标签: 呼叫中心
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数据分析就学他们!全球十大数据分析榜样企业
2015-05-06 | 作者:Nicole Laskowski | 翻译:赵瑞Gartner的分析师Doug Laney日前分享了来自全球各行各业数据分析的榜样企业,从洛克希德•马丁公司案例中的更佳项目管理,到Food Genius Inc案例中打造新的业务模式。
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Genesys:实时决策才是提升客户体验的王道
2015-02-08Genesys 日前在Gartner峰会/ITxpo推出了行业新的用户界面典范 – 使用全新设计的用户体验(UX)客户体验平台。
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詹姆斯·邦德与呼叫中心的共通之处
2015-02-04把你的联络中心想象成一部詹姆斯·邦德的电影吧:你训练有素,身手不凡,并且极富魅力,极力想冲破糟糕的客户体验世界。
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揭秘Genesys“下一代保险业解决方案”
2015-02-04保险公司必须全天候、全渠道在整个客户生命周期提供卓越的客户服务,包括保险代理人的选择,保险的项目,法规管理,风险控制,索赔处理和保单更新。
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呼叫中心的3个关键指标
2015-02-04只要我还在联络中心这一行工作,我就深深地为那些巨量的数据、信息、报告等提高效率和效益的关键指标所着迷。
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通过个性化增强客户体验
2015-02-04当获得不如意的客户体验的时候,他们往往会告诉其他人,而数量往往是获得良好体验时的两倍。此外,人们通常更容易通过口耳相传了解所获得的糟糕体验。
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CIO 2015年的当务之急:对呼叫中心进行现代化改造
2015-02-04CIO需要处理哪些问题呢?CIO想知道哪些技术是当月的热点,并针对需求采取哪些措施才能确保公司不在下一波技术革新热潮中被淘汰出局。而CFO则希望看到IT绩效数据和关键绩效指标,同时寻找节省成本的方法。
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CIO的十大要务
2015-02-04John Dodge 是企业CIO网上论坛的版主,受到TechRepublic刊登的《CIO不应该犯的十大错误》启发,根据自己几十年的从业经验总结了CIO的十大要务。
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Genesys传授“读心术”:呼叫中心的大数据变革
2015-02-04Genesys亚太区董事总经理Bruce Eidsvik日前向他的客户们传授一门神奇的技艺——“读心术”。Bruce称:“无论客户通过什么方式联系你,你都可以在他表达之前,知道他的所有诉求,并且让正确的人为客户服务。”
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多渠道客户体验:中型企业的下一个战场
2015-02-04 | 作者:Remy Claret除语音、电子邮件、文档、聊天以及网页等传统渠道之外,新渠道正在兴起,企业的目标就变成了提供跨渠道的无缝客户体验。
电子杂志 >更多
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《CIO决策世界》2016年12月刊:数字业务管理的新“现实”
很多年前,科幻小说和电影里就描述过虚拟环境,但直到最近,增强现实和虚拟现实产品才进入主流市场。我们都看过介绍宇航员在虚拟环境里为太空旅行作训练的视频,现在VR和AR技术则已经应用到了个人消费产品,如视频游戏。如今商业世界也在追逐这些技术,企业使用AR和VR科技来提高生产率,允许远程合作并且加强培训。
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《CIO决策世界》2016年11月刊:企业协作领域:Facebook价值何在?
企业级协作工具并不是全新的事物:近十年里,企业级2.0技术一直在尝试孕育员工的协作和参与。现在Facebook发布了Workplace,10亿用户所使用的社交平台能够统治企业级合作市场吗?
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《CIO决策世界》2016年10月刊:机器人来也
机器流程自动化可以消除今天手工劳动出现的问题,或提升日常工作的效率。但是,找到RPA的“甜点区”,并选择正确的工具,对CIO来说却是一项挑战。
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《CIO决策世界》2016年09月刊:Google Apps vs.Office 365
在云办公生产力套件的世界中,产品的选择最终往往归结于成本的选择,企业规模、监管需求都在不断 变化,企业文化当然也不例外。因此,CIO要慎重权衡,对于Google Apps和微软的Office 365,企业究竟选择哪一个?
技术手册 >更多
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IT如何应对物联网挑战?
技术总是不断的改变IT进程,转型始终是IT的主旋律。技术固然变化莫测,但对IT以及CIO来讲,却也有一条亘古不变的原则——让IT成为企业的增长动力,从这个角度来看,物联网不是什么洪水猛兽,而是一个非常好的机遇。
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TechTarget中国制造业IT技术挑战调查报告
TechTarget中国推出“2014年制造业IT技术挑战调查”,从应用软件、基础设施、大数据以及云计算等方面,对中国制造业企业IT技术应用情况进行了深度的摸底调查。通过权威的数据报告,我们将为您展现中国制造业企业在IT基础设施以及信息化建设中正在面临的痛点与挑战。
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企业IT安全大排查
CIO既要了解企业安全发展的大趋势,又要熟悉目前企业内部的安全隐忧,包括采购、系统、设备、应用以及云计算等等环节,都需要CIO一一进行排查,本技术手册会从多个角度呈现企业安全所面临的问题,帮助CIO们制定行之有效的安全政策。
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云计算和移动时代的灾难恢复规划
云计算和移动时代的到来在不同程度上改变和影响了企业的灾难恢复和业务连续性策略。例如业已经经常用云存储来部署临时生产环境、进行开发测试或者开展短期的营销活动,虽然极少,但也有灾难恢复是基于云实现的。而且随着工作用途的移动设备数量和种类的迅猛增长,CIO们也不得不重新考量他们的IT灾难恢复和业务连续性规划。本技术手册分析了灾难恢复和业务连续性策略的变化,以及企业CIO等IT领导对灾难恢复策略的规划。