标签: ITSM
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量化企业IT服务管理之道
2010-04-21IT服务管理即ITSM(IT service management),基于不同的出发点和侧重点,人们提出了不同的ITSM定义,一方认为:ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证……
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企业升级服务平台软件应与ITIL的匹配
2010-04-08由于ITIL迅速得到采用,支持服务交付的服务平台(service desk)技术走到了发展过程中的关键一步。厂商们竞相开发与ITIL流程相一致的服务平台技术……
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实施IT服务目录常见问题:软件
2010-02-03 | 作者:Christina Torode | 翻译:Tina Guo很多厂商都提供了ITIL和IT服务管理(ITSM)软件和/或工作流软件,可以在实施和管理IT服务目录的时候使用。这个领域单一业务公司包括……
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“中国式”ITSM:从模糊到清晰
2010-01-20有人将网络运维比喻成一种艺术,但成熟的IT管理更像是一种纪律。IT服务管理(ITSM)作为一种基于ITIL标准的国际化管理规范和方法论……
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文化管理对于ITSM和ITIL至关重要
2009-11-05 | 作者:Karen GuglielmoITSM和ITIL的实施通常意味着企业流程的改变、员工的行为方式和思维方式的改变,以及他们的工作岗位的改变。如同其它变革管理一样,文化管理也存在许多大的障碍。
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利用其他流程方法完善ITIL框架
2009-10-08 | 作者:Karen Guglielmo许多IT部门正在从使用各种ITSM流程方法与信息基础设施库(ITIL)协同工作中获得收益。通过与六西格玛、项目组合管理(PPM)以及ISO 20000等另类方法一起使用ITIL框架……
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ITSM与PPM相结合有益于IT管理
2009-09-24 | 作者:Kristen CarettaIT服务管理(ITSM)和项目组合管理(PPM)一贯是各为其主,各行其道。然而一些企业正在把PPM和ITSM的过程方法整合起来,以便更加有效地利用有限的IT资源……
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2009-2010年:中国ITSM市场进入启动阶段后期
2009-09-21IT服务管理(ITSM)起源于ITIL,是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的理念和方法论,能够有效实现IT和业务的最大程度的融合。
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中小企业的IT运维管理 有谁在关心他们吗
2009-05-05 | 作者:中国源码伴随着企业信息化的快速发展,企业的信息化部门自身也处于快速发展中。但区别于企业传统的生产、营销、人事等部门,这些部门本身已经引进管理理念……
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ITIL3.0时代的IT运维管理逐渐升温
2009-02-22在ITIL 3.0和ISO 20000相继发布,ITIL、ITSM、BSM逐渐升温的势头中,IT运维管理是否已经成为昨日黄花?它将如何继续保守在市场上的一席之地?
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《CIO决策世界》2016年12月刊:数字业务管理的新“现实”
很多年前,科幻小说和电影里就描述过虚拟环境,但直到最近,增强现实和虚拟现实产品才进入主流市场。我们都看过介绍宇航员在虚拟环境里为太空旅行作训练的视频,现在VR和AR技术则已经应用到了个人消费产品,如视频游戏。如今商业世界也在追逐这些技术,企业使用AR和VR科技来提高生产率,允许远程合作并且加强培训。
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《CIO决策世界》2016年11月刊:企业协作领域:Facebook价值何在?
企业级协作工具并不是全新的事物:近十年里,企业级2.0技术一直在尝试孕育员工的协作和参与。现在Facebook发布了Workplace,10亿用户所使用的社交平台能够统治企业级合作市场吗?
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《CIO决策世界》2016年10月刊:机器人来也
机器流程自动化可以消除今天手工劳动出现的问题,或提升日常工作的效率。但是,找到RPA的“甜点区”,并选择正确的工具,对CIO来说却是一项挑战。
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《CIO决策世界》2016年09月刊:Google Apps vs.Office 365
在云办公生产力套件的世界中,产品的选择最终往往归结于成本的选择,企业规模、监管需求都在不断 变化,企业文化当然也不例外。因此,CIO要慎重权衡,对于Google Apps和微软的Office 365,企业究竟选择哪一个?
技术手册 >更多
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IT如何应对物联网挑战?
技术总是不断的改变IT进程,转型始终是IT的主旋律。技术固然变化莫测,但对IT以及CIO来讲,却也有一条亘古不变的原则——让IT成为企业的增长动力,从这个角度来看,物联网不是什么洪水猛兽,而是一个非常好的机遇。
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TechTarget中国制造业IT技术挑战调查报告
TechTarget中国推出“2014年制造业IT技术挑战调查”,从应用软件、基础设施、大数据以及云计算等方面,对中国制造业企业IT技术应用情况进行了深度的摸底调查。通过权威的数据报告,我们将为您展现中国制造业企业在IT基础设施以及信息化建设中正在面临的痛点与挑战。
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企业IT安全大排查
CIO既要了解企业安全发展的大趋势,又要熟悉目前企业内部的安全隐忧,包括采购、系统、设备、应用以及云计算等等环节,都需要CIO一一进行排查,本技术手册会从多个角度呈现企业安全所面临的问题,帮助CIO们制定行之有效的安全政策。
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云计算和移动时代的灾难恢复规划
云计算和移动时代的到来在不同程度上改变和影响了企业的灾难恢复和业务连续性策略。例如业已经经常用云存储来部署临时生产环境、进行开发测试或者开展短期的营销活动,虽然极少,但也有灾难恢复是基于云实现的。而且随着工作用途的移动设备数量和种类的迅猛增长,CIO们也不得不重新考量他们的IT灾难恢复和业务连续性规划。本技术手册分析了灾难恢复和业务连续性策略的变化,以及企业CIO等IT领导对灾难恢复策略的规划。