标签: ITSM
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灵活的ITSM平台如何让CIO受益?
2014-03-06 | 作者:Karen Goulart | 翻译:赵瑞在之前的一篇文章里,TechTarget向大家介绍了CareWorks集团CTO&CIO Bart Murphy对IT服务管理(ITSM )平台的需求,以及他为了让IT团队兴奋起来所做的努力。在本文中,他谈及了如何使用该平台以及它给IT和业务带来的变化。
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共享服务策略让ITSM变得有趣
2014-02-27 | 作者:Karen Goulart | 翻译:赵瑞三年前Bart Murphy被聘为CareWorkshop集团公司专门负责共享服务的副总裁时,共享服务战略还只是个遥远的梦想。CareWorks集团企业在IT服务管理方面非常复杂。也许在别人看来,这简直是一团乱麻,Murphy却在其中看到了机遇。
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它山之石:招商银行的五年ITSM之旅
2014-02-09 | 作者:吴迪ITSM在招商银行的推广与上个世纪在工业企业中实施流程化、标准化、自动化是一样的,都能够提高劳动效率、节约成本、创造更多的价值。
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通过ITIL框架促进IT和业务发展
2012-07-10 | 作者:Karen Goulart在迁回IT部门以及采用ITIL框架之前,ITSM一直是StarTek公司的一块心病。但开始遵循ITIL框架是一个好的开始,对IT和业务端来说都是如此……
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ITIL在企业成功的关键点分析
2012-06-27在把ITIL怀疑者转变成为ITIL支持者的途径上,存在经实践证明有效的方法。这些方法可以帮助保护ITIL流程中个人的支持,这样组织可以采取必要的步骤来提升ITSM。
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基于ITIL的事件管理时效性初探
2012-06-05 | 作者:王建明事件管理是ITSM的核心流程,提升事件管理时效性、回归事件管理本身属性,可以提高IT服务的质量,有效改变目前我国企业普遍存在的重开发、轻运维的现象……
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IT调查:2012年ITIL和ITSM最受关注
2012-03-26 | 作者:Tina GuoTechTarget对中国的IT采购意向调查发现,2012年,IT管理中最受关注的是IT基础设施库(ITIL) 和IT服务管理 (ITSM)。
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IT服务管理体系实践:变更管理与目标
2012-03-15 | 作者:赵丹赵文广曾蒙田本文细介绍了IT服务管理体系的变更管理流程设计实践及其与其他相关管理流程的关系,最后对本文进行了总结。
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服务管理抵御危机 量化成CIO关注焦点
2012-02-12如何降低IT服务成本、提高IT服务质量,在满足企业业务运营需求的同时,支撑企业业务的发展,提升对信息用户的服务水平,成为众多CIO或IT经理亟待解决的问题。
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证券业IT运维和管理服务的特点和需求
2011-12-07多证券业运维人员可能都有遇到过或听说过同业如下的惨痛经历:证券公司开市后发现委托库中存在非当日委托记录,导致数据紊乱;某证券公司管理员在运行……
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《CIO决策世界》2016年12月刊:数字业务管理的新“现实”
很多年前,科幻小说和电影里就描述过虚拟环境,但直到最近,增强现实和虚拟现实产品才进入主流市场。我们都看过介绍宇航员在虚拟环境里为太空旅行作训练的视频,现在VR和AR技术则已经应用到了个人消费产品,如视频游戏。如今商业世界也在追逐这些技术,企业使用AR和VR科技来提高生产率,允许远程合作并且加强培训。
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《CIO决策世界》2016年11月刊:企业协作领域:Facebook价值何在?
企业级协作工具并不是全新的事物:近十年里,企业级2.0技术一直在尝试孕育员工的协作和参与。现在Facebook发布了Workplace,10亿用户所使用的社交平台能够统治企业级合作市场吗?
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《CIO决策世界》2016年10月刊:机器人来也
机器流程自动化可以消除今天手工劳动出现的问题,或提升日常工作的效率。但是,找到RPA的“甜点区”,并选择正确的工具,对CIO来说却是一项挑战。
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《CIO决策世界》2016年09月刊:Google Apps vs.Office 365
在云办公生产力套件的世界中,产品的选择最终往往归结于成本的选择,企业规模、监管需求都在不断 变化,企业文化当然也不例外。因此,CIO要慎重权衡,对于Google Apps和微软的Office 365,企业究竟选择哪一个?
技术手册 >更多
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IT如何应对物联网挑战?
技术总是不断的改变IT进程,转型始终是IT的主旋律。技术固然变化莫测,但对IT以及CIO来讲,却也有一条亘古不变的原则——让IT成为企业的增长动力,从这个角度来看,物联网不是什么洪水猛兽,而是一个非常好的机遇。
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TechTarget中国制造业IT技术挑战调查报告
TechTarget中国推出“2014年制造业IT技术挑战调查”,从应用软件、基础设施、大数据以及云计算等方面,对中国制造业企业IT技术应用情况进行了深度的摸底调查。通过权威的数据报告,我们将为您展现中国制造业企业在IT基础设施以及信息化建设中正在面临的痛点与挑战。
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企业IT安全大排查
CIO既要了解企业安全发展的大趋势,又要熟悉目前企业内部的安全隐忧,包括采购、系统、设备、应用以及云计算等等环节,都需要CIO一一进行排查,本技术手册会从多个角度呈现企业安全所面临的问题,帮助CIO们制定行之有效的安全政策。
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云计算和移动时代的灾难恢复规划
云计算和移动时代的到来在不同程度上改变和影响了企业的灾难恢复和业务连续性策略。例如业已经经常用云存储来部署临时生产环境、进行开发测试或者开展短期的营销活动,虽然极少,但也有灾难恢复是基于云实现的。而且随着工作用途的移动设备数量和种类的迅猛增长,CIO们也不得不重新考量他们的IT灾难恢复和业务连续性规划。本技术手册分析了灾难恢复和业务连续性策略的变化,以及企业CIO等IT领导对灾难恢复策略的规划。