数字化转型战略的最重要组成部分是组建正确的团队。组建团队说起来容易做起来难。数字领导者必须考虑团队中每个人的几个因素，包括经验、教育、技能、影响程度和与他人合作的能力。

开始行动

组建数字团队，首先从选择优秀的领导者开始，这通常是具有预算、影响力和受人尊重的C级高管。在一些数据驱动型公司中，他们拥有首席数字官或首席战略官等职位，他们唯一的角色就是对公司进行数字化转型。在其他公司中，他们拥有首席信息官、首席技术官或首席运营官等职位，除了领导数字化转型外，他们还承担其他职责。

首席执行官通常任命所有数字化转型计划的负责人。具体选择将取决于首席执行官如何看待数字化转型及其含义。例如，首席执行官可能将技术视为所有转型项目中最关键的元素，因此首席信息官得到这份工作。如果首席执行官将业务流程视为数字化转型的重点，则可能会选择首席运营官。

当确定领导者后，接下来则需要选择具有正确技能的团队，这对于数字化转型的成功至关重要。寻找具有所需特定技能和个性的团队成员是数字化转型项目中面临的最大挑战之一。以下是一些有所帮助的准则。

数字化转型团队需要哪些角色？

成功的数字化转型需要9个关键职位。但这并不意味着团队中只有九个人。平均而言，每个数字化转型项目团队有 12 到 20 人。在大多数公司中，这9个职位描述中，每一个都有多个人工作。

1. 业务技术联络员

数字化转型项目从业务技术联络员的工作开始，这些联络员了解业务模式、客户体验问题和技术战略。他们定期与销售、企业营销、产品开发或客户体验等领域的业务部门负责人交流，以识别问题或机会。如果技术可以用来解决问题或利用机会，业务技术联络员就会向技术领导者提出问题并提出解决方案。

2. 技术人员

当确定了需要转型的业务问题，技术人员就会参与其中。作为尖端应用、服务和产品领域的专家，他们会选择合适的技术和提供商，并从技术角度验证数字化转型项目是失败还是成功。

3. 业务流程专家

数字化转型过程中较新的角色和职责之一是业务流程专家。这个角色的需求量很大，需要商业头脑和对技术环境的深刻理解。业务流程专家应了解公司当前的工作流程，并确定需要优化的流程以实现数字化前瞻方法。他们可能会推荐人工智能、机器学习和自动化等技术，以促进企业新数字战略的工作流程。

4. 安全和合规专家

数字团队负责人通常更愿意等到项目结束，征求安全和合规专家的意见。不幸的是，这种方法使项目面临风险，因为如果技术、架构或应用程序违反安全策略，这些专家的意见可能会停止项目。因此，从一开始就让他们参与进来，并从安全性或合规性角度共同解决问题。

5. 布道者

布道者具有影响力和沟通技巧，可以激发人们的兴趣并为项目寻找资金。他们可能会撰写广泛阅读的内部博客，或者制作受到员工和客户好评的每周视频。那些控制预算的人希望布道者对项目进行诚实的评估。

6. 财务利益相关者

财务利益相关者有预算为数字化转型项目提供资金，并且通常会在必要时影响其他预算持有人获得更多资金。他们不需要参加每次会议，但他们有足够的数字经验来要求每周、每月或每季度更新（取决于项目的规模）以确保项目按预期进行。最终，他们希望监控项目的业务收益，以记录他们的预算是否得到充分利用，以及预计的投资回报率是否切合实际。在很多情况下，最终的财务利益相关者是C级高管。

7. 项目经理

项目或计划经理现在开始制定详细的项目计划。他们负责按时按预算为项目配备人员。他们安排会议，制定时间表，如果事情朝着错误的方向发展，他们会提早发出危险信号，并重新设定期望。

8. 营销人员

很多时候，IT员工部署新技术来改善客户体验，但员工甚至不知道为什么要使用它们。IT人员不是营销人员，所以不要忽视这个重要作用。营销人员了解项目的业务目标、技术的影响以及向员工、客户和业务合作伙伴推销项目的最有效方法。通过了解受数字化转型计划影响的人，他们可以以激发客户并使他们渴望与公司互动的方式推广转型。

9. 部署领导者

担任此角色的人员执行数字化转型路线图。他们领导技术和流程变革的部署。技术部署领导侧重于技术的实际安装，而流程部署领导侧重于转型将导致的变更管理。在这两种情况下，每天都有不同的人进行部署。

9个数字化转型角色之外

除了特定的团队角色外，Metrigy Research还发现，很多企业都有一个数字化转型咨询委员会，平均可以包括11名具有IT或技术背景的人员以及9名具有业务背景的人员。董事会通常每月或每季度召开一次会议，就转型计划提供建议，确定关键人员以协助下一个项目，并确保客户从变革中受益。

很多转型计划都以客户为中心，并且，经济不景气、混合劳动力以及在COVID-19中断业务运营和消费者生活方式后获得竞争优势的需求影响着转型计划。最高管理层越来越关注通过社交媒体和排名来衡量客户的力量。因此，转型项目专注于使用先进技术（包括云计算、人工智能和机器学习）改变客户旅程。

如何打造数字化转型团队

建立团队需要付出很多努力来找到合适的人员，让他们的主管签字，并在组织结构中添加纪律。大多数公司都没有专门致力于技术转型的团队。在这些情况下，数字化转型团队成员通常在日常工作之外从事转型计划。组建转型团队时，请考虑以下最佳做法：

• 创建意见箱。 寻找员工加入转型团队的一种方法是拥有一个物理或虚拟意见箱，员工可以在其中表达自己的意见。企业还可以使用更复杂的方法，例如技术创新日，以便员工可以展示他们的创新。
• 确定候选人。 意见箱或技术创新日可以确定好的候选人。或者，顾问委员会、业务部门负责人或布道者可以确定最适合从事该项目的人选。必须知道手头的项目涉及什么。例如，如果这是一个使用机器学习的客户旅程计划，那么选择在联络中心工作的人员和在人工智能平台上工作的开发人员。
• 设定预期。 如果团队成员的数字化转型角色不是他们的全职工作，请让团队知道时间承诺、会议时间表、职责和任何额外的薪酬。指出参与这些备受瞩目的项目对简历和晋升机会很有好处。
• 获得主管的签字。 除了首席执行官之外，每个人都有主管，因此向他们推销项目与找到合适的候选人一样重要。有些人更喜欢在确定候选人后直接去找主管，因为他们可以在接近候选人之前得到他们的签字。如果主管和数字团队负责人能够一起接触候选人，他们积极签署项目的机会就会大大增加。