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• >什么是ITIL框架

  ITIL框架是一个公认的全面的IT服务管理的最佳实践集。ITIL由一系列核心图书组成，这些图书称为IT基础设施库，它们为改善质量和IT服务的效率提供指导。ITIL框架是八十年代早期开发的，用来帮助IT提供高质量服务，来满足企业的需求。

• >ITIL框架的最大受益者

  ITIL框架可以被各行各业任何规模的企业使用。然而，它对于中等规模组织和大型组织益处更大，因为这些企业有更正规的流程。从传统上看，ITIL框架在金融业，医疗业和保险业最流行。

• >ITIL框架可以做什么

  ITIL框架不是专门为项目改善而设计的，而是为改善流程和执行而设计的。在服务周期方法和五本ITIL框架资料里，列出有十四个流程。

• >应该使用哪个ITIL版本

  ITIL框架有三个版本。第二版列出了过程改进需要做哪些事，而第三版（发布于2007年五月）为如何进行过程改善提供了指导

• >ITIL的核心教程

  ITIL框架第三版有五本核心教材。每一本书都对如何通过服务生命周期方法提供高质量的IT服务提供了指导。这里列出了这五本ITIL书籍的名称和介绍。

• >ITIL培训类别和成本

  有各种级别的培训和ITIL框架认证。对于使用最新版ITIL第三版的企业，有四种级别可以考虑。

• >ITIL的专用软件

  使用ITIL框架不需要专门的软件。然而，有一些软件和工具可以用来协助达到ITIL框架标准。