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• >企业业务服务开发

  IT只是业务的一部分，联邦快递公司就是一个最好的例子。技术是否将被用于商业服务开发是不存在疑问的。唯一的问题是如何去做。IT自身不被认为是一个实体。在新服务开发出来时，它没有带头冲锋，它也不是一种事后的想法，相反，它是一种集成的业务流程。

• >创建高效的IT业务服务

  当一个新的市场机会出现或者一个公司不得不调整业务模式以适应时代变化时，CIO将是推进变革的关键人物。CIO和IT部门拥有详尽的所有业务单元和部门的流程整体视角。IT部门了解构建IT服务及相应业务流程的技术。这种内在的优势使得CIO们成为帮助业务部门开发新型内外服务的首要角色。但是深入了解业务的需求却常常被忽视……

• >为现有项目赋予新的业务价值

  很多IT和企业商业服务项目失败的原因是缺乏远见。业务规划没有长远性，仅仅关注在市场增速和成本方面。这并不意味着成本无关项目成败，或者说以提升服务交付速度而设计的敏捷项目模式不是正确的开发模式。敏捷开发模式正在成为某些商业项目的基础，这些项目有时和技术无关。敏捷模式，或者其他任何用来开发IT和商业服务的模式，都应该具有一个长期的战略。否则，为一个服务创建的平台很可能最终只是一个功能有限的技术实践。

• >IT服务新理念的成功

  虽然我是一个“IT人”，但我有时会有一些我认为伟大的业务服务的想法。诚然，这些业务服务的想法中有的并没有达到我认为他们应该表现的方式。经过几次经验，我的一些极好的业务服务想法有的确实被淘选出来了。我们与试点客户一起工作来设计，开发和测试自调度系统。结果呢？这件事产生了广告效应，试点客户欣喜若狂，我们向我们的其他客户迅速推出了系统并获得了相当可观的市场份额。在我回想成功的业务服务理念和失败的业务服务理念到底有什么差异时，我发现了至少三个关键的成功因素……