contact center：联络中心

联络中心（contact center），也指客户交互中心（customer interaction center）或e-contact center，是企业中所有客户联络和管理的中心点。典型的联络中心包括一个或多个在线呼叫中心，并且还可能包括其它类型的客户联络方法，如E-mail通讯、邮政目录、网站调查和聊天，以及通过店铺收集客户信息等。联络中心是企业客户关系管理（CRM）的一个基本组成部分。　　

　　联络中心通常提供一些软件允许联系信息转送到适当的人，联络会被追踪，并采集相应的数据。联络中心被认为是多渠道营销的重要元素。

最近更新时间：2009-02-24 EN