成为转型首席信息官（CIO）意味着什么？

上个月在波士顿学院举行的CIO活动中，行业分析师Michael Krigsman提出了这个问题。一个研究CIO领域的讨论小组探讨了这个问题，这个小组包括：两位从CIO职位走来的顾问，一位研究业务转型的研究科学家，以及一位曾负责艰难IT任务的知名CIO。

他们广泛认同的观点是：这个角色不是由技术定义，也不受数字转型所限定，至少不是通常定义的那个术语。

AVOA公司首席信息官顾问同时也是“CIO In the Know”播客的主播Tim Crawford表示：“大多数时候，我们都是在谈论理论化的数字化转型。从数字化来看，它只是数字化，它与带来商业利益的特定结果无关。”商业利益是数字化转型的“北极星”，但不是该技术的全部。

以下是该小组关于转型CIO的重要建议。

引领组织变革

麻省理工学院斯隆管理信息系统研究中心的研究科学家Stephanie Woerner认为，数字化转型通常需要的技术改革不会凭空发生。

她表示：“数字化转型几乎是组织变革的代名词。”

组织变革发生在三个领域：系统层面、工作场所政治层面和企业文化层面。

现在企业正在部署新的技术系统，以帮助他们在数字经济中更有效地竞争。技术改变了产品和服务及其交付方式，从而改变了以前与旧业务模式相关的所有决策权。

她说，“这是一个很大的政治变化”，而IT和商业领袖通常无法理解。新的系统和流程推动了文化变革，因为它们要求人们以不同的方式工作以及彼此互动。

Woerner表示：“现在的事实是你正在改变你所销售的客户或销售的产品，而这将影响所有这三个类别。”

转型CIO作为说服者、想象者

曾在Businessweek和McGraw-Hill担任首席信息官的Isaac Sacolick表示，成为转型CIO的本质是让人们以不同的方式做事，而“这很难做到”。

Sacolick 表示：“在我担任CIO时，我总是处于胁迫中-他们真的被打乱了。”他现在是纽约咨询公司StarCIO的总裁，也是一本关于数字化转型的书的作者。“作为领导者，你需要说服人们以不同的方式思考。”

他说，在迫切需要变革的情况下，早期部署者很容易管理，因为根据定义他们渴望尝试新事物。至于落后者，他表示企业会有办法处理这些人，包括解雇人员。

他指出：“然后，还有中间人群，大约占企业70%人员，你需要说服他们。这不仅仅是涉及投资什么技术和投资多少。你需要人们思考数据，思考客户体验，以及思考企业想要在哪里获得竞争优势。”

Crawford表示，转型CIO并非针对现状。

他表示：“你会开始寻找最佳做法，但那是别人的最佳实践，不一定是你的。你的企业发展需要想象力。”

专注于客户体验

在转型CIO中，改变管理技能和想象力并不局限于IT部门。

麻省理工学院斯隆管理学院的Woerner表示，最近她的研究小组与很多CIO交谈后发现这些CIO对“他们的公司的发展方向很有远见”。她说，他们都是大型公司的CIO，这些公司拥有大型IT基础设施和大型IT项目，但他们不仅仅是“服务”CIO。

Woerner称，可以肯定的是，他们会评估人员以确保在需要的地方提供IT服务。“但这不是他们的重要价值所在，他们对业务至关重要。”

因此，他们了解客户的需求以及他们试图解决的问题，如有必要，他们还可以依靠业务合作伙伴来教育他们解决这些问题。

Sacolick表示，对于很多CIO“没有考虑客户和客户体验”仍然会让他感到惊讶。

他称：“如果你没有打电话给CMO [首席营销官]并提出问题，你就会陷入困境。”他强调CIO们不能仅仅专注于运营效率，因为他们在这个指标很容易“偏离跑道”，甚至危及他们的职业发展。

对CIO作为变革者的石蕊测试

小组成员Ben Haines现任Verizon Media公司首席信息官，他曾经在雅虎、Box和Pabst Brewing Co.任职，他曾经承担艰难的IT任务。

他说：“我想我是很容易受到惩罚的傻瓜，但是让企业摆脱束缚也会有回报。” 他称自己为“构建工人而不是运营人员”，一旦重建完成，他就会将IT操作功能交给其他人。

Crawford表示，CIO们评估他们作为变革者的潜力的“临时方法”是，问自己是否了解董事会讨论的三大主题。

他表示：“如果答案是‘不’，则你需要停下脚步，看看你所处的位置，以及你如何与公司其他人的脚步保持一致。”

Crawford表示，相同的石蕊测试也可以应用于其他高管：首席信息官能否列出他们的首席执行官、首席财务官、首席营销官等的三大问题吗？

他称：“如果你不熟悉他们的谈话，这通常表明，你所做的事情已经偏离跑道。”