help desk:帮助台
IT用户碰到问题后,可以给企业打电话来获得实时帮助从而解决问题,企业中的这种接听电话来解决问题的地方称为帮助台(help desk)。在大多数公司里,一个人和一些简单的解决问题手册就组成了服务台。大型企业中,帮助台是由专家组组成的,他们使用一些软件来跟踪问题状况,并用另一些软件来分析问题(如公司的通信网络状况)。 通常情况下,帮助台等同于公司的客户服务中心。与之相关的一个词是“呼叫中心(call center)”,呼叫中心是客户用来进行订单、查询物品运送情况以及获得售后支持等操作的地方。 在万维网出现后帮助台的发展向前跨了一大步,万维网在大大降低建设帮助台成本的同时还提高了其效率,同时,还提高了帮助台的自动化能力。 帮助台(help desk)通常还被叫作:计算机支持中心、IT回复中心、客户支持中心、IT方案解决中心、资源中心、信息中心以及技术支持中心等等。
最近更新时间:2009-08-25 EN
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