很多首席信息官和IT领导者很难有效地沟通数字化转型的重要性。

5月14日在马萨诸塞州剑桥举行的2024年麻省理工学院斯隆首席信息官研讨会上，这是《最大化数字价值：转变IT运营以帮助利益相关者取得成功》演讲的主题之一。该演讲由位于波士顿的IT管理咨询公司Massaro Consulting的首席执行官Mikhail Papovsky主持。

Papovsky在演讲前的TechTarget编辑采访中表示，首席信息官必须重新考虑他们关于数字化转型的沟通方式，并弥合首席信息官的心态与利益相关者对公司运营的看法之间的差距。

让所有利益相关者参与数字化转型至关重要，因为这有助于首席信息官和IT领导者将组织团结起来，实现一个共同的目标。首席信息官在与利益相关者就数字化转型进行沟通时可能会遇到的挑战，包括不同水平的技术专业知识，调整不同的优先事项和管理对变革的阻力。

下面让我们进一步探讨首席信息官应该如何与利益相关者就数字化转型进行沟通。

为什么要使用数字价值一词？

数字价值一词与数字转型密切相关。

根据麻省理工学院研究科学家Peter Weill、Stephanie L. Woerner 和Ina M. Sebastian的说法，目前存在三种不同类型的数字价值。其中一种类型是来自客户的价值。

Papovsky在采访中说：“数字价值始于客户，你对客户了解得越多越好。”

另外两种类型的数字价值是来自运营的价值和来自生态系统的价值。例如，一种来自运营的数字价值正在降低成本。数字化转型可以帮助企业获得更多的数字价值。

数字价值可能适用于不同的组织，这取决于各种因素。

Papovsky说：“对于每家公司而言，数字价值取决于行业、组织的成熟度和组织的能力。”

不同类型的数字价值可能更适用于不同员工的日常工作。例如，软件开发人员可能会根据更改代码获得的价值来考虑数字价值，而分析师可能会根据在数字转型期间实施新工具所产生的价值来考虑数字价值。

企业对信息的访问可以决定他们可以捕获的数字价值类型。

Papovsky说：”数字价值取决于数据的可用性。如果你是B2C运营，你有更多的社交媒体数据可用。”

B2C公司可以使用客户信息来获得更多价值。

与利益相关者就数字化转型进行沟通的挑战

首席信息官在试图与利益相关者就数字化转型进行有效沟通时，可能会遇到各种困难。

首席信息官建立的最关键关系是他们与首席执行官的关系。通过这样做，首席信息官可以使IT战略与公司的整体业务目标保持一致。但建立和维护这种联系可能具有挑战性。

Papovsky说，这两方的沟通方式不同，所以他们之间的对话最终变得很困难。

他说，由于他们的沟通方式不同，首席信息官可能会对采取行动犹豫不决，因为他们觉得他们的决定可能没有得到其他领导人的支持。

Papovsky说：“很多时候，首席信息官可能会说，’好吧，在企业告诉我我们有新的数字产品之前，我[不会]做任何事情’。”

首席信息官必须努力与公司的首席执行官进行有效沟通。有效的策略是将自己置于首席执行官的心态中。

Papovsky说：“很多首席信息官不像首席执行官那样思考，也不像业务人员那样思考。”

但帕在麻省理工学院斯隆首席信息官研讨会上，Papovsky表示，首席信息官和首席执行官可能比他们想象的有更多的共同点。首席信息官的利益相关者经常与首席执行官的利益相关者重叠，例如内部客户、外部客户和员工。

与利益相关者就数字化转型进行沟通的5个技巧

一些最佳做法可以帮助首席信息官和IT领导者与利益相关者更清楚地就数字化转型进行沟通，从而在整个过程中更加成功。

1. 营造轻松氛围

首席信息官在与利益相关者接触时，应通过营造轻松氛围来建立融洽关系。

Papovsky 在接受采访时说，创造一种社交氛围，提供食物和饮料，让每个人都放松。

这种非正式的气氛可以导致有意义的讨论，因为利益相关者的心态更积极。

2. 尝试“通过四处走动进行管理”

通过四处走动（或者说MBWA）进行管理，使首席信息官和IT领导者能够实时收集建设性的批评和有用的反馈。

Papovsky说，一时的互动有时会导致比预定的会议更有用的对话。

他表示：“你可以走进某人的办公室，说，’嘿，Steve，你知道我在想什么吗？如果我们试试这样呢？’然后你可以学习。”

3. 不要害怕沟通

定期与利益相关者进行对话可以帮助首席信息官培养跨职能协作文化。

Papovsky说，这是关于沟通的次数。

他说，首席信息官不应回避开始对话和提问。

这种方法可以帮助使关于数字化转型的对话更顺利地进行。

4. 预测后续问题

首席信息官经常用客观基准编写详细报告，当他们在C级会议上提交报告时，他们会大吃一惊，发现与会者不会理所当然地接受数据。

Papovsky说，首席信息官必须做好准备，尽管他们提供了信息，但利益相关者可能仍然对他们有疑问。利益相关者可能不会将数据视为对话的结束。

CIOS应该学会预测有关其数据的问题，这可以帮助他们更好地为有关数字化转型的演示做好准备。

5. 扮演这个角色

很多首席信息官不喜欢成为关注的焦点，但与利益相关者就数字化转型进行沟通需要更外向的个性。

Papovsky说：“大多数首席信息官都是内向的，但IT高管需要把自己赶出那个舒适区，扮演一个外向的人。”

表现出更多外向行为的首席信息官和IT领导者也会让他们看起来更平易近人。

Papovsky说：“对首席信息官的最大建议就是更人性化。”