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• >CIO实施ITIL 引导企业变更管理

  ITIL是一套IT服务管理标准库，IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。

• >企业如何更好地实施ITIL

  CIO不能简单地利用和实施ITIL。这是一个策略和过程，两者都不能一蹴而就。在开始决定向其他IT雇员和高层管理人员推荐引入ITIL时，CIO必须掌握整个过程并合理地分配用于实施ITIL的时间，资金和资源。ITIL是否适合于所有的公司？如果是否需要升级到v3？什么是服务管理最佳实践？谁是您组织内主要的利益相关者？谁需要在董事会上促成ITIL的成功？

• >认识ITIL V3 实施最佳业务方案

  基于服务生命周期的ITIL v3整合了v1和v2的精华，并与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践。5本生命周期图书形成了ITIL v3的核心。从培训IT员工如何使用ITIL，怎样配制管理数据库以及IT服务管理，到如何掌握V3的具体细节，如何实施最佳业务方案，CIO需要加深对ITIL V3的了解。

• >ITIL 应用案例（新！）

  在ITIL最佳实践方面投资（尤其是在当前的经济形势下），能获取到的企业级的收益是什么？数百万的成本节约，以及提高效率和消除冗余流程的能力怎么样？这些是使公司真正获益的类型，像富国银行公司Wachovia公司和Barclay全球投资公司，这些公司正在体验ITIL最佳实践的应用。这两家公司在去年都实施了ITIL框架，都看到了显著的成本节约和生产率提升。

• >ITIL 框架常见问题

  在ITIL最佳实践方面投资（尤其是在当前的经济形势下），能获取到的企业级的收益是什么？数百万的成本节约，以及提高效率和消除冗余流程的能力怎么样？这些是使公司真正获益的类型，像富国银行公司Wachovia公司和Barclay全球投资公司，这些公司正在体验ITIL最佳实践的应用。这两家公司在去年都实施了ITIL框架，都看到了显著的成本节约和生产率提升。