企业高管们正在转向自动化来提高效率，减少人为错误，改善客户体验和降低成本，他们中的很多人选择机器人流程自动化（RPA）软件作为首选工具。

RPA是一种技术，旨在模拟人类与软件应用程序的交互方式，以完成重复的、通常是大量的任务。

企业正在编程RPA“机器人”，以在其业务流程中执行任务。这种机器人数字劳动力旨在帮助执行重复性任务来释放人类员工，让人类员工转而去处理更复杂的任务，或者在人类员工进行工作时帮助他们。

RPA机器人可以分为两种主要模式：无人值守或有人值守，这取决于它们在企业内的运作方式。有些供应商将这两种类型标记为无辅助和辅助机器人。

以下是RPA机器人两个主要类别的区别，最后还有关于混合机器人（或者说人工智能辅助RPA）的部分。

无人值守的RPA机器人

无人值守的机器人在没有任何人类参与的情况下执行任务，被编程为直接与计算机系统交互，从头到尾运行业务流程或任务。这些RPA机器人知道根据既定的计划或当发生触发自动化过程开始的特定事件时开始工作。它们在后台运行，当它们完成任务，它们就会将产品传递给人类员工或其他机器。

451 Research公司负责架构、自动化和集成的首席分析师Carl Lehmann说：“目前RPA的绝大多数软件机器人都被设计为无人值守运行。”

无人值守的RPA示例

无人值守的RPA机器人处理手动任务，这些任务遵循特定模式或特定步骤集，每次执行任务时都应以完全相同的方式执行。任务的执行方式没有变化。

RPA可实现这些任务的自动化，以便它们可以在大批量批处理模式下执行。例如，如果一家银行想在持续的飓风等事件发生之前提高客户的ATM取款限额，与人类员工相比，RPA机器人可以更快、更有效地重置每个客户帐户的限额。

Lehmann说，无人值守的机器人对于需要大规模执行的基本重复性任务很有意义。

常见的无人值守机器人在呼叫中心工作，这些机器人可以获取客户的电话号码，以排队等待人工员工的回电，人工可以处理客户请求。另一个例子是RPA平台，它从一个地方获取数据，并在需要的其他计算机系统中自动填充该信息。

Nerdery公司数据和人工智能副总裁Justin Richie说，这些案例说明了这些RPA机器人的好处。它们不仅使人类工人不必执行重复的手动任务，从而节省时间和金钱，而且工作速度更快，没有错误。

有人值守的RPA机器人

另一方面，有人值守的机器人被编程为与人类一起工作。它们在更长久、更复杂的工作负载或流程中处理某些任务，这些工作负载或流程无法从头到尾完全自动化。有人值守的机器人用于虚拟协助、指导和按要求处理数据。

德勤咨询公司董事总经理兼智能自动化主管Gina Schaefer说：“有人值守的自动化旨在与人类互动。”她解释说，有人值守的机器人通常执行需要机器人辅助的任务，那里的规则非常复杂，或者不遵循任何特定模式，只能由人类执行。

例如，呼叫中心专业人员可以在接听客户电话后，立即触发有人值守的RPA机器人，该机器人从各种应用程序中检索有关该客户的信息，然后将该信息放在工作人员面前。这让工作人员能够最好地尽快为客户服务，而不必花时间手动检索所需的数据的计算机文件。

有人值守的机器人被设计为在流程的某个时间点，在与人工联系前处理任务，随后人工会接管任务并推进该流程的发展。Lehmann解释说：“RPA供应商正试图将这些有人值守的机器人定位为数字劳动力，以执行任务来帮助人类工人，以便他们能够提高生产力和多面性，这意味着这些有人值守的机器人具备人类可能不具备的技能。”

例如，应付账款办事员需要执行多项应收账款任务，有人值守的RPA机器人可以协助他们完成这部分工作。采购专业人员可以启动机器人来比较采购订单、发票和提前发货通知。

Lehmann说：“这种比较是一项繁琐的任务，所以软件机器人将帮助他们提高工作效率。这就是有人值守的机器人可以发挥独特技能的方式（在这种情况下是指比较文件），否则人工可能不知道该怎么做。”

有人值守的RPA机器人也致力于支持人类决策过程。例如，客户服务代表可以启动机器人以帮助分析客户信息，然后利用分析来建议最佳产品，以供服务代表提供给客户。

混合RPA机器人

Lehmann说，混合机器人将人工智能融入其中。这是人工智能增强的有人值守机器人。

例如，使用自然语言处理的混合RPA机器人可以收听两个人之间的对话，实时分析该对话，然后使用该分析提供信息，以帮助参与者采取必要的后续步骤。或者人工智能辅助机器人可能正在与客户交互，当在对话中出现某些需求需要人工干预时，他们将加入该过程，为交互增加更多的价值。

混合RPA机器人最常用于面向客户的场景中，它们帮助员工在交互期间最好地处理客户需求。