红火的RPA市场:Automation Anywhere与微软签订协议

日期: 2019-07-16 作者:David Needle翻译:邹铮 来源:TechTarget中国 英文

机器人过程自动化对企业的运营和效率有多大影响?快速增长RPA市场的领先供应商Automation Anywhere公司称,影响可能非常大。

以抵押贷款申请为例,通常需要15天或更长时间才能处理大量人工互动。Automation Anywhere公司表示,他们的一位客户能够将抵押贷款申请流程的时间缩短到五天,然后是一天,最近一次是七分钟。RPA软件可自动执行重复的大批量的基于规则的任务,它主要通过模仿人类与应用程序UI的交互方式来完成工作。

Automation Anywhere公司联合创始人兼首席执行官Mihir Shukla说:“当你开始以机器人和计算机的速度完成工作时,你会发现新的应用程序不仅更快,更便宜,而且还可以做你以前从未做过的事情。”

Shukla在其公司赞助的媒体活动谈到了RPA的部署和主要使用案例,特别是Automation Anywhere的进展。Automation Anywhere的技术将传统的RPA软件与自然语言处理等认知技术相结合,为2800名客户实现了自动化工作。根据Shukla的说法,到2020年,该供应商将拥有300万台机器人。

投资回报率推动RPA市场

并不只有Automation Anywhere的客户在使用RPA机器人来优化工作流程。根据Gartner在6月24日的报告称,客户对RPA技术的需求使该技术成为全球企业软件市场中增长最快的部分。该报告称,在2019年,RPA收入达到13亿美元。Grand View Research估计在2018年,RPA市场规模为5.975亿美元,预计到2025年将达到39.7亿美元。

软银集团投资顾问Ramzi Ramsey表示:“我从来没有见过这么快的增长速度,并且,跨越很多国家和行业,包括金融和人力资源等行业。”

Futurum分析师Shelly Kramer表示Automation Anywhere及其竞争对手UiPath和Blue Prism等RPA公司的成功原因是因为客户看到了明显的投资回报率。

Kramer称:“在很多行业中,流程自动化已经存在很长时间,但现在才获得很大的关注,人们开始了解RPA是什么以及它如何帮助内部运营、节省成本和客户服务体验部分,例如改进的呼叫中心运营、更快速的保险索赔处理、贷款申请等等 – 在这些客户服务体验用例中,RPA正在产生重大影响。”

RPA市场改变工作性质?

另一个Automation Anywhere合作伙伴BMC Software的数字服务管理总裁Nayaki Nayyar表示,RPA正在以积极的方式改变客户服务的方式。

Nayyar 说:“我们看到在电信公司和金融机构中服务管理领域的巨大变化。”

Shukla坚持认为,这些变化将使知识工作者和其他人有更多机会参与更具挑战性、更高价值的任务,而RPA机器人则处理更日常的工作,例如确保客户的地址变更得到处理。

Shukla称:“在未来10到20年内,RPA将改变工作性质。目前,医疗保健公司的错误减少率已被证明是一个惊人的好处,为这些公司节省了数百万美元。但从长远来看,最大的好处是RPA将改善客户体验。”

与微软合作

Automation Anywhere公司在RPA市场炙手可热的另一个证据是:该供应商最近与微软签订了一项协议,其中包括联合营销和数百万美元的投资,旨在推动RPA技术的部署以及加速客户迁移到Microsoft Azure。

作为合作的一部分,Automation Anywhere表示,其用于自动化复杂业务流程的软件机器人将与微软的Power Platform深度集成,客户只需单击即可访问。Automation Anywhere Bot Store还将采用新的支持微软的机器人和Digital Workers;该平台上已有超过60个微软特有的机器人。Digital Workers是可下载的、即插即用的数字角色,它将软件机器人与交易、认知和分析能力关联,旨在模仿和联系人类工作者。

此外,从本季度开始,Automation Anywhere产品将在微软的Azure Marketplace上提供,并包含快速安装(Express Install)功能,以便快速安装和部署。基于这两家公司的合作,企业将能够在Azure上或在私有云中托管Automation Anywhere的RPA平台。

Pund-IT分析师Charles King说:“Automation Anywhere与微软合作旨在自动化软件和业务流程,而这可能成为微软及其Azure云服务的真正差异化因素。我们正在从其他公司看看到这一点 – 特别是那些拥有强大AI基础的公司,比如IBM和谷歌,它们被用来加速自动化计划。”

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