web analytics：网络分析

网络分析（web analytics）是分析一个网站用户行为的过程。据说网络分析的运用能让企业吸引更多访客、为产品或服务留住或吸引更多的新顾客或增加顾客消费金额。

　　网络分析（web analytics）常常用来作为顾客关系管理分析（CRM analytics）的一部分。这项分析可能包括明确给定的已消费客户再购买产品的可能性，为重复访问的客户个性化网站，监察个体客户或特定客户群的消费金额，观察访问网站或购买特定产品人数最多和最少的地理区域，并预测将来客户最想和最不想购买的产品。这样做的目的是向最有可能购买特定产品的顾客促销这样产品并明确特定客户最可能购买的产品。这能帮助提高销售成本的回收率。

　　除了这些特色之外，网络分析（web analytics）还可能包括追踪客户在网站内的点选连接和深入行为，明确客户最常进入的站点，并且通过与浏览器沟通来追踪、分析网上行为。网络分析的结果以表格、图表和曲线图等形式呈现。