六西格玛技术完全手册
虽然六西格玛技术并不是新技术，但是随着IT越来越依赖于程序和服务，这项技术也就和IT越来越相关了。六西格玛是有关人和过程的技术。它有助于改变CIO们用从内到外查看IT架构如何影响客户的观察模式。在公司内部，六西格玛技术有助于提高IT操作质量、减少IT操作成本。此外，它还能连接评估系统和关键对象，帮助企业为客户创造出更高的价值。
目录：
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>什么是六西格玛？
六西格玛（Six Sigma）是一种用于在流程中、提高质量过程中减少公司变动和错误的一种技术。这种技术在20世纪80年代早期由Motorola公司研发，90年代通用CEO Jack Welch对它进行了推广，然后才被人们熟知。
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>六西格玛的使用成本
六西格玛技术的实施成本主要是用于工具和人力。这些成本涉及到对员工的培训、授予他们六西格玛证书或者在使用工具或程序的过程中聘请外面的咨询专家。
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>软件和工具
六西格玛软件支持统计、流程分析、程序管理和项目合作。市场上的相关软件和工具包括微软Visio、IBM WebSphere Business Modeler、SigmaXL、Statistica和JMP。
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>如何定义六西格玛Black Belt？
六西格玛认证和培训有四个等级。首要的、并且是最基本的是Green Belt。这个级别主要是对Six Sigma工具进行的介绍并直接关联到参与或拥有可能节约1000-10，000美元的小规模项目业务或IT专家。
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>六西格玛如何改善客户服务
六西格玛所有技术都是围绕客户而展开的。Pink Elephant管理咨询顾问Jack Probst说：“起点和终点总是客户的声音。”六西格玛主要关注客户所想的、所需要的。
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>和Lean西格玛之间的区别
作为一种策略，Lean主要依赖五大原则：增加客户价值；调整服务能力；将过程纳入流程中；无干扰；使客户在服务中提升价值；追求完美。
