customer data integration：客户数据整合

客户数据整合（customer data integration，CDI）是指从所有可用资源中巩固和管理客户信息的过程，包括详细的联系信息、顾客价值资料和通过交互活动搜集的信息，如直接营销。对客户数据整合进行适合的管理，可以确保公司所有的相关部门有权访问最新最完整的客户数据。客户数据整合也是顾客关系管理（CRM）的主要元素。
　　
虽然许多公司多年来已经搜集了大量顾客数据，但这些数据没有被有效地管理。因此，公司可能保存了许多过时、冗余并且不一致的客户资料。根据福斯特调查报告子显示，尽管92％参与调查的公司相信拥有顾客整合数据是既“关键”又“重要”的，但事实上只有2%的公司在努力实现这个目标。

最近更新时间：2009-10-13 EN