型（实时性、连续性、关联性）决定采取相应的改进方式（“原有能力增强”、“能力范围有限扩展”或“版本升级”等）。

    可以看出，上面讨论的学习环境所应具备三种能力的所属范围，与其说是技术层面的，不如说是管理层面（或制度层面）的。亦即，即便不采用现代信息技术手段，只要制订了相应的制度并严格执行，同样可以达到相应的效果。如国家级气象资料存储检索系统实时数据库在运行维护制度中，便制订了相应的值班记录制度，目前所有值班记录全部采用值班员手工记录方式，记录详细而完整，对于实时数据库系统的改进是一份十分重要的参考依据。相反如果制度制订的不完备，或执行的不彻底，即便采取了先进技术手段，所取得的效果也很难令人满意。

    （2）仿真试验环境

    对于一个连续性和关联性等级较高的业务系统，贸然对其进行系统改动是轻率的；因为在没有经过实际检验的情况下便将其投入实际业务运行，一旦出现问题，对这些等级较高的业务系统而言，其产生后果可能是灾难性的。因此业务系统改进方案在投入实际运行之前，必须经过与实际运行环境基本一致的仿真环境的实际运行检验，以验证该改进方案是可行的和效果良好的。所以对于系统改进来说，仿真试验环境是应当具备的条件。

    仿真环境的检验作用有“功能型检验”和“性能型检验”之分，实时数据库系统对上传测报误码纠错能力的改进方案的检验属于“功能型检验”，而高性能计算机对天气/气候数值模式的计算能力的检验便属于“性能型检验”。对于“功能型检验”来说，其对仿真环境设备的性能配置与真实环境之间的差异没有严格的要求；而对于“性能型检验”来说，则要求仿真环境无论从设备环境还是数据环境都与真实环境尽可能接近，否则难以检验出改进方案的性能状况。在设计仿真环境时，应当充分注意其所建目的和对它的目标要求；否则可能出现建成的仿真环境要么达不到目的，要么出现投资浪费的现象。

    （3）制度保障措施

    所谓制度保障措施，主要指相关规范、制度的制订以及实施。其中包括：业务系统运行维护期间的运行状况记录制度和所记录问题的定期统计分析制度，系统改进方案上线前的试验运行制度，以及诸如系统设计文档的相关规范等等。这些规范制度的制订和贯彻实施是系统持续改进计划由理念变成现实在具体落实方面的制度保障。

    需要强调的是：技术规范和标准是实现系统持续改进的基础保障之一；由于文档规范和质量问题目前在气象行业项目建设及系统日常管理工作中十分突出，所以当下需要重点强调的是系统技术文档的规范性要求，因为技术文档的规范与否直接影响技术人员对系统的了解程度。而先进合理实用的技术规范标准的制定和执行，可使系统条理清晰、结构规则，大幅减轻系统改进的难度和工作强度。

    应当注意的是，规范和制度并非越多越好；制度是为达到目的而设立的，如果目标已经达到，则没有必要叠床架屋地再去制订相关制度。另外，技术手段的引进可以在很大程度上减轻执行规范制度过程中的难度和工作强度，提高工作效率；因此应当尽可能采用技术手段来达到目的。

    6.需要注意的问题

    需要注意的是，“业务系统持续改进”的实现不是以上线若干目前被炒作得滚烫的系统平台（如ERP）为标志的，实际上，是否存在着一整套符合实际并行之有效的，以不断改善和增强系统自身能力为目标的措施、方法及实现手段，并将其以制度的形式伴随系统走过整个生命周期，才是“业务系统持续改进”得以实现的真正体现。从这个意义上说，改变以往延续多年的传统工作思路，探讨有效的工作方法，改善工作模式，才是最为重要的。而这一切需要思考研讨和试验，更需要有关职能部门及主管领导在指导思想方面的认同，以及在不违反有关规定前提下的物质支持。

    “业务系统持续改进”不是包治百病的灵丹妙药；对那些已经多年没有经过任何改进，问题积累甚多，无论从设计思路、技术路线还是技术平台都已远远落后于当前水平，对其进行改进的价值已远高于新建新系统的价值的陈旧业务系统而言，采取“新旧系统更替”模式是一种明智的选择。因此“业务系统持续改进”是与“新旧系统更替”相辅相成的。

    “业务系统持续改进”所包含的三种改进方式（即：“已有能力的增强”、“现有能力范围的有限扩展”和“版本升级”）各有各自的试用阶段；选用时应具体情况具体分析，否则难以达到良好效果。

    7.结语

    “业务系统持续改进”是一种使系统在运行过程中始终保持健康状态以面对各种纷杂多变的环境和事物的较为先进的、良好而可行的业务系统管理思路和管理模式，这种模式在我国气象行业长时期处于被忽视的状态；直到今天仍没有成为业务系统管理的主流模式，这种状况令人焦虑。

    “业务系统持续改进”在气象行业的引进和应用虽然面临着诸多困难，却并非没有基础；多年以前不少人已经开始运用朴素的持续改进方法来提高系统的自身能力。我们目前要做的首要工作是主动地面对它、接纳它、研究它、最终运用它来更好地完成气象业务工作。