机器人过程自动化对企业的运营和效率有多大影响？快速增长RPA市场的领先供应商Automation Anywhere公司称，影响可能非常大。

以抵押贷款申请为例，通常需要15天或更长时间才能处理大量人工互动。Automation Anywhere公司表示，他们的一位客户能够将抵押贷款申请流程的时间缩短到五天，然后是一天，最近一次是七分钟。RPA软件可自动执行重复的大批量的基于规则的任务，它主要通过模仿人类与应用程序UI的交互方式来完成工作。

Automation Anywhere公司联合创始人兼首席执行官Mihir Shukla说：“当你开始以机器人和计算机的速度完成工作时，你会发现新的应用程序不仅更快，更便宜，而且还可以做你以前从未做过的事情。”

Shukla在其公司赞助的媒体活动谈到了RPA的部署和主要使用案例，特别是Automation Anywhere的进展。Automation Anywhere的技术将传统的RPA软件与自然语言处理等认知技术相结合，为2800名客户实现了自动化工作。根据Shukla的说法，到2020年，该供应商将拥有300万台机器人。

投资回报率推动RPA市场

并不只有Automation Anywhere的客户在使用RPA机器人来优化工作流程。根据Gartner在6月24日的报告称，客户对RPA技术的需求使该技术成为全球企业软件市场中增长最快的部分。该报告称，在2019年，RPA收入达到13亿美元。Grand View Research估计在2018年，RPA市场规模为5.975亿美元，预计到2025年将达到39.7亿美元。

软银集团投资顾问Ramzi Ramsey表示：“我从来没有见过这么快的增长速度，并且，跨越很多国家和行业，包括金融和人力资源等行业。”

Futurum分析师Shelly Kramer表示Automation Anywhere及其竞争对手UiPath和Blue Prism等RPA公司的成功原因是因为客户看到了明显的投资回报率。

Kramer称：“在很多行业中，流程自动化已经存在很长时间，但现在才获得很大的关注，人们开始了解RPA是什么以及它如何帮助内部运营、节省成本和客户服务体验部分，例如改进的呼叫中心运营、更快速的保险索赔处理、贷款申请等等 – 在这些客户服务体验用例中，RPA正在产生重大影响。”

RPA市场改变工作性质？

另一个Automation Anywhere合作伙伴BMC Software的数字服务管理总裁Nayaki Nayyar表示，RPA正在以积极的方式改变客户服务的方式。

Nayyar 说：“我们看到在电信公司和金融机构中服务管理领域的巨大变化。”

Shukla坚持认为，这些变化将使知识工作者和其他人有更多机会参与更具挑战性、更高价值的任务，而RPA机器人则处理更日常的工作，例如确保客户的地址变更得到处理。

Shukla称：“在未来10到20年内，RPA将改变工作性质。目前，医疗保健公司的错误减少率已被证明是一个惊人的好处，为这些公司节省了数百万美元。但从长远来看，最大的好处是RPA将改善客户体验。”

与微软合作

Automation Anywhere公司在RPA市场炙手可热的另一个证据是：该供应商最近与微软签订了一项协议，其中包括联合营销和数百万美元的投资，旨在推动RPA技术的部署以及加速客户迁移到Microsoft Azure。

作为合作的一部分，Automation Anywhere表示，其用于自动化复杂业务流程的软件机器人将与微软的Power Platform深度集成，客户只需单击即可访问。Automation Anywhere Bot Store还将采用新的支持微软的机器人和Digital Workers；该平台上已有超过60个微软特有的机器人。Digital Workers是可下载的、即插即用的数字角色，它将软件机器人与交易、认知和分析能力关联，旨在模仿和联系人类工作者。

此外，从本季度开始，Automation Anywhere产品将在微软的Azure Marketplace上提供，并包含快速安装（Express Install）功能，以便快速安装和部署。基于这两家公司的合作，企业将能够在Azure上或在私有云中托管Automation Anywhere的RPA平台。

Pund-IT分析师Charles King说：“Automation Anywhere与微软合作旨在自动化软件和业务流程，而这可能成为微软及其Azure云服务的真正差异化因素。我们正在从其他公司看看到这一点 – 特别是那些拥有强大AI基础的公司，比如IBM和谷歌，它们被用来加速自动化计划。”