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Interactive Voice Response：交互式语音应答

交互式语音应答（Interactive Voice Response，IVR），是一个自动电话系统，用于与呼叫者交互，收集信息并把呼叫转给合适的接线人。交互式语音应答系统（IVRS）接受语音电话输入和按键式键盘选择，并以语音、传真、回拨、电子邮件或其他的形式提供适当的应答。

　　交互式语音应答系统包括电话设备、应用软件、数据库和基本附属设备。通用的交互式语音应答应用程序包括：

  • 银行和股票账户结算和转帐
  • 投票和调查
  • 办公室呼叫路由
  • 呼叫中心转呼叫
  • 简单的订单输入交易
  • 选择性信息查询（如电影时间表）

　　交互式语音应答（IVR）应用程序提供了按照一定情形预先录制的语音应答、键区信号逻辑、获取相关数据的入口和潜在地记录声音输入功能。使用计算机电话集成（computer telephony integration，CTI），交互式语音应答应用程序将呼叫转接给接线员，接线员能够在显示器上看到呼叫者的相关资料。

最近更新时间：2009-06-16 翻译：曾芸芸EN

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