标签: IT服务管理
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支付宝的ITSM工具选型之路
2010-10-17IT服务管理及IT服务管理的最佳实践ITIL成为这一难题的解决办法之一,然后,国内企业大多对ITIL的产品和服务并不熟悉,如何选型更是一脑门糨糊。
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从ITIL主架构中获得清晰的ITIL框架
2010-10-08 | 作者:Linda Tucci | 翻译:Eric经过大约30年的发展以及后来的多次修改,ITIL框架仍然让人觉得有点混乱。它是一种理论?一种标准?还是一种方法学?我们应该从哪里开始?
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CIO实用攻略:利用ITIL完善企业IT服务
2010-09-01ITIL(IT Infrastructure Library)是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库,它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范,IT基础设施库(ITIL)旨在帮助CIO和其他IT专业人员改善其IT组织的流程。ITIL的第3版在这一概念基础上继续扩展,对于如何进行这些流程给出了指导意见。ITIL是公司的一个具有价值的资产,它可以改善公司外部和内部的IT流程,提高IT效率等。
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当前启用ITIL和ITSM的五个首要原因
2010-08-02 | 作者:Kristen Caretta | 翻译:EricITSM最佳实践可以帮助IT产生业务价值,改进服务质量,降低成本。但是偶尔有对框架的误解,包括对IT基础设施库(ITIL)的误解,会引起一些CIO们回避此事……
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ITSM如何帮助企业渡过经济衰退期
2010-07-25 | 作者:Kristen Caretta | 翻译:Eric即便在经济稳定时期,ITSM经常也难以推销。像ITIL、COBIT和六西格玛这类框架通常被描述为“锦上添花”,而不是IT必需品。但是,即便是在经济衰退期……
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ITIL V3的简介与核心模块介绍(一)
2010-07-21 | 作者:上海翰纬信息管理咨询有限公司从 2006 年开始,越来越多的 CIO 已经从关注IT 系统建设,转向关注IT治理和IT服务管理,在这一过程中,“ITIL”一词频频出现,似乎成了CIO解决IT部门管理……
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IT服务管理在中小企业的应用模式分析
2010-07-19考虑到中小企业在业务特点、企业结构等方面存在的显著差异性,还是需要每个企业根据自身的特点来灵活选用相应的服务模式,下面就来分析这些应用模式。
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每月最热文章状元榜(2010年1~6月)
2010-07-06 | 作者:Tina Guo在这半年中,经济状况和云计算虚拟化等新技术风云变幻,IT界的热门话题也多有涉及。本文在这里评出了这半年中每月文章中的状元、榜眼和探花,以飨读者。
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IT服务管理迁移至基于云的交付模式
2010-05-25通过SaaS模式,IT部门可以把人员和基础架构资源集中用于高优先级的活动和计划,同时还可保证IT服务管理解决方案的高效性。IT部门无需在……
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全面了解IT服务管理(二)
2010-05-11ITSM的核心思想是,IT组织,不管它是企业内部的还是外部的,都是IT服务提供者,其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从……
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《CIO决策世界》2016年12月刊:数字业务管理的新“现实”
很多年前,科幻小说和电影里就描述过虚拟环境,但直到最近,增强现实和虚拟现实产品才进入主流市场。我们都看过介绍宇航员在虚拟环境里为太空旅行作训练的视频,现在VR和AR技术则已经应用到了个人消费产品,如视频游戏。如今商业世界也在追逐这些技术,企业使用AR和VR科技来提高生产率,允许远程合作并且加强培训。
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《CIO决策世界》2016年11月刊:企业协作领域:Facebook价值何在?
企业级协作工具并不是全新的事物:近十年里,企业级2.0技术一直在尝试孕育员工的协作和参与。现在Facebook发布了Workplace,10亿用户所使用的社交平台能够统治企业级合作市场吗?
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《CIO决策世界》2016年10月刊:机器人来也
机器流程自动化可以消除今天手工劳动出现的问题,或提升日常工作的效率。但是,找到RPA的“甜点区”,并选择正确的工具,对CIO来说却是一项挑战。
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《CIO决策世界》2016年09月刊:Google Apps vs.Office 365
在云办公生产力套件的世界中,产品的选择最终往往归结于成本的选择,企业规模、监管需求都在不断 变化,企业文化当然也不例外。因此,CIO要慎重权衡,对于Google Apps和微软的Office 365,企业究竟选择哪一个?
技术手册 >更多
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IT如何应对物联网挑战?
技术总是不断的改变IT进程,转型始终是IT的主旋律。技术固然变化莫测,但对IT以及CIO来讲,却也有一条亘古不变的原则——让IT成为企业的增长动力,从这个角度来看,物联网不是什么洪水猛兽,而是一个非常好的机遇。
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TechTarget中国制造业IT技术挑战调查报告
TechTarget中国推出“2014年制造业IT技术挑战调查”,从应用软件、基础设施、大数据以及云计算等方面,对中国制造业企业IT技术应用情况进行了深度的摸底调查。通过权威的数据报告,我们将为您展现中国制造业企业在IT基础设施以及信息化建设中正在面临的痛点与挑战。
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企业IT安全大排查
CIO既要了解企业安全发展的大趋势,又要熟悉目前企业内部的安全隐忧,包括采购、系统、设备、应用以及云计算等等环节,都需要CIO一一进行排查,本技术手册会从多个角度呈现企业安全所面临的问题,帮助CIO们制定行之有效的安全政策。
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云计算和移动时代的灾难恢复规划
云计算和移动时代的到来在不同程度上改变和影响了企业的灾难恢复和业务连续性策略。例如业已经经常用云存储来部署临时生产环境、进行开发测试或者开展短期的营销活动,虽然极少,但也有灾难恢复是基于云实现的。而且随着工作用途的移动设备数量和种类的迅猛增长,CIO们也不得不重新考量他们的IT灾难恢复和业务连续性规划。本技术手册分析了灾难恢复和业务连续性策略的变化,以及企业CIO等IT领导对灾难恢复策略的规划。