标签: 客户体验
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《CIO决策世界》2016年03月刊:移动趋势增长进行时
2016-03-17如今,公司正面临对移动APP日益增长的需求,不仅从客户那里,也从员工和顾客那。由451份调查得出的2015调查数据发现在未来两年,仅仅35%的移动APP会在公司内部开发;剩下部分会由商业应用供应商、系统集成商、数字代理合伙人和开发伙伴建造。
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数字化时代:客户体验与品牌形象共赢
2015-08-11 | 作者:TechTarget数字化企业正在成为企业下一轮变革的焦点话题。在上周举行的2015年度Adobe Innovation Sessions上,多位演讲嘉宾从企业快速响应客户需求、为客户提供个性化、一致性的用户体验等多个角度探讨了数字时代企业的竞争优势问题。
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Adobe报告:亚太地区营销人员重视用户体验
2015-03-04Adobe携手Econsultancy所进行的研究揭示了亚太地区、欧洲地区以及北美地区的营销人员对于用户体验的地区差异,该报告为营销人员理解和优先处理构成优质用户体验的因素做出了新的诠释。
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Informatica CMO:2015年,大数据将改变客户关系
2015-03-02Informatica执行副总裁兼首席营销官Margaret Breya女士从事数据相关行业多年。2013年她在访华期间还接受了TechTarget的专访,日前Breya在接受美国《公关周刊》杂志采访时,向广大读者介绍了正确使用数据的重要性,以及企业如何拉近与员工的距离。
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数据科学如何改变虚拟购物体验?
2015-03-01 | 作者:Nicole Laskowski | 翻译:赵瑞在线购买最新的时尚产品对顾客来说十分方便,但却为经销商创造了一个头疼的问题,比如如何让在线买衣服变得和线下一样的方便,而这也是一个创业者的新利基市场。本文将展现三家创业公司如何利用大数据完善虚拟购物流程。
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Genesys:实时决策才是提升客户体验的王道
2015-02-08Genesys 日前在Gartner峰会/ITxpo推出了行业新的用户界面典范 – 使用全新设计的用户体验(UX)客户体验平台。
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提高客户服务人性化的五种方法
2015-02-04作为客户,我们一般都相信自己的经验判断,也并不是一定要获得五星级或“白手套”等VIP服务,如向AT&T投诉网速没有预期那么快时,我们只是单纯的想尽快、专业的解决问题。
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詹姆斯·邦德与呼叫中心的共通之处
2015-02-04把你的联络中心想象成一部詹姆斯·邦德的电影吧:你训练有素,身手不凡,并且极富魅力,极力想冲破糟糕的客户体验世界。
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揭秘Genesys“下一代保险业解决方案”
2015-02-04保险公司必须全天候、全渠道在整个客户生命周期提供卓越的客户服务,包括保险代理人的选择,保险的项目,法规管理,风险控制,索赔处理和保单更新。
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艺龙如何利用多渠道沟通优化用户体验?
2015-02-04艺龙在2011年应用了基于Genesys客户体验平台的企业版SIP联络中心解决方案,实现了作为大型电商企业对联络中心的高度可扩展性和定制化的需求。
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《CIO决策世界》2016年12月刊:数字业务管理的新“现实”
很多年前,科幻小说和电影里就描述过虚拟环境,但直到最近,增强现实和虚拟现实产品才进入主流市场。我们都看过介绍宇航员在虚拟环境里为太空旅行作训练的视频,现在VR和AR技术则已经应用到了个人消费产品,如视频游戏。如今商业世界也在追逐这些技术,企业使用AR和VR科技来提高生产率,允许远程合作并且加强培训。
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《CIO决策世界》2016年11月刊:企业协作领域:Facebook价值何在?
企业级协作工具并不是全新的事物:近十年里,企业级2.0技术一直在尝试孕育员工的协作和参与。现在Facebook发布了Workplace,10亿用户所使用的社交平台能够统治企业级合作市场吗?
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《CIO决策世界》2016年10月刊:机器人来也
机器流程自动化可以消除今天手工劳动出现的问题,或提升日常工作的效率。但是,找到RPA的“甜点区”,并选择正确的工具,对CIO来说却是一项挑战。
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《CIO决策世界》2016年09月刊:Google Apps vs.Office 365
在云办公生产力套件的世界中,产品的选择最终往往归结于成本的选择,企业规模、监管需求都在不断 变化,企业文化当然也不例外。因此,CIO要慎重权衡,对于Google Apps和微软的Office 365,企业究竟选择哪一个?
技术手册 >更多
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IT如何应对物联网挑战?
技术总是不断的改变IT进程,转型始终是IT的主旋律。技术固然变化莫测,但对IT以及CIO来讲,却也有一条亘古不变的原则——让IT成为企业的增长动力,从这个角度来看,物联网不是什么洪水猛兽,而是一个非常好的机遇。
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TechTarget中国制造业IT技术挑战调查报告
TechTarget中国推出“2014年制造业IT技术挑战调查”,从应用软件、基础设施、大数据以及云计算等方面,对中国制造业企业IT技术应用情况进行了深度的摸底调查。通过权威的数据报告,我们将为您展现中国制造业企业在IT基础设施以及信息化建设中正在面临的痛点与挑战。
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企业IT安全大排查
CIO既要了解企业安全发展的大趋势,又要熟悉目前企业内部的安全隐忧,包括采购、系统、设备、应用以及云计算等等环节,都需要CIO一一进行排查,本技术手册会从多个角度呈现企业安全所面临的问题,帮助CIO们制定行之有效的安全政策。
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云计算和移动时代的灾难恢复规划
云计算和移动时代的到来在不同程度上改变和影响了企业的灾难恢复和业务连续性策略。例如业已经经常用云存储来部署临时生产环境、进行开发测试或者开展短期的营销活动,虽然极少,但也有灾难恢复是基于云实现的。而且随着工作用途的移动设备数量和种类的迅猛增长,CIO们也不得不重新考量他们的IT灾难恢复和业务连续性规划。本技术手册分析了灾难恢复和业务连续性策略的变化,以及企业CIO等IT领导对灾难恢复策略的规划。