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collaborative browsing：协作浏览

协作浏览（collaborative browsing，也被称作co-browsing）是一种软件技术，它允许企业联络中心的某个人与顾客互动，并使用顾客的浏览器向他们展示某些事物。例如，B2B顾客在使用订单有困难时，他们可以呼叫客户服务代表，然后客户服务代表向顾客展示订单页的使用方法，就像是顾客在使用他们自己的键盘和鼠标一样。协同浏览可以包括电子邮件、传真、常规电话和作为联络一部分的IP电话。为了取得效果，协作浏览允许公司和顾客“处于同样的页面”。

最近更新时间：2009-03-04 EN

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