RFM analysis：RFM分析

RFM分析（recency, frequency, monetary） 是一种市场营销技术，它通过检查客户最近一次购买的时间有多远（recency）、客户在最近一段时间内购买的次数（frequency）、以及客户在最近一段时间内购买的金额（monetary）来确定哪些客户是“最好”的。RFM分析是基于营销格言：“ 你80%的业务来自你20%的客户。”

　　三十多年来，直邮营销的市场商人使用非正式RFM分析为非盈利性组织把邮件发给最有可能捐赠的客户。RFM背后的道理很简单：曾经捐赠过的人更有可能再度捐赠。随着电子邮件行销活动和客户关系管理软件的出现， RFM评估已成为一个重要的工具。使用RFM分析，客户按照每个RFM参数可以被分成1，2，3，4，5（5是最高级别）五个级别。这三个分数一起被称为RFM单元（cell）。按照数据库的分类来确定哪些客户过去是“最好的客户”，如果一个单元排序为“ 555 ” 那自然是最理想的。

　　虽然RFM分析是一种有用的工具，但它也有局限性。公司必须小心，不要过度恳求有最高等级的客户。专家们也告诫商家要记住，不应忽视低单元等级的客户，相反应该培养其成为更好的客户。

最近更新时间：2009-05-10 翻译：曾芸芸EN